顧客管理有多重要？這么說吧，做好10個數(shù)量的顧客管理，可能可以讓其中的5個成為長期顧客，可以帶來不少的后續(xù)生意。而去拓展10個新的顧客卻不做顧客管理，可能一個回頭客也沒有。那么淘寶平臺賣家要怎么做好顧客管理呢？可以從以下四個方面入手：
1.加買家為好友
可能一些賣家只顧賣出寶貝，沒有留意這點，有些買家會主動加你為好友，但是有些就直接和問你一些問題，而沒有加你為好友，你應該主動加買家為好友。還有一些買家沒和你聊就直接拍下了，你也應該加他們?yōu)楹糜?。這樣做的好處：很多賣家都會將本店的促銷活動寫在旺旺的個性簽名上，加為好友好，買家就可以看到您的個性簽名，沒準就為你創(chuàng)造了下次生意。
2.分類好友
在旺旺上為不同的好友做好分類，哪些是購買過本店寶貝的買家，那些只是過來詢問的買家，那些是因為價格太高而沒購買的買家。這樣做的好處：根據(jù)不同的買家群體，出于不同的宣傳方法，甚至可以分析出哪些買家數(shù)量比較多，可以出對應的促銷。
3.建立買家群
根據(jù)以上的分類，建立不同的旺旺群，店鋪裝修但是必須保證那個群是活的，很多賣家也建立客戶群，但是那些群基本都沒怎么人發(fā)言的。這個就是要看群主如何調(diào)動群里的氣氛了。這樣做的好處：對應的促銷可以發(fā)至對應的群，讓群內(nèi)的買家第一時間知道。并且群是一個平臺，那里都是買家，他們會分享自己對本店寶貝的感受，如果親對自己店鋪內(nèi)的寶貝質(zhì)量沒自信建議不要建群。
4.回訪客戶
寶貝賣出了，不是所有的事情就完成了，要留意買家收到貨的時間，當買家收到貨沒有聯(lián)系賣家，當然對于賣家來說說明買家基本滿意。但是作為賣家我們應該主動詢問一下，收到寶貝是否喜歡，寄到的東西是否有損壞。這樣做的好處：買家會感覺到你的服務的，只要有需要，他們馬上會考慮到你這家店里來購物的。淘寶競爭的就價格，服務。你的服務到位了，買家會記住你，淘寶上店如此之多，買家當然會購買他最信任的店。
顧客管理做細致了，網(wǎng)店的前景會更加明朗。當刷信譽賣家的顧客管理發(fā)展成一個比較固定的系統(tǒng)，你就有了穩(wěn)定的顧客源，為明天生意擔憂，“有上頓沒下頓“的日子也能早日結(jié)束了。
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本文來源： 顧客管理做細致 賣家四步穩(wěn)住顧客心
