不知道大家在逛淘寶或者京東的時(shí)候有沒(méi)有關(guān)注到網(wǎng)店的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，也就是那三項(xiàng)紅紅綠綠的數(shù)字，紅色是呈上升趨勢(shì)，綠色是呈下降趨勢(shì)。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是店鋪整體水平的體現(xiàn)，也是分辨次品和優(yōu)質(zhì)品的關(guān)鍵，有些店好評(píng)雖然百分百，但是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分呈大幅下降趨勢(shì)，這就說(shuō)明該店寶貝質(zhì)量不過(guò)關(guān)，而且好評(píng)也是水軍的杰作。

就說(shuō)說(shuō)淘寶的吧，在買(mǎi)家完成一筆網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)，可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的時(shí)候除了單純的文字描述以外，還有幾個(gè)需要評(píng)分的項(xiàng)目，這就是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，可以更真實(shí)的體現(xiàn)出店鋪的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、寶貝質(zhì)量等相關(guān)情況，也是直接傳達(dá)出網(wǎng)店的客戶(hù)滿(mǎn)意度，而很多水軍在刷好評(píng)的時(shí)候都忽視了這些。那么店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分具體是怎么算的呢？

淘寶賣(mài)家看到的界面只有三項(xiàng)，實(shí)際買(mǎi)家在交易成功后，可對(duì)本次交易訂單的賣(mài)家進(jìn)行四項(xiàng)打分

淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則

寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)；

四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿(mǎn)；2分－不滿(mǎn)意；3分－一般；4分－滿(mǎn)意；5分－非常滿(mǎn)意。

可見(jiàn)其中物流公司的服務(wù) 這項(xiàng)沒(méi)有顯示，那么該項(xiàng)分值是否會(huì)影響賣(mài)家信譽(yù)呢？

實(shí)際淘寶給買(mǎi)家的打分參考如下：

1）寶貝與描述相符

5分－質(zhì)量非常好，與賣(mài)家描述的完全一致，非常滿(mǎn)意；

4分－質(zhì)量不錯(cuò)，與賣(mài)家描述的基本一致，還是挺滿(mǎn)意的；

3分－質(zhì)量一般，沒(méi)有賣(mài)家描述的那么好； 淘巧好，好淘巧

2分－部分有破損，與賣(mài)家描述的不符，不滿(mǎn)意；

1分－差的太離譜，與賣(mài)家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿(mǎn)。

2）賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

5分－賣(mài)家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；

4分－賣(mài)家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿(mǎn)意；

3分－賣(mài)家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；

2分－賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；

1分－賣(mài)家態(tài)度很差，還罵人、說(shuō)臟話(huà)，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

3）賣(mài)家發(fā)貨的速度

5分－賣(mài)家發(fā)貨速度非常快，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)；

4分－賣(mài)家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理；

3分－賣(mài)家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的；

2分—賣(mài)家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；

1分－再三提醒下，賣(mài)家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎。

4）物流公司的服務(wù)

5分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快；

4分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的；

3分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般；

2分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢；

1分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

可見(jiàn)，最后一項(xiàng)是給物流公司的評(píng)價(jià)，而淘寶對(duì)店鋪的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)是：前三項(xiàng)每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值，而第四項(xiàng)物流公司服務(wù)評(píng)分計(jì)入物流平臺(tái)，不計(jì)入賣(mài)家的評(píng)分中。所以當(dāng)物流公司的服務(wù)不好時(shí)，通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)分可以適當(dāng)減少對(duì)賣(mài)家的影響。當(dāng)然，對(duì)于物流公司問(wèn)題，我們賣(mài)家還是要盡量幫助協(xié)調(diào)，才能將影響降到最低哦！

另外，非支付寶的交易不能評(píng)分，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，而且都是匿名評(píng)分。

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