淘寶這么多工具，到底哪些工具對(duì)與日常營(yíng)銷(xiāo)有幫助，哪些又可以減少退換或者銷(xiāo)售中出現(xiàn)的損失呢?請(qǐng)大家關(guān)注本周的客服支招，我們將介紹一些淘寶小工具，希望能增加親們對(duì)小工具的了解哦!
一、品質(zhì)質(zhì)檢
什么是品控質(zhì)檢
指國(guó)家認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)方法，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)之后，出具的合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。我們將根據(jù)淘寶行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行判定，如判定賣(mài)家商品不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則賣(mài)家同意按照“退一賠一”的原則進(jìn)行賠付和承擔(dān)相關(guān)檢測(cè)、物流等合理費(fèi)用。
申請(qǐng)流程以及申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
流程：
申請(qǐng)第三方質(zhì)檢賣(mài)家條件：
1、店鋪好評(píng)率不得低于98%;
2、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆)
3、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.8。
對(duì)于賣(mài)家優(yōu)勢(shì)
(1) 對(duì)于被檢測(cè)過(guò)的商品，質(zhì)量將有所保障，有效避免買(mǎi)家因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行的投訴。
(2) 買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)更加放心，打消買(mǎi)家疑慮，從而增加店鋪商品成交量，以及店鋪流量。
(3) 賣(mài)家自身對(duì)店鋪商品有所了解，及時(shí)下架存在質(zhì)量隱患的商品，避免出現(xiàn)產(chǎn)生的糾紛和評(píng)價(jià)問(wèn)題。
(4) 發(fā)生維權(quán)問(wèn)題后，可以作為商品質(zhì)量的有效憑證。
二、寶貝體檢中心
什么是寶貝體檢中心
寶貝體檢中心可以對(duì)所有新發(fā)布的寶貝，在1小時(shí)內(nèi)對(duì)寶貝進(jìn)行全方位檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)直接在首頁(yè)顯示當(dāng)前可能需要處理的寶貝數(shù)量，主要有三個(gè)功能 ：
1)在售寶貝違規(guī)提醒
2)被違規(guī)下架寶貝
3)建議優(yōu)化的寶貝
寶貝體檢中心入口
1. 寶貝體檢中心快速入口：http://notice.taobao.com/index.htm。
2. 賣(mài)家中心首頁(yè)，左側(cè)快速導(dǎo)航->商品管理->寶貝體檢中心,5月23日正式開(kāi)放
3. 賣(mài)家中心首頁(yè)，左側(cè)快速導(dǎo)航->商品管理->出售中的寶貝->櫥窗推薦寶貝右側(cè)，信息提醒
4. 倉(cāng)庫(kù)中的寶貝->待您處理的違規(guī)寶貝
對(duì)于賣(mài)家優(yōu)勢(shì)
(1) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題，對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行整理，避免處罰和淘寶下架商品，影響店鋪流量。
(2) 對(duì)于已經(jīng)由于違規(guī)并淘寶下架的商品，可以做正確修改，并盡快上架，不會(huì)影響商品發(fā)布和銷(xiāo)量。
(3) 通過(guò)分析全網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)商品和買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等的特征，將特征轉(zhuǎn)化成優(yōu)化建議，幫助賣(mài)家提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、物流保障
淘寶物流保障內(nèi)容
保障速遞：由淘寶物流的合作伙伴(物流公司)為商家在淘寶網(wǎng)所銷(xiāo)售的商品，提供“VIP服務(wù)+準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。也是為買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)顯示準(zhǔn)確的送達(dá)時(shí)間，并提供相關(guān)的物流服務(wù);當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“保障速遞”標(biāo)志商品在申請(qǐng)退款或發(fā)起維權(quán)投訴時(shí)，則可享受物流公司承諾的賠付。
上門(mén)退貨：當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家出售的支持“上門(mén)退貨”服務(wù)的商品，一旦買(mǎi)家發(fā)起的退款申請(qǐng)或維權(quán)投訴中符合需要退貨的情形的，賣(mài)家根據(jù)協(xié)議的約定，使用淘寶物流提供的技術(shù)服務(wù)發(fā)起上門(mén)退貨服務(wù)要求，由淘寶物流選擇的物流公司為賣(mài)家將退貨從買(mǎi)家處取回。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。
拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：為解決貨到付款交易過(guò)程中發(fā)生買(mǎi)家拒簽訂單的情況時(shí)交易中的雙程運(yùn)費(fèi)支出的問(wèn)題，保險(xiǎn)公司提供拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選擇購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)貨到付款交易發(fā)生拒簽時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，根據(jù)投保時(shí)的發(fā)貨地和交貨地，按照保險(xiǎn)條款的賠償限額表對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)金額的兩倍確定。
◆ 物流保障申請(qǐng)流程
(1)可以在淘寶軟件訂購(gòu)中心進(jìn)行選購(gòu)申請(qǐng)：http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2005。
(2)賣(mài)家中心首頁(yè)，左側(cè)快速導(dǎo)航->交易管理->發(fā)貨設(shè)置
◆ 對(duì)于賣(mài)家優(yōu)勢(shì)
(1)給買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，更快的將商品寄送至買(mǎi)家處，提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度，同時(shí)在同價(jià)格商品上，買(mǎi)家會(huì)更愿意選擇物流速度快的商品。
(2)在買(mǎi)家因?yàn)楦鞣N原因申請(qǐng)退貨退款后，保障部分由于賣(mài)家原因造成的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，避免由于買(mǎi)家原因發(fā)起維權(quán)或者申請(qǐng)退款，從而提升賣(mài)家的退款糾紛率。也可以讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家服務(wù)更滿(mǎn)意，吸引回頭客。
(3)針對(duì)貨到付款的拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在買(mǎi)家沒(méi)有沒(méi)有收貨，而貨到付款運(yùn)費(fèi)又特別高的情況下，幫助賣(mài)家減少運(yùn)費(fèi)損失。
(4)對(duì)于退貨商品，賣(mài)家如果能派自己的物流上門(mén)收件，就可以對(duì)買(mǎi)家退貨的商品有一個(gè)先期的監(jiān)控，避免一些不良買(mǎi)家調(diào)包，也可以減少買(mǎi)家由于包裝問(wèn)題，在物流中商品破損發(fā)生損失。
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本文來(lái)源： 如何巧用淘寶工具避免投訴處罰
