對(duì)于很多淘寶新手來(lái)說(shuō)最難的不是如何提高網(wǎng)店流量，而是如何應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師。職業(yè)差評(píng)師靠著著淘寶評(píng)價(jià)制度的漏洞而生存，是一群不折不扣的吸血鬼。這讓很多淘寶新手們談其色變。那么，遇到差評(píng)師該怎么辦呢?
碰到“惡意差評(píng)師”，賣(mài)家該怎么辦?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者，賣(mài)家如果遭遇到惡意評(píng)價(jià)或投訴，可以通過(guò)投訴渠道申述，或者撥打淘寶網(wǎng)客服電話(huà)，提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號(hào)等證據(jù)進(jìn)行維 權(quán)。網(wǎng)站在核實(shí)后可撤銷(xiāo)評(píng)價(jià)和投訴，惡意評(píng)價(jià)者情節(jié)嚴(yán)重的，還可對(duì)評(píng)價(jià)人賬戶(hù)做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機(jī)關(guān)處理。
此外，目前還出現(xiàn)了“有組織的異常購(gòu)買(mǎi)，使用QQ等非阿里阿里旺旺工具進(jìn)行敲詐威脅行為 ” 的買(mǎi)家，如果遇到這樣的情況，淘寶建議賣(mài)家：首先賣(mài)家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買(mǎi)家堅(jiān)持在QQ上聊天，則需要及時(shí)保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買(mǎi)家的憑證及聊天截圖。
其次，“蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋”，差評(píng)師選擇的目標(biāo)，也是很有講究的。如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問(wèn)題，極易被差評(píng)師找到漏洞：
1)贈(zèng)品放置常規(guī)商品類(lèi)目下;
2)設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨;
3)有購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制;
4)其他僅吸引流量的低價(jià)促銷(xiāo)商品等;
淘寶提醒廣大賣(mài)家，如果存在以上情況，建議及時(shí)下架調(diào)整商品，供參考調(diào)整方案：
1)贈(zèng)品放置類(lèi)目“其他-贈(zèng)品”;
2)打包發(fā)布購(gòu)買(mǎi)多件才可以享受的價(jià)格;
3)所有商品都設(shè)置合理的郵費(fèi)。
被“惡意差評(píng)師”威脅后，賣(mài)家不要驚慌，應(yīng)積極取證，在交易過(guò)程有確鑿憑證確定買(mǎi)家惡拍可以不用發(fā)貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評(píng)后及時(shí)維權(quán)。小二會(huì)根據(jù)憑證對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行合理處理。
事實(shí)上，淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評(píng)價(jià)’的投訴渠道，只要買(mǎi)家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為‘惡意評(píng)價(jià)’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，防止惡意差評(píng)師的敲詐勒索。
還是那句話(huà)，千萬(wàn)不要妥協(xié)，否則他們會(huì)變本加厲地對(duì)你進(jìn)行勒索，到時(shí)候你再想用法律途徑維護(hù)就為時(shí)晚矣。
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