客單價(jià)，就是平均每位顧客來(lái)店鋪購(gòu)買(mǎi)的成交金額。舉個(gè)例子說(shuō)，有5位客戶(hù)來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)商品，總成交額是1000元，那客單價(jià)就是1000元/5=200元/位。那么，在同等購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)量的情況下，哪個(gè)店鋪每位客戶(hù)的成交金額越高，那么他的營(yíng)業(yè)額就高，相對(duì)而言利潤(rùn)的也就越多。所以，在同等購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)量的情況下，客單價(jià)的高低決定了店鋪成交金額的高低和利潤(rùn)的空間。
如何提高淘寶店鋪客單價(jià)？提升店鋪關(guān)聯(lián)成交的方法有很多，下面，小編就介紹幾種效果明顯的方法。
店鋪活動(dòng)
滿(mǎn)就送
基于旺鋪，給賣(mài)家提供一個(gè)店鋪營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以給賣(mài)家更多的流量。讓賣(mài)家的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推廣，將便宜、優(yōu)惠的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推廣到買(mǎi)家。滿(mǎn)就送包括滿(mǎn)就減，滿(mǎn)就送禮，滿(mǎn)就送積分，滿(mǎn)就免郵費(fèi)等，如下滿(mǎn)就返現(xiàn)金券，也是比較實(shí)用的一款。
滿(mǎn)多少包郵
越來(lái)越多的顧客對(duì)包郵字樣的產(chǎn)品充滿(mǎn)著極大的興趣，可以結(jié)合店鋪整體檔次和利潤(rùn)空間考慮滿(mǎn)多少包郵更合適。有報(bào)道顯示顧客在購(gòu)物的時(shí)候?qū)Γ?6、88、118、168、188這樣的字眼很敏感，所以大家在選擇包郵的額度的時(shí)候可以多選下這樣的字眼。很多屬于“包郵癖”的買(mǎi)家，進(jìn)店選擇好了寶貝后，便馬上開(kāi)始咨詢(xún)客服多少能包郵了，于是精打細(xì)算達(dá)到包郵標(biāo)準(zhǔn)。這樣，包郵活動(dòng)無(wú)形中就提高了我們的客單價(jià)，達(dá)到我們提高店鋪成交金額的目的。
限時(shí)打折
如果一個(gè)好的寶貝做了限時(shí)打折的活動(dòng)，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于秒殺的概念。選一款優(yōu)質(zhì)商品做限時(shí)的折扣活動(dòng)，以時(shí)間和價(jià)格刺激買(mǎi)家快速購(gòu)買(mǎi)。短時(shí)間內(nèi)提升寶貝的銷(xiāo)售量，寶貝的銷(xiāo)量上去后，對(duì)于自然搜索是非常有利的。很多買(mǎi)家搜索寶貝時(shí)，會(huì)勾選銷(xiāo)量按鈕進(jìn)行篩選，于是，您的銷(xiāo)量越多，競(jìng)爭(zhēng)力就更強(qiáng)了。做限時(shí)打折的寶貝一定是非常優(yōu)質(zhì)和熱門(mén)的，還需要引入充分的流量，才會(huì)有更多的收獲。
關(guān)聯(lián)搭配
搭配套餐
挑選顧客買(mǎi)了主推單品后，需要買(mǎi)或可能會(huì)買(mǎi)的寶貝，與主寶貝設(shè)置搭配套餐。通過(guò)此營(yíng)銷(xiāo)方式，呈現(xiàn)顧客所想寶貝，并以多買(mǎi)更便宜吸引眼球，達(dá)到更理想的效果。
搭配套餐設(shè)置的寶貝，一定是要有優(yōu)惠和很有吸引力才行。
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)(在寶貝詳情頁(yè))
寶貝詳情頁(yè)面可以設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦的寶貝，關(guān)聯(lián)設(shè)置不能太多，且要與原商品有一定的可搭配性和相似性，不要出現(xiàn)客戶(hù)拉了好幾屏還看不到自己想看寶貝詳情的事情出現(xiàn)，更不要選擇和這一單品毫無(wú)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品來(lái)做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。如圖：
爆款制勝
淘寶店鋪發(fā)展到一定水平，必定有一款寶貝是鎮(zhèn)店之寶，可以在各寶貝詳情頁(yè)，增加爆款的廣告位，增加展現(xiàn)量。不論買(mǎi)家是從什么途徑進(jìn)來(lái)的，想買(mǎi)哪款寶貝，都讓買(mǎi)家看到店鋪中最優(yōu)秀的寶貝。買(mǎi)家定下了想買(mǎi)的寶貝后，可能會(huì)帶上店鋪的爆款寶貝，若是選好后，還與滿(mǎn)就送或滿(mǎn)就包郵活動(dòng)僅差一點(diǎn)金額，可能會(huì)再選個(gè)小件寶貝補(bǔ)差價(jià)，這樣，店鋪的客單價(jià)就悄然上升了。
客服技巧
客服態(tài)度
一個(gè)顧客在店鋪瀏覽了寶貝后，決定與客服進(jìn)行溝通，這個(gè)顧客已然對(duì)寶貝已經(jīng)非常感興趣，客服的態(tài)度和響應(yīng)速度，非常影響購(gòu)買(mǎi)情緒。所以，店鋪的客服可以有統(tǒng)一的快捷短語(yǔ)。 簡(jiǎn)單的一句話(huà)開(kāi)場(chǎng)白會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們是在用心的對(duì)待他們，良好的開(kāi)端對(duì)以后的促單中會(huì)起到很好的促進(jìn)作用的。
關(guān)聯(lián)推薦
有時(shí)候顧客來(lái)店就是想購(gòu)買(mǎi)一件商品，但是經(jīng)常經(jīng)過(guò)客服一推薦也許就會(huì)順路捎帶著 一些商品。例如，顧客買(mǎi)了幾件商品，與包郵活動(dòng)只差一點(diǎn)，會(huì)及時(shí)提醒顧客，是否還需要再挑選，達(dá)到包郵標(biāo)準(zhǔn);顧客決定要購(gòu)買(mǎi)的寶貝后，會(huì)熱心推薦與該寶貝搭配使用的寶貝或配件等。
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