網(wǎng)店新手應(yīng)先賺信用再賺錢(qián)。一個(gè)網(wǎng)店新手店長(zhǎng)，怎樣才能賺到更多的信用呢？關(guān)鍵在于做好對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)工作，具體細(xì)節(jié)請(qǐng)看下文。
假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷(xiāo)員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要淺灰色的還是銀白色的呢?rdquo;或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到?rdquo;，此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了。
幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，掌柜就要改變策略，暫時(shí)不談下單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的衣服就賣(mài)出去了。
利用“怕買(mǎi)不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。掌柜可利用這種“買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，你可以可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這種衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了。”或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的最后一天了，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了。”
先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，你可以說(shuō)質(zhì)量不好退回來(lái)。我賣(mài)了一件裙子給一個(gè)上海的MM，她一開(kāi)始就不相信我，我信用低，不相信我很正常，MM說(shuō)怕和圖片不一樣，我就知道她想買(mǎi)，但有顧慮，這時(shí)候，我就說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，MM，你買(mǎi)回去覺(jué)得不好，再退給我，結(jié)果第2天，跟我說(shuō)，她很喜歡，只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方滿意之后，就可能給你大訂單了。一個(gè)客戶可以帶來(lái)一堆客戶群，別怕吃虧，這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不仿多和她聊聊。
反問(wèn)式的回答：所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：“你們有白色衣服嗎?rdquo;這時(shí)，掌柜不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“抱歉!我們沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?rdquo;
對(duì)于我們新買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，信用很重要，所以先賺信用，再賺錢(qián)
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