什么是客戶關(guān)系管理
電商在一定程度上打破了地域的限制，催生了一定的消費能力，但是，電商本質(zhì)帶來的是所有的商家所必須看清楚的，電商本質(zhì)上帶來的，是消費者資源的重新分配，也就是說，電商帶來的是“洗牌”。如2013年開始異軍突起的移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O，在接下去的時代中，即將扮演主角或者有力的行業(yè)變革者。而他們帶來的，同樣也不是去再造客戶資源，而是對零售行業(yè)的商家與消費者關(guān)系進行重新“洗牌”，重新分配。在未來即將到來的下一個紅利時代中，客戶資源，是企業(yè)在發(fā)展過程中，需要搶奪的最核心資源，所以，企業(yè)如何保護好自身的客戶資源，已經(jīng)上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。
也隨著供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的成熟，逐漸的將以貨為運營中心的運營模式，轉(zhuǎn)型到以客戶資源為運營中心的運營模式上。
而在這種轉(zhuǎn)型中，企業(yè)的武器就是客戶資源的管理方法和技術(shù)，即客戶關(guān)系管理（CRM）。
無論什么樣的構(gòu)架，根本目標是一致的，就是要能夠有效利用店鋪內(nèi)的客戶資源，讓客戶產(chǎn)生最大的價值！
這種組織架構(gòu)的障礙或者說最大的阻力，往往來自于電商企業(yè)的老板,因為電商本身是一種快速發(fā)展的商業(yè)形態(tài)，認為CRM是一種輔助能力,運營的重心依然是貨品和供應(yīng)的運營！
近幾年的C2B、O2O、無線的火熱，無一不是對客戶體驗的要求，即客戶驅(qū)動著市場，市場驅(qū)動著企業(yè)轉(zhuǎn)型！
怎么使用官方的客戶關(guān)系管理軟件：
進入http://crm.taobao.com/
第一步：設(shè)置店鋪會員等級和對應(yīng)權(quán)益，對客戶進行分層管理
第二步：激活店鋪會員卡=》建立會員與店鋪的關(guān)系，增加會員粘性：http://shop.crm.taobao.com/card/member_card_home.htm
第三步：設(shè)置專享活動== 》提高老客回購率 ：http://shop.crm.taobao.com/promotion/promotion_type.htm
賣家FAQ:
Q: 無線會員卡的作用是什么?
A: 會員卡是會員權(quán)益的載體，買家領(lǐng)取會員卡之后會獲得更多店鋪權(quán)益,目前會員卡在手機淘寶-我的淘寶 有高流量的入口，會員卡是建立會員與店鋪的關(guān)系，增加會員粘性的重要工具.
Q:什么時候會全網(wǎng)開通會員卡功能?
A: 到9月份之后會陸續(xù)開放。
Q: 因為很多都是小賣家 達不到4鉆要求該怎么辦？
A: 沒有達到4鉆的賣家，可以先設(shè)置會員等級及權(quán)益，先把基礎(chǔ)的客戶分層做起來
Q: 通過會員關(guān)系優(yōu)惠造成的成交計入搜索排名嗎？
A: 計入的
Q: 銀卡，金卡，白金卡，鉆石卡有什么區(qū)別？
A: 店鋪會員分為4個等級，每個等級對應(yīng)一個卡，對應(yīng)等級的會員，領(lǐng)取相應(yīng)等級的卡，普通會員領(lǐng)取銀卡，高級會員領(lǐng)取金卡，VIP會員領(lǐng)取白金卡，至尊VIP會員領(lǐng)取鉆石卡
Q: 我是天貓商家，但為什么我進入客戶管理中心后沒有看到“會員卡”這個導(dǎo)標呢？
A: 要用主賬號，子賬號要授權(quán)
Q: 有什么整理會員的好辦法呢？
A: 店鋪開通會員卡，就不需要把會員整理到QQ群等這種方式了，會員卡是賣家可以觸達買家的一個重要渠道。
Q: 高客單價的適用無線會員卡這種方法嗎？
A: 適用，客戶管理不只是折扣上的體現(xiàn)，還要體現(xiàn)在服務(wù)和權(quán)益上
Q: 會員卡營銷除了發(fā)放優(yōu)惠券等贈品外，還有沒有別的玩法？
A: 會員卡的一個重要玩法就是店鋪積分，買家可以在會員卡上查看在該店鋪擁有的積分總數(shù)、積分獲取及消耗明細,目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網(wǎng)類型的積分，但是沒有在單店鋪內(nèi)使用的積分，全網(wǎng)積分有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率，但是賣家發(fā)放的全網(wǎng)積分并不能留住買家，所以無助于提升買家的重復(fù)購買率，而店鋪積分由于只在本店鋪內(nèi)流通，可以通過積分的活動，激勵擁有積分的買家再次購買，從而提升會員的粘性。
Q:店鋪積分有等級限制嗎？
A:店鋪積分跟會員卡強綁定，開通會員卡自動開通店鋪積分功能
Q: 現(xiàn)在已經(jīng)有積分兌換優(yōu)惠券了嗎？
A: 積分8月底9月初上線，會開放入口
Q:訂購第三方軟件領(lǐng)取積分 和官方的會員卡積分玩法沖突嗎？
A: 我們會要求第三方統(tǒng)一積分池，不會出現(xiàn)沖突！
ps：只有開通會員卡才能開通店鋪積分以及店鋪個人中心！趕快開通吧。
關(guān)于我的店鋪：
源立得數(shù)碼專營店：我們店鋪以前沒有開通過會員管理，現(xiàn)在我設(shè)置上去了，但是，有些買家沒有達到那個級別的顯示那個級別，比如消費滿999元的，為至尊VIP會員，但是，我發(fā)現(xiàn)沒達到999元的會員，卻顯示為至尊VIP會員了，咋回事啊？
小二: 最近的等級設(shè)置是不會對存量數(shù)據(jù)有變更的，也就是說本身是你店鋪至尊會員的買家，不會因為你的會員等級要求提高了，就降級。
聚淘優(yōu)品男裝：會員等級的優(yōu)惠額度，所有買家都可以看到嗎？是不是只要進入我們的店鋪就可以看到？比如9.9折，9.5折
小二：只有對應(yīng)的會員能夠看到的價格，如果最低價格是95這，而且是會員能夠享受的價格，就只有會員才能顯示。
電商在一定程度上打破了地域的限制，催生了一定的消費能力，但是，電商本質(zhì)帶來的是所有的商家所必須看清楚的，電商本質(zhì)上帶來的，是消費者資源的重新分配，也就是說，電商帶來的是“洗牌”。如2013年開始異軍突起的移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O，在接下去的時代中，即將扮演主角或者有力的行業(yè)變革者。而他們帶來的，同樣也不是去再造客戶資源，而是對零售行業(yè)的商家與消費者關(guān)系進行重新“洗牌”，重新分配。在未來即將到來的下一個紅利時代中，客戶資源，是企業(yè)在發(fā)展過程中，需要搶奪的最核心資源，所以，企業(yè)如何保護好自身的客戶資源，已經(jīng)上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。
也隨著供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的成熟，逐漸的將以貨為運營中心的運營模式，轉(zhuǎn)型到以客戶資源為運營中心的運營模式上。
而在這種轉(zhuǎn)型中，企業(yè)的武器就是客戶資源的管理方法和技術(shù)，即客戶關(guān)系管理（CRM）。
無論什么樣的構(gòu)架，根本目標是一致的，就是要能夠有效利用店鋪內(nèi)的客戶資源，讓客戶產(chǎn)生最大的價值！這種組織架構(gòu)的障礙或者說最大的阻力，往往來自于電商企業(yè)的老板,因為電商本身是一種快速發(fā)展的商業(yè)形態(tài)，認為CRM是一種輔助能力,運營的重心依然是貨品和供應(yīng)的運營！
近幾年的C2B、O2O、無線的火熱，無一不是對客戶體驗的要求，即客戶驅(qū)動著市場，市場驅(qū)動著企業(yè)轉(zhuǎn)型！
怎么使用官方的客戶關(guān)系管理軟件：進入http://crm.taobao.com/
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第二步：激活店鋪會員卡=》建立會員與店鋪的關(guān)系，增加會員粘性：http://shop.crm.taobao.com/card/member_card_home.htm
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賣家FAQ:
Q: 無線會員卡的作用是什么?
A: 會員卡是會員權(quán)益的載體，買家領(lǐng)取會員卡之后會獲得更多店鋪權(quán)益,目前會員卡在手機淘寶-我的淘寶 有高流量的入口，會員卡是建立會員與店鋪的關(guān)系，增加會員粘性的重要工具.
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A: 到9月份之后會陸續(xù)開放。
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A: 沒有達到4鉆的賣家，可以先設(shè)置會員等級及權(quán)益，先把基礎(chǔ)的客戶分層做起來
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A: 計入的
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A: 店鋪會員分為4個等級，每個等級對應(yīng)一個卡，對應(yīng)等級的會員，領(lǐng)取相應(yīng)等級的卡，普通會員領(lǐng)取銀卡，高級會員領(lǐng)取金卡，VIP會員領(lǐng)取白金卡，至尊VIP會員領(lǐng)取鉆石卡
Q: 我是天貓商家，但為什么我進入客戶管理中心后沒有看到“會員卡”這個導(dǎo)標呢？
A: 要用主賬號，子賬號要授權(quán)
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A: 店鋪開通會員卡，就不需要把會員整理到QQ群等這種方式了，會員卡是賣家可以觸達買家的一個重要渠道。
Q: 高客單價的適用無線會員卡這種方法嗎？A: 適用，客戶管理不只是折扣上的體現(xiàn)，還要體現(xiàn)在服務(wù)和權(quán)益上
Q: 會員卡營銷除了發(fā)放優(yōu)惠券等贈品外，還有沒有別的玩法？
A: 會員卡的一個重要玩法就是店鋪積分，買家可以在會員卡上查看在該店鋪擁有的積分總數(shù)、積分獲取及消耗明細,目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網(wǎng)類型的積分，但是沒有在單店鋪內(nèi)使用的積分，全網(wǎng)積分有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率，但是賣家發(fā)放的全網(wǎng)積分并不能留住買家，所以無助于提升買家的重復(fù)購買率，而店鋪積分由于只在本店鋪內(nèi)流通，可以通過積分的活動，激勵擁有積分的買家再次購買，從而提升會員的粘性。
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小二: 最近的等級設(shè)置是不會對存量數(shù)據(jù)有變更的，也就是說本身是你店鋪至尊會員的買家，不會因為你的會員等級要求提高了，就降級。
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小二：只有對應(yīng)的會員能夠看到的價格，如果最低價格是95這，而且是會員能夠享受的價格，就只有會員才能顯示。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 無線營銷挖掘更大會員價值
