淘寶買家投訴賣家違背承諾，請問淘寶賣家怎么處罰？需要什么補救措施呢？可以和買家協(xié)商，是因為工作失誤造成的。如果買家不投訴你，你不會受到處罰。下面淘寶學(xué)堂對淘寶違背承諾扣多少分的認(rèn)定進(jìn)行解讀。
淘寶違背承諾屬于淘寶違規(guī)行為中的一般違規(guī)行為。什么是違規(guī)行為呢？淘寶網(wǎng)對違背承諾是這樣界定的：
如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，
若買家投訴賣家有違背承諾行為，淘寶核實成立將按以下3種情況處理：
(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：
1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；
2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；
3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：
1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；
2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；
3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；淘寶商城賣家與買家在淘寶商城外進(jìn)行交易的；
4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；
5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；
6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；
7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；
8、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的。
(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。
一、賣家被判定為違背承諾后的影響
違規(guī)未達(dá)到十二分不會有任何處罰，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰，同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。
二、其他售后保障指什么?
包括但不僅限于以下售后服務(wù)：商品售后退換貨、售后維修、保修、返修等（寵物、植物等淘寶規(guī)定的特殊商品除外）
三、假貨賠三指什么?
指商城的正品保障服務(wù)，以及集市的假一賠三服務(wù)。
四、什么樣的情況屬于淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票？
1、買家索取發(fā)票時，告知不提供；
2、買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；
3、銷售公司為a公司，但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示b公司；
4、未在規(guī)定時間內(nèi)，向淘寶商城開具當(dāng)季積分發(fā)票。
五、垂直市場中哪些類目必須提供發(fā)票？
包括但不僅限于以下類目：手機、筆記本電腦、數(shù)碼相機/攝像機/攝影器材、廚房電器、生活電器、影音電器等。
六、加入聚劃算的賣家中途退出是指什么情形?
指賣家在通過審核后因自身原因中途退出聚劃算的情形。
七、什么是支付寶擔(dān)保交易？
在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
八、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪里可以看到？
淘寶官方活動是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動。
每個官方活動，會在該活動頁面詳細(xì)說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。
八、其它承諾指什么？
賣家自行作出的承諾，但承諾內(nèi)容不得與本規(guī)則沖突。
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