消費(fèi)者購(gòu)買行為永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，網(wǎng)上消費(fèi)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。要搞好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，就必須對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行分析，網(wǎng)購(gòu)用戶與一般消費(fèi)群體相比，主要具備5個(gè)方面的特點(diǎn)。
高學(xué)歷和個(gè)性化
網(wǎng)上用戶多以年輕人高學(xué)歷用戶為主。他們可以熟練的操作計(jì)算機(jī)，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，擁有不同于其他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和想法，對(duì)自己的判斷能力比較自信，因此他們有自己的獨(dú)特要求，個(gè)性化越來(lái)越明顯。
針對(duì)這樣的特點(diǎn)，在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前就要準(zhǔn)確定位，認(rèn)真分析用戶的特點(diǎn)，走個(gè)性化道路。
網(wǎng)上消費(fèi)理性化
由于網(wǎng)上用戶是以大城市高學(xué)歷的年輕人為主，他們掌握信息量大，不會(huì)輕易受輿論的影響，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有自己的分析判斷能力。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息的組織和管理，加強(qiáng)自身企業(yè)文化的建設(shè)，誠(chéng)信面對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)。
網(wǎng)上消費(fèi)追求潮流化
這些網(wǎng)上用戶愛(ài)好廣泛，追趕時(shí)代潮流。無(wú)論是對(duì)新聞，股票市場(chǎng)還是網(wǎng)上消費(fèi)都具有濃厚的興趣，獵奇心理較重。這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這樣心里，順應(yīng)時(shí)髦的趨勢(shì)。
愿直接面對(duì)銷售人員
不知道是不是有人有這樣的感覺(jué)，不喜歡面對(duì)銷售人員，特別是那些買就笑臉相迎，不買就給那你“冷面”的銷售人員。相比之下，在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有心理壓力，可以反復(fù)的比較選擇，在沒(méi)有干預(yù)的情況下做出購(gòu)買的決定。這樣就要求營(yíng)銷網(wǎng)站一定要設(shè)計(jì)的更加的人性化，更加注重用戶體驗(yàn)。
消費(fèi)品位越來(lái)越高
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到外形服務(wù)，消費(fèi)者要求的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。隨著需求和變化的增多，消費(fèi)者逐漸成為制定交易法則的主人翁。
女性的逐漸增多
網(wǎng)購(gòu)之初，經(jīng)常由男性購(gòu)買傳統(tǒng)產(chǎn)品。但是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的商人要開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)的主要人群——女性。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心對(duì)淘寶，易趣兩家大型的購(gòu)物網(wǎng)站的調(diào)查，女性消費(fèi)者對(duì)于服飾，化妝品，珠寶等商品，購(gòu)買頻率為“每月都買”或“每周都買”的超過(guò)30%;一年網(wǎng)購(gòu)超過(guò)12次的“購(gòu)物常客”，約占網(wǎng)上女性消費(fèi)者的四成以上。
網(wǎng)上消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的決策和實(shí)施過(guò)程都是十分重要的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商想要吸引顧客，保持繼續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)本地區(qū)或者自己的消費(fèi)用戶情況進(jìn)行分析，了解他們的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策。
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