買家簽收貨物后，說少件、東西破損了，我們發(fā)貨時都好好的，應該怎么辦？這個問題其實就是“表面一致”問題，現在就針對表面一致的特殊情況，做一些簡單的介紹和如何解決的對策。
表面一致的定義： 指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，比如少件、破損、空包裹等這些常見問題。
表面一致的確認方式：貨物當面交付的，收貨人接收貨物后視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，收貨人親自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致的確認，收貨人不能親自簽收， 委托第三人簽收時，第三人應當提供收貨人的授權并出示收貨人及第三人本人身份證件。
對于該類交易問題需要涉及到哪些憑證呢？
1、常用憑證：買家反饋收到貨物破損/少件/空包裹等情況，需要賣家提供買家本人簽收底單
如圖1:
2、第三方授權簽收憑證
如圖2
3、賣家反饋收到買家退貨有問題，需要賣家提供物流公章憑證
如圖3:
在這里，我們也做了幾個案例解析，方便大家更詳細了解應如何去操作.
場景一：破損
小明在小紅家店鋪買了一個鞋架，但是收到貨后小明向小紅申請退貨退款，說收到的鞋架是破的，小紅嚇壞了，心想明明發(fā)貨是好的，會不會是快遞弄壞了，但是對方也簽收了，這該怎么辦？
破損圖片：
小二解析： 因為買家是簽收后，反饋商品破損的，故可以按照表面一致問題處理，小明在簽收時若是本人簽收或者他授權第三方簽收了，小紅只要能（向買家當地快遞公司）提供買家本人簽收底單或者要取第三方授權簽收公章憑證，后續(xù)核實到簽收憑證是小明自己或者合法授權第三方簽收的話，此時風險責任方在小明。
場景二：少件
小明在小紅家店鋪買了2件羽絨服，但是收到貨發(fā)現只有1件衣服，向小紅申請了少貨
的退款申請，小紅該怎么辦？
小二解析：因小明在簽收后反饋少了一件羽絨衣，故賣家小紅也可以按照表面一致問題進行處理。貨物當面交付的，小明在簽收時若是本人簽收或授權第三方簽收了，小紅只要能（向買家當地快遞公司）提供本人簽收底單或者要取第三方授權簽收公章憑證，收貨人接受貨物后視為對表面一致的確認，此時少件風險責任方在買家。
場景三：退貨有問題
小明在小紅家店鋪買了衣服不喜歡，要求退貨退款，小紅同意后在收到買家退貨后發(fā)現
衣服破損了，小紅該怎么辦？
衣服破損圖片：
小二解析：對于這類交易問題，收到買家退貨有問題，首先需要當著快遞面驗收貨物，拍照保留憑證，其次，賣家可聯系買家阿里旺旺核實，是否認可您反饋的信息，若他認可，請保留旺旺記錄作為憑證；（若買家聯系不上，或者只有電話溝通的情況或者買家否認您的反饋信息的）則賣家需要向您當地的派件物流公司要取物流公章憑證，來做為有利的證據哦。
場景四：發(fā)錯貨物
這類問題可能碰到的會比較少，但是一旦碰到，其實也是很頭痛的。在這里，小編特意把女裝這個大類目的問題做一個舉例分析，希望對賣家朋友有所幫助哈^_^
（A）小明在小紅家買了一條褲子，但是收到打開后卻是一件衣服？后來跟賣家小紅聯系，但是小紅發(fā)誓是親自包裝，是一條褲子不可能變成衣服的。最后小明無奈之下要求了客服介入，交易會怎么處理呢？
小二解析：對于此類問題，買家買的是褲子，但是收到的是衣服，是肉眼直接可以判斷的，故可以按照之前場景1-3的情況處理，但是若買家自己阿里旺旺明確承認，是自己當著快遞面拆包驗貨，那就需要消費者進行舉證咯。
（B）小明在小紅家買了一條褲子，大小是27碼的，但是收到打開包裹是28碼的？向小紅申請了換貨，并要求運費來回賣家承擔，小紅覺得很冤枉，發(fā)貨前，手下員工肯定都核實過信息的，不可能發(fā)錯碼數。
小二解析：對于這類問題，跟4.1處理的方式還是有不同哦。對于款式型號未錯，而是尺碼之類的發(fā)錯了，需要消費者進行舉證拍圖哦，若核實到確實圖片尺碼發(fā)錯了，則來回運費需要賣家小紅承擔哦。
大小量取方式如圖：
以上案例解析只是針對普遍交易情況的應對方式哦，若親們有特殊情況的，則需要按照交易的實際情況再看如何處理，謝謝大家。
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本文來源： 面對商品破損買家已簽收該如何處理？
