小編相信大家都感受到了客服對(duì)網(wǎng)店的作用，成交與否都看客服的技巧，網(wǎng)店會(huì)不會(huì)被不法分子盯上，故意差評(píng)也看客服的用語(yǔ)，因此，對(duì)新手店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，提前學(xué)習(xí)一些優(yōu)質(zhì)的客服用語(yǔ)，是很必要的意見事情，可以識(shí)破很多騙局等，下面跟著小編一起來(lái)看看：
一、初次相識(shí)：
您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。
我們的優(yōu)惠活動(dòng)是：由于我們的公司已經(jīng)把利潤(rùn)降到了最低了，所以我們的優(yōu)惠政策是滿200包郵 哦。（以此類推）默認(rèn)為圓通快遞。
二、對(duì)話用語(yǔ)：
親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊.
親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的價(jià)格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質(zhì)量是過(guò)硬的哦、在網(wǎng)上同價(jià)位的YY可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。
三、議價(jià)的對(duì)話
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。
呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。
非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，不過(guò)可以送您個(gè)小禮物.我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn)，直接進(jìn)入正規(guī)的商廈和專賣店的哦。
品質(zhì)保證！！價(jià)格呢已經(jīng)調(diào)到最低利潤(rùn)了，懇請(qǐng)諒解~~~謝謝哦
四、支付的對(duì)話
客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情
五、物流對(duì)話：
大多數(shù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問(wèn)題提問(wèn)
江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。
默認(rèn)為圓通快遞。
六、售后對(duì)話
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。
親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：11、發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：
2、您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。
以上，是體驗(yàn)比較好的的客服的語(yǔ)言，客服語(yǔ)言在于有了基礎(chǔ)之后的變通，怎么說(shuō)能夠不違規(guī)還能給用戶很好的體驗(yàn)，是店長(zhǎng)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)提高的。
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