開(kāi)展一次互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)過(guò)策劃門(mén)檻低、趣味性強(qiáng)的話(huà)，才能得到相應(yīng)的回報(bào)。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的目的無(wú)非是促銷(xiāo)、推廣品牌等目的。落實(shí)在具體的店鋪運(yùn)營(yíng)上，除了做好創(chuàng)意策劃外，活動(dòng)前后還應(yīng)當(dāng)做好活動(dòng)的執(zhí)行和服務(wù)，才能最大化營(yíng)銷(xiāo)的目的。
流量引入計(jì)劃
一次互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，也肯定是一次活動(dòng)，少不了的是為活動(dòng)引流。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在淘寶最好的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)入口還算是首焦，但是這種付出代價(jià)很高昂。拋開(kāi)淘?xún)?nèi)流量來(lái)說(shuō)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)落地在微博、豆瓣、貼吧、幫派、店鋪內(nèi)均無(wú)不可，但是除了品牌運(yùn)作、老顧客服務(wù)層面外，很多時(shí)候流量還是導(dǎo)入到店鋪中來(lái)。
SNS。如今微博營(yíng)銷(xiāo)的成本也越來(lái)越高，也有一些號(hào)稱(chēng)“微博營(yíng)銷(xiāo)”的公司，其實(shí)就是到處@垃圾粉絲，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)用途。大多數(shù)賣(mài)家需要考慮ROI，因此宣傳互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要突出此次活動(dòng)的趣味性、互動(dòng)性，當(dāng)然還有產(chǎn)品的誘惑力。
在做好文案、素材設(shè)計(jì)之后，可以花少量的錢(qián)請(qǐng)不是那么大的“大號(hào)”進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（如果活動(dòng)合適，也可以和淘寶客微博進(jìn)行合作）。然后，讓店鋪所有員工參與轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，再讓員工通過(guò)短信、微信、私信等方式發(fā)給他們的生活中的好友、同學(xué)，QQ好友、微博好友、微信好友一起轉(zhuǎn)發(fā)，再通知店鋪的忠實(shí)粉絲（購(gòu)買(mǎi)時(shí)間間隔很近、購(gòu)買(mǎi)頻次高、購(gòu)買(mǎi)金額高的這部分顧客），積累原始轉(zhuǎn)發(fā)量。
做過(guò)這一層，再通過(guò)店鋪的老顧客QQ群、旺旺群、CRM信息推送，讓那些非忠實(shí)層級(jí)的老顧客參與其中，提高活動(dòng)的影響力。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是避免活動(dòng)起初的不熱，讓一些老顧客參與意愿降低，積累參與基數(shù)。
論壇。很多時(shí)候，這種營(yíng)銷(xiāo)受限制較大，需要店鋪長(zhǎng)期積累站外人脈。像天涯、貓撲、豆瓣熱門(mén)小組這樣的地方，想要置頂付出的代價(jià)很高。因此只能采取一般發(fā)帖的形式，間歇用不同的小號(hào)來(lái)頂貼，避免活動(dòng)沉貼。而這種方式由于流量比較泛，因此不一定適合所有賣(mài)家為活動(dòng)引流。在平常和一些更垂直、專(zhuān)注的論壇合作效果更佳，也能避免被刪帖的悲劇，讓管理員進(jìn)行置頂效果很好。
需要注意的是，無(wú)論賣(mài)家在店鋪、論壇、微博進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)論賣(mài)家是通過(guò)什么途徑引流，要注意活動(dòng)的頁(yè)面應(yīng)當(dāng)保持簡(jiǎn)潔操作的特點(diǎn)，避免“玩游戲還要跳轉(zhuǎn)“，以方便減少跳失率。
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收集活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)
舉辦活動(dòng)，有不同的目的，比如為了加深品牌印象，但賣(mài)家大都為了銷(xiāo)量、為了收集顧客數(shù)據(jù)等。以歌莉婭的“愛(ài)•旅行”活動(dòng)為例，他們?yōu)榛顒?dòng)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，21天的進(jìn)行時(shí)間里，分7個(gè)波段進(jìn)行每個(gè)波段持續(xù)三天每次推出4款寶貝。28款寶貝實(shí)行階梯價(jià)促銷(xiāo)。買(mǎi)家參與數(shù)量越多，價(jià)格越低，吸引顧客進(jìn)行下單。
如果為了利潤(rùn)，此時(shí)限量的話(huà)，那么就能讓顧客催生不買(mǎi)就沒(méi)了的情緒，刺激購(gòu)買(mǎi)；而如果為了擴(kuò)展品牌影響力，那么吸引用戶(hù)參與互動(dòng)，催生更大的轉(zhuǎn)發(fā)或者分享。
其實(shí)，這也只是開(kāi)始。在這次活動(dòng)之中，歌莉婭通過(guò)用戶(hù)參與活動(dòng)，留下聯(lián)系方式的這一設(shè)置，成功獲取數(shù)萬(wàn)潛在買(mǎi)家的聯(lián)系方式，便于在以后的大促活動(dòng)之中利用。正是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)這種方式的便捷性，讓顧客和賣(mài)家在你情我愿之下交換了信息，賣(mài)家獲得的也不僅僅是一次活動(dòng)的利益。
此外，除了獲取淘寶ID、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄等數(shù)據(jù)外，也可以通過(guò)互動(dòng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)評(píng)價(jià)，用戶(hù)建議等信息，這些信息對(duì)于店鋪改善SKU結(jié)構(gòu)、定價(jià)、判斷顧客價(jià)值、售后服務(wù)環(huán)節(jié)等都是非常重要的信息。
后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)
獲取了顧客的信息，就需要發(fā)放獎(jiǎng)品。一般來(lái)說(shuō)，為了照顧到大部分買(mǎi)家，除了一個(gè)誘人的大獎(jiǎng)，還會(huì)有很多的獲獎(jiǎng)面廣、有趣又價(jià)格低廉的“安慰獎(jiǎng)”。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，需要注意2個(gè)環(huán)節(jié)。
購(gòu)買(mǎi)型贈(zèng)品。這種贈(zèng)品都是在顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)之后發(fā)放的贈(zèng)品，不同于日常的營(yíng)銷(xiāo)后的贈(zèng)品。賣(mài)家可以做一些改善，比如頒發(fā)活動(dòng)愛(ài)心獎(jiǎng)、踴躍獎(jiǎng)這樣的賀卡、實(shí)物優(yōu)惠券來(lái)加深顧客的活動(dòng)印象，也方便促成他們的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，讓買(mǎi)家感覺(jué)這不是一次簡(jiǎn)單的打折活動(dòng)。
參與性贈(zèng)品。這種贈(zèng)品是免費(fèi)發(fā)放的，一方面，如果不包郵，其實(shí)感覺(jué)也不好，因此賣(mài)家事前需要考慮到其操作的可能性，電子類(lèi)如抵價(jià)券、電影票兌換券等商品就能規(guī)避物流成本。另一方面，發(fā)放贈(zèng)與型的贈(zèng)品的時(shí)候，需要讓所有買(mǎi)家進(jìn)行登記或者收藏店鋪等操作，大部分的買(mǎi)家都會(huì)很配合，如果不配合其實(shí)這類(lèi)消費(fèi)者也很難屬于店鋪的潛在顧客，以他們的信息，作為下次大促的基數(shù)人群。比如駱駝的互動(dòng)游戲獲取的44萬(wàn)店鋪收藏顧客，成為其雙十一CRM營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，當(dāng)天駱駝的新顧客占比98%，“去吧，趁活著”這場(chǎng)成功的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，是其最好的一個(gè)預(yù)熱。
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