雙十一就快到了，這對于賣家意味著一個龐大的商機(jī)，巨大的收益。每年的雙十一下來都會有的賣家歡喜有的賣家愁，世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你店鋪打折卻沒有買家不知道。淘寶客服是做雙十一活動中一個重要的環(huán)節(jié)，精明的店主會通過客服來做好雙十一。
1.明確淘寶客服與實(shí)體店客服區(qū)別
很多人都知道淘寶銷售與實(shí)體的銷售是有所區(qū)別的。在實(shí)體店中客服只是起到引導(dǎo)作用，客戶可以自己感同身受去了解產(chǎn)品，再決定是否購買。而在淘寶店鋪的銷售過程中，客服不僅僅是導(dǎo)購的作用，而且在銷售過程中，還要告知消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的更多細(xì)節(jié)的同時還要順便的把產(chǎn)品推廣出去，可以說在淘寶銷售過程中，消費(fèi)者是否購買產(chǎn)品很多一部反因素與客服的服務(wù)態(tài)度有很大的關(guān)系。
2.明確客戶需求提供更完善服務(wù)
對于淘寶客服來說，如果想要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的話，那么在面對客戶的時候，需要了解在聊天過程中，客戶在詢問時經(jīng)常會涉及到哪些問題，這點(diǎn)是非常關(guān)鍵的?？蛻粼诳粗挟a(chǎn)品的時候，往往會對產(chǎn)品的材質(zhì)、型號、物流、訂購說明等等問題進(jìn)行詢問，因此對于淘寶客服來說，在進(jìn)行產(chǎn)品銷售之前要對產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行全方面的了解，還有一些物流信息也要有所掌握，只有這樣才可以及時的給予客戶滿意的答復(fù)，才可以留住客戶達(dá)到銷售目的。
3.抓住客戶心理達(dá)成交易
當(dāng)然在銷售過程中，客戶難免會討價還價，希望用最實(shí)惠的價格購買產(chǎn)品，這個時候作為客服在堅持自己原則的同時要提供最為委婉的還價方式，而且還要在介紹客戶相中產(chǎn)品的同時，順帶的推薦店鋪的其他產(chǎn)品，這樣才是客服的最高營銷手段。當(dāng)然對于客服來說，在雙十一來臨之際，如果可以在促銷前夕給所有老顧客打個招呼，這樣不僅僅可以推廣產(chǎn)品，還可以充分照顧顧客的心理，這也是成功營銷的第一步。
對于淘寶店鋪客服來說，做好充足的準(zhǔn)備才可以在雙十一銷售過程中受益更多。
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本文來源： 雙十一小店主當(dāng)客服必備營銷思路
