我是四月底才真正全心全意做淘寶的，因?yàn)橹耙沧鲱愃频墓ぷ鳎詫?duì)于淘寶上面的一些規(guī)則還是了解一些的。
特別是好評(píng)率、店鋪評(píng)分之類的。不過(guò)還有很多不了解，比如退款對(duì)店鋪的影響。這個(gè)我以前也聽(tīng)做淘寶的朋友說(shuō)過(guò)，會(huì)有影響，但是不知道影響有多大。
事情開始于這個(gè)星期初，當(dāng)時(shí)有個(gè)客戶直接拍戲了我家的一個(gè)寶貝，當(dāng)時(shí)也是非常開心的，畢竟小賣家，每一單都不容易。二話不說(shuō)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，商量好了快遞之類的東西，就讓上家發(fā)貨。
然而昨天，我剛起床，就看到旺旺消息(我現(xiàn)在基本上24小時(shí)開著電腦)，有客戶提出退款，不是吧？？難道我這邊出現(xiàn)了什么問(wèn)題？？這是我第一時(shí)間的想法。再看看客戶的留言，竟然是：7天無(wú)理由退換貨。我當(dāng)時(shí)懵了，并不是不給退換貨，只是想到這個(gè)會(huì)影響到我的搜索排名。馬上給客戶打電話，了解清楚，然后很悲催的知道，這個(gè)原來(lái)是廠商那邊在調(diào)查，原因是我標(biāo)的價(jià)格太低了。我欲哭無(wú)淚，要是讓我改價(jià)格，直接旺旺聯(lián)系我就行了嘛。我一向都和配合的，因?yàn)槲乙恢毕嘈藕蜌馍?cái)。
最后，通過(guò)協(xié)商，事情是解決了，但有一個(gè)無(wú)法避免的事情就是，客戶提出退款申請(qǐng)，淘寶就會(huì)自動(dòng)記錄，不管最后是成功交易還是退款。這個(gè)讓我很郁悶，但是也沒(méi)辦法，只能期盼這個(gè)影響不會(huì)太大。
但是最不幸的事情還是發(fā)生了。今天的流量超級(jí)少的。以前，通過(guò)淘寶搜索進(jìn)來(lái)的流量雖然不多，但是也有十幾個(gè)，但是今天到目前為止只有1個(gè)，相差太大了。雖然星期六，會(huì)有影響但是也不能有太大的影響吧。
所以我很想知道，退款率對(duì)店鋪的搜索排名到底有多大的影響？？順帶也將我的經(jīng)歷告訴大家，希望各位都能盡量減少退款。
說(shuō)到最后，上圖：
第一張是我的月退款率，就一筆，就是昨天形成的，今天就見(jiàn)效了。因?yàn)槭切≠u家，所以本來(lái)月成交筆數(shù)就不多，所以1筆退款，形成了1.23％的退款率。
第二張是我上周六的流量截圖，當(dāng)時(shí)淘寶搜索的流量都有14個(gè)了，占整天流量的40％。淘寶搜索進(jìn)來(lái)的數(shù)量在沒(méi)有這筆退款之前，每天都有十幾個(gè)的。多的時(shí)候幾十個(gè)都有。
真的很糾結(jié)，本來(lái)專職做淘寶以來(lái)生意就不是很好，不過(guò)慢慢的每天都有一兩單了，還是覺(jué)得堅(jiān)持就是勝利的，但是這樣一個(gè)退款就搞的我跌入谷底，真的很痛苦，不知道還能不能做下去了。
最重要的問(wèn)題是，退款率到底對(duì)店鋪有多大的影響，會(huì)延續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，能否有人解答我的問(wèn)題？？樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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