想做好網(wǎng)店的店長，一定要知道服務(wù)態(tài)度是很關(guān)鍵的。既要有禮貌，又不能讓人家感覺像在敷衍了事。下面淘寶學(xué)堂就為大家?guī)黹_好淘寶網(wǎng)店具備四態(tài)度。
一、禮貌先行。禮貌是住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把所有的稱呼改成“親”，同時不要妄自猜測對方的年齡，無論對方年齡大小，只要稱呼“親”就好。
二、沉著冷靜。對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，品質(zhì)，功效，等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實(shí)很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的YY，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要準(zhǔn)確精煉，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!!切忌含糊其辭，答非所問!
三、滿足客戶。盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶可以沉默應(yīng)對，但是不能惡語傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。比如我曾經(jīng)遇到一個客戶，問“店主，你的保濕水潤套裝可以再便宜點(diǎn)么?”我答“親，您好，可以的!請問你要幾套?”他說：“一套，130元包郵怎么樣?再給我個贈品”可以說這是一個無理的要求，130元包郵的話，寶貝成本就將100塊錢，再加上贈品成本，已經(jīng)不止這個價格，我肯定虧了。我說：“親，這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點(diǎn)么?只要不虧本，我就可以賣!”她說“你怎么這么小氣，不賣拉到!”我說：“恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來!”到現(xiàn)在，好幾天了，那個客戶也沒有過來，不過我還是蠻開心的，起碼有人關(guān)注我的寶貝啊，不愁找不到客戶的。不過有一點(diǎn)是很重要的，就是不要和客戶爭辯，可以說客戶是衣食父母，盡量滿足她的合理化要求。
四、客戶回訪。在店里買過東西的客戶要專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的寶貝類型，還有聊天中了解到的信息，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!!!有新寶貝上架時，根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否主動出擊，和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦!!快試試吧!!交易不成友誼存。再有就是在客戶使用的過程中，七天的時候一定要做一次回訪，28天的時候做第二次回訪，因?yàn)槲易龅氖腔瘖y品，根據(jù)皮膚的代謝周期，跟蹤客戶的產(chǎn)品使用情況，把客戶變成朋友，這樣會帶來很多意外的驚喜。
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