我們都知道，在淘寶網(wǎng)上開店，賣家的好評率是非常重要的。假如一個買家找到同樣的一件商品，兩家店鋪都有賣，價格也一樣，那么買家肯定會挑好評率100%的這家來買，雖然好評率并不能百分百準(zhǔn)確地評價一家店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)，但在沒有更好的評價系統(tǒng)之前，買家不堪好評率看什么？
既然好評率如此重要，我們有什么訣竅能保證好評率100%呢？訣竅是有的，只要你用心為顧客服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，再結(jié)合以下的幾“招式”，好評率100%沒有問題。如果你突然有一天，你所有招式都用了，一個買家還是給了你一個中差評，趕緊向淘寶網(wǎng)官方投訴吧，這個八九不離十是居心不良的人（可能是你的競爭對手）惡意中差評。
及時跟蹤物流情況+回訪寶貝發(fā)出去以后，要跟蹤物流以便了解到物品的運(yùn)輸情況。如果物流信息上顯示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家，不要吝嗇您那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收獲。
及時給買家確認(rèn)評價在買家給你收貨確認(rèn)以后，無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進(jìn)行評價，當(dāng)天能評價就不要拖到第二天甚至好多天。因?yàn)橹挥性谀阍u價過后才能看到買家給你的評價，如果這個時候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評價是中差評，那么你就要看招式三了。
發(fā)現(xiàn)中差評，及時聯(lián)系買家溝通如果你發(fā)現(xiàn)買家給了你一個中評或差評，首先不要著急，因?yàn)檫@個時候急是沒用的，而且容易壞事。你要找出和這個賣家的聊天記錄，看看當(dāng)時是什么情況，一般買家在給中差評的同時都會寫下原因的。對照著原因想一下是哪一個地方出了差錯，或者去找出這個買家是一個什么類型的人，找到交流的突破口。然后看看買家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時就可以給你改過來！但如果買家不線，那么你就要用電話溝通了（其實(shí)即使買家旺旺在線的話，你最好也打電話過去，因?yàn)檫@樣才可以顯示你的誠意。這個時候不要吝嗇電話費(fèi)，因?yàn)榧偃缳I家死活不改中差評的話你恐怕花幾十倍幾百倍的電話費(fèi)也于事無補(bǔ)）。如果對方是手機(jī)的話最好在打電話之前發(fā)一條信息過去。
打電話過去先自報家門，然后針對他的評價詢問了下一些基本的情況，然后就發(fā)揮你天才口才吧。注意一定要誠懇，如果自己有失誤的地方一定要主動認(rèn)錯。如果給對方造成損失的話可以給對方一定的金錢上的彌補(bǔ)，同時說些賣家好評率對賣家的重要性，可能適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處（但是不要過多哦）。這樣的話一般不太“鐵石心腸”的買家都同意改掉中差評的。
勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤很多的中差評不一定都來自于賣家的責(zé)任，只是可能在買家的角度看來就是賣家的責(zé)任。其實(shí)大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的，發(fā)生糾紛時賣家買家各自的立場不同，會出現(xiàn)各自堅持，這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈品的時候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會出存在一些質(zhì)量問題，那么這個時候你就要及時的承認(rèn)錯誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了。
用心與買家溝通遇到中差評時一定要做好與買家的溝通，多換位思考下：如果是自己買東西那你會怎樣面對這種情況呢？相信用心溝通的話人與人之間沒有解決不了的難題。
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本文來源： 什么訣竅能保證好評率100%呢？
