在做淘寶店鋪營銷時候，我們需要注重溝通技巧、要讓客戶知道，他們購買的是什么，為什么要這個價格，做好售前服務工作，對店里寶貝真實描述、和買家進行更細致的溝通，在售后方面也是這樣。
所以在揣摩顧客心理方面，是做淘寶的時候應用非常多的。下面我們一起來分析一下客戶心理。客戶一般從心態(tài)上可以分為3種：
第一種，嘗試。在以往的工作經(jīng)驗中，也有這種客戶，就是沒有購買過此類產(chǎn)品或者服務，但是的確是有需求，嘗試去接觸供應商，這種情況下，從營銷售前角度來講，就需要對產(chǎn)品的整體情況和客戶進行詳細介紹，在溝通過程中，了解客戶的需求，通過了解客戶需求，如果客戶選擇的產(chǎn)品不合適，可以推薦給客戶更合適的產(chǎn)品。在溝通過程中，如何取得客戶的信任呢?就是要真心的去想著幫助你的客戶，都會感受到的。比如在淘寶這段時間也會碰到，一些新買家。這類買家對產(chǎn)品不熟悉，包括對淘寶購物流程陌生，從而對淘寶店主有防備心理，對產(chǎn)品的懷疑性也比較大。和這些新買家溝通，就要從產(chǎn)品細節(jié)，優(yōu)點，缺點我也會介紹，從
售前、產(chǎn)品細節(jié)產(chǎn)品細節(jié)，優(yōu)點，缺點到售后服務，詳細進行介紹。其實很多淘寶賣家擔心的就是，新買家手機不開機，派送困難，收到隨意評價。所以在售前溝通過程中，我們一般著重提醒，如大概幾天到哈，手機一定要開機呀，收到有問題不要著急，及時聯(lián)系客服，有售后服務的，不必擔心等等。這個是我們遇到的第一類客戶的解決方法。
第二種，就是資深客戶。在以往過程中，這類客戶其實比較知道自己要的是什么。非常熟悉淘寶的購物流程，對淘寶的規(guī)則也比較熟悉，當然也會經(jīng)過篩選才會選擇我家。在溝通過程中，就可以針對產(chǎn)品溝通時，談些更深層次的東西，比如設計理念，最好有一些產(chǎn)品信息沒提到的，比如跟最近類似款式比較，這款的成長修改歷史之類。從產(chǎn)品到理念，到使用的感受，其實都可以簡單和客戶溝通下。當然，必須也要提醒，產(chǎn)品沒有完美的，它有什么缺點。這類顧客自己的分辨力很高，基本只要我們做好自身的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)工作，都沒有什么售后問題。
第三種，隨便逛逛類型。只是過來隨便逛逛，看到好了，其實不一定很缺。對應這類客戶，我這做了10個月淘寶的經(jīng)驗來看，做關(guān)聯(lián)銷售是非常好的一個方法。本來其實不太需要，就看到什么好奇都加入購物車，反正都買了，花一個運費，多買點，這種心態(tài)的挺多的。反而很直接過來購買，直奔主題的顧客，頂多帶個小東西而已。
隨便逛逛這類人呢，新買家不多，多數(shù)都是有網(wǎng)購經(jīng)驗買家。售前我個人認為，一定要有耐心，可能溝通幾個小時都有可能。這類好奇心旺盛，所以我們在溝通的時候要注意觀察買家的好奇點在哪里，盡可能的介紹跟這個好奇點相關(guān)的產(chǎn)品，如果本身我們店內(nèi)就已經(jīng)設置好相應的關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)惠，比如滿100減10元，滿200包郵之類，那么買家就很容易心動了。而且這類買家一下單，通常會一次性買比較多件。
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本文來源： 淘寶網(wǎng)購客戶的三種心態(tài)
