人無(wú)完人，老賣家和新賣家，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤。不過(guò)，有些錯(cuò)誤對(duì)于新賣家來(lái)講，是很嚴(yán)重的有時(shí)候也是很低級(jí)的，忽略了這些，不僅跳不出慘淡經(jīng)營(yíng)的圈子，還有可能最終導(dǎo)致關(guān)門大吉。在這里，的小編把新賣家最常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和最易忽略的幾個(gè)方面總結(jié)一下。
一個(gè)店鋪的好與壞最先體現(xiàn)的總是自己店鋪的商品，顧客首先看到的也是店鋪的產(chǎn)品，所以店鋪產(chǎn)品的參數(shù)與賣點(diǎn)很重要。比如你店鋪是做運(yùn)動(dòng)鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運(yùn)動(dòng)鞋的面料、做工工藝、款型、尺碼參數(shù)、護(hù)理方法。只有您對(duì)自己的產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)了然于心，才能面對(duì)買家挑剔的目光和詢問(wèn)，您懂得比買家多，買家就相信您比他們專業(yè)，這個(gè)很重要，試想一下，如果一個(gè)賣家對(duì)自己產(chǎn)品都不了解，頻頻被買家問(wèn)倒甚至傻了眼而含糊其辭，鞋子就是賣出去了，也會(huì)整天提心吊膽是不是會(huì)被人退貨甚至差評(píng)。一件產(chǎn)品，你只有清楚它的賣點(diǎn)，在寶貝描述中和旺旺溝通過(guò)程中提現(xiàn)出來(lái)，這將直接影響客人的購(gòu)買欲望。
寶貝分類要清楚，這可以根據(jù)產(chǎn)品的適用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，也可以根據(jù)產(chǎn)品的用途去分類，分類好壞其實(shí)對(duì)店鋪影響不大，但是比較清楚的分類，能減少買家在店鋪中招到你產(chǎn)品的時(shí)間，寶貝對(duì)應(yīng)的分類準(zhǔn)確了，寶貝就更容易被查找到，所以應(yīng)該完善寶貝分類，淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。
店鋪裝修風(fēng)格必須與產(chǎn)品相符合，色彩的搭配要合理，風(fēng)格盡量要統(tǒng)一，要突出主題不要太花哨，背景音樂(lè)要輕松明快一點(diǎn)。頁(yè)面整潔就可以了。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問(wèn)的情況下，你還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多，這會(huì)大大地影響你的工作效率。
注意產(chǎn)品描述一定要注意這幾個(gè)方面：產(chǎn)品的名稱跟參數(shù)比如鞋子的面料、護(hù)理方法、型號(hào)、尺碼等。產(chǎn)品的特征跟價(jià)值這個(gè)就是剛才說(shuō)的賣點(diǎn)，要讓賣點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)刺激買家購(gòu)買的欲望。產(chǎn)品的圖片一定要清晰最要還有事物的實(shí)拍細(xì)節(jié)圖。
不要對(duì)客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對(duì)賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說(shuō)，以免落人口實(shí)。即便客人問(wèn)到自己不好回答的問(wèn)題，那就寧愿不回答，可以通過(guò)反問(wèn)一個(gè)其他問(wèn)題去轉(zhuǎn)移客人的注意力。
客人不管買不買，買賣不成人情在，交個(gè)朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊悾员闼麄兿麓卧賮?lái)看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實(shí)想法，還可以讓客人對(duì)本店提出一些意見和建議，多了解，沒(méi)壞處
一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說(shuō)氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說(shuō)，寧愿客人罵你，也不要和他們對(duì)著罵。(這點(diǎn)有個(gè)小技巧，客人在旺旺上要是因?yàn)槭酆蠛湍銧?zhēng)執(zhí)了，而且客人想投訴你的話，那么就可以適當(dāng)刺激一下，讓客人發(fā)飆，只要客人說(shuō)出侮辱性質(zhì)的粗話，這個(gè)就是很好的證據(jù)，客人怎么投訴都會(huì)被撤銷)
怎樣開網(wǎng)店的小編最后提醒大家，當(dāng)客人拍下寶貝后，一定要將客人的淘寶地址復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對(duì)一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會(huì)讓買家覺得你敬業(yè)。
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本文來(lái)源： 新手賣家要注意的幾個(gè)開店問(wèn)題
