一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，72%的消費(fèi)者在進(jìn)入一家商店選購某種特定商品時(shí)，不會(huì)做出立即購買的決定，而是空手離開。這種狀況在淘寶店鋪中會(huì)顯得更糟糕，97%的買家表示，自己在第一次訪問某家店鋪時(shí)，通常不會(huì)立即購買任何商品。這是多么令人沮喪的數(shù)字，但同時(shí)也給賣家的第二次銷售留下了巨大的空間。數(shù)據(jù)顯示，67%的買家會(huì)在第一次瀏覽之后產(chǎn)生購買的欲望。那么，如何留住這些第二次訪問的客戶，就成了賣家們努力的方向。
“提醒我”服務(wù)
以產(chǎn)品為中心的博客、評(píng)論網(wǎng)站或者電子雜志都會(huì)有“提醒我”的服務(wù)功能，比如當(dāng)買家在瀏覽另一件商品時(shí)，相關(guān)的信息就會(huì)提醒買家他“您最近瀏覽過”、“您可能會(huì)喜歡”等。由于這種提醒是基于消費(fèi)者最初的興趣和愛好之上，所以提醒的效果往往都比較好，提醒的點(diǎn)擊率可以達(dá)到20%左右。而且，消費(fèi)者對(duì)同一類商品的興趣會(huì)持續(xù)三個(gè)月左右。
購物車提醒
很多消費(fèi)者在瀏覽某一件商品時(shí)會(huì)順手把商品放進(jìn)購物車，甚至留下郵件地址，但最終沒有購買。針對(duì)這種“幾乎要購買”的消費(fèi)者，可以采用電子郵件的形式來追中，郵件的內(nèi)容可以是“簡(jiǎn)單提醒”、“調(diào)查問卷”、“特別優(yōu)惠”等。這種追蹤的方式能夠挽回26%的店鋪瀏覽量。
多次顯示廣告
利用消費(fèi)者在訪問其他網(wǎng)站時(shí)，多次地展示自己的品牌信息和商品廣告，能夠拉回2%~3%的點(diǎn)擊率。但這種做法的有效時(shí)間很短，只能在消費(fèi)者初次訪問后離開的短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而且頻繁的廣告有可能引起消費(fèi)者的反感。
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本文來源： 買家只看不買，淘寶賣家如何拯救流失的顧客
