賣買總不可能和和順順的，出現(xiàn)糾紛的狀況在所難免,淘寶開店也是如此。出現(xiàn)狀況就要雙方協(xié)調(diào)解決，但是，如果雙方協(xié)調(diào)不了怎么辦呢？這時(shí)候你可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>
淘寶客服介入是一種保護(hù)買賣雙方共同利益的官方服務(wù)，它會(huì)在接到介入申請(qǐng)的七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行介入?yún)f(xié)調(diào)處理。
淘寶客服會(huì)通過郵件，阿里旺旺或者電話等方式與交易雙方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，規(guī)定的處理時(shí)間是15個(gè)工作日。如果還有問題，買賣雙方都可以撥打淘寶官網(wǎng)的客服電話進(jìn)行咨詢。淘寶店主要懂得利用淘寶客服服務(wù)來維護(hù)自己應(yīng)有的利益，而不是一味的怕買家給差評(píng)而被買家牽著鼻子走。
如果在交易進(jìn)行中退款雙方不能夠得到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，那么這時(shí)就可以提出客服介入申請(qǐng)。這里需要注意的是，一定要在規(guī)定時(shí)間后才能進(jìn)入退款詳情頁面，買賣雙方都可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕，填寫自己的有效聯(lián)系方式并填寫詳細(xì)的信息從而申請(qǐng)?zhí)詫毧头慕槿雲(yún)f(xié)調(diào)處理。
對(duì)于買賣雙方而言，申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胗胁煌囊?guī)定：對(duì)于買家，在申請(qǐng)退款3天后如未協(xié)商解決，買家可以申請(qǐng)客服介入，而淘寶客服會(huì)在7天內(nèi)進(jìn)行介入處理。而對(duì)于賣家來講，申請(qǐng)客服介入則比較復(fù)雜，主要有以下幾種條件：
1、退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，在買家申請(qǐng)退貨10天后，賣家可以申請(qǐng)客服介入；退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，那么意味著退款請(qǐng)求已經(jīng)達(dá)成，沒有客服介入的入口。
2、買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨后如果賣家拒絕了退款協(xié)議，在買家操作完成退貨10天后才能申請(qǐng)客服介入。
3、對(duì)于虛擬商品，在買家申請(qǐng)退款3天后可以申請(qǐng)客服介入，而對(duì)于實(shí)體商品，則在買家申請(qǐng)退款7天后才可以申請(qǐng)客服介入。
4、對(duì)于買家已經(jīng)收到貨的退款，在買家申請(qǐng)退款15天后，賣家才可以申請(qǐng)客服介入處理。
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