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強(qiáng)硬顧客要退貨怎么處理?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-08 07:45:07  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

開(kāi)店碰上些退換貨其實(shí)也是挺正常的事情,可以如果能友好的處理的話當(dāng)然是更好的事情,有時(shí)候往往就是那么難溝通,怎辦才好呢?上周賣出去三套涼席,有一套倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨花色發(fā)錯(cuò)了。買家收到貨各種刁難,我給他道歉,跟他商量換貨。他要我賠償他,并且要我先發(fā)貨,他收到新貨了再把舊貨退回來(lái)。我沒(méi)答應(yīng),他三套涼席就都一直申請(qǐng)退款,并且說(shuō)自己沒(méi)有收到貨。


我給他解釋淘寶規(guī)則,請(qǐng)他按照事實(shí)寫自己收到貨,只是花色錯(cuò)了要換貨或者退貨。買家特別彪悍啊。。。說(shuō)我不給他賠償,不先發(fā)貨,店子就別想開(kāi)下去。


經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的溝通,他最后終于把那床花色錯(cuò)了的席子退回來(lái)了,我立馬給他退款補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。但是他的另外兩床涼席任然在申請(qǐng)退款,我都不知道該怎么辦了?申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胍鹊阶油丝钊臻_(kāi)始15天之后。而且退款的那套,他給了我差評(píng)。。。好心傷。。。。

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