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如何從容應(yīng)對討價還價的顧客

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-09 08:20:33  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

旺旺頭像跳動,讓你心里激動,但是如果碰到的買家是個不斷糾結(jié)于價格,死命砍價的那又該如何呢?今天很高興,一打開旺旺,就看到這可愛的旺旺不停的跳動著,有一個問寶貝的,于是,非常友好的與他進行交談(注:他看重的是一款特價商品,毫無利潤可言)

買家:這雙鞋子再給我少點,好嗎?

我:親,不好意思,這款是特價商品,不接受議價的哦!買家:你們都這么說,我怎么知道?

我:您根據(jù)寶貝的名稱或者是貨號到淘寶首頁搜索一下便可知道的,我們家這款是全網(wǎng)最低價呢


買家:這些都由你們定的,我哪里清楚,我已經(jīng)搜索了,才找到你家的啊

(顯然,買家是在搜索了同款,看到我們家是最低價后才點進來的,顯然他已經(jīng)知道是特價了,還是要這樣說,況且我的商品描述中都有特別注明:特價商品,虧本銷售,不接受任何形式的議價,請彼此尊重!可他一來,就開始與我講價,我真是無語了)


我:謝謝您選擇了我們家,那既然您搜過了,就應(yīng)該知道我們確實沒有什么利潤的哦

買家:能包個郵吧!

我:不好意思哦,你要明白,要是能包郵的話,我一定包郵賣給你的,可是沒有辦法啊,你要明白,沒有賣家會虧本做生意吧!


買家一般議價都這樣說“可以優(yōu)惠/便宜點嗎?”如果果斷的回答“最低了,不便宜了”除非那買家對你的商品達(dá)到喜歡得不得了的程度,不然肯定馬上離開。但你如果回答,可以優(yōu)惠,那一場討價還價的戰(zhàn)爭又將開始。這種情況我們可以回答“單件不議價,買多可以適當(dāng)優(yōu)惠”,巧妙的留下買家,也可以趁機推銷推銷,做成多筆交易。


還有種情況,總有買家說,別人比你賣得便宜或別人比你便宜很多,賣家也不必因此就真的以為買家知道你的進價而站不住陣腳,試問,如果真是這樣,那買家也不會停留在你這里和你浪費口舌.這個情況,我們也可以趁機為買家介紹商品的優(yōu)越性,買家更好的了解了商品,購買欲當(dāng)然更強.


適當(dāng)?shù)氖裹c小手段也可以讓買家更快的拍下商品付款額,比如經(jīng)過一番討價還價之后,買家還是猶豫不定,這個價格到底是買還是不買,這時我們可以這樣對買家說“我這里真的已經(jīng)是再低價了,你也可以去別家再看看,貨比三十家,我隨時歡迎你回來”,當(dāng)然,這只是一個小手段,這樣一說,買家會真的以為砍到最低價了,會立馬拍下付款的。再一種方式,誠懇的對買家說,真的已經(jīng)是最低價了,如果需要去拍下付款,今天發(fā)貨,我還有別的事兒(借口隨便找,如吃飯,打包發(fā)貨)做,先和你說再見了!人都走了,買家自然不會再砍,如果買家覺得這個價格可以接受,一般都會去拍下付款的。

除了這些方式方法,再上架商品時定制價格我們也可以注意一下。如下:


巧妙的運用好“8”“9”數(shù)字,舉個例吧,就像電視購物,一般都是588,599之類的價格,因為588、599永遠(yuǎn)比那600聽起來要舒服。


有意無意制造零頭讓買家砍。比如一件商品49元,快遞12元。49+12=61元。那么為買家算價格的時候,我們可以主動為買家去掉這1元零頭,買家見賣家如此慷慨大方,一般都不好意思再砍了.


善意的謊言,就是在最低能承受的售價上加個彈性價格,買家砍價時,可以說,我店里商品不議價的,見你這么好(可愛)的買家,就給你打個8折吧,下次生意。雖然是個善意的謊言,但買家卻樂意接受。


網(wǎng)購是一種心情,砍價是一種快樂,我們不能剝奪買家的砍價快樂。但不想受傷,我們必須學(xué)會防砍。

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