客戶(hù)會(huì)選擇有吸引力的商家，所以商家會(huì)把自己最好的一面展現(xiàn)給他們——提供最好的服務(wù)。所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員太希望每天有新客戶(hù)親來(lái)訪(fǎng)，但是他們往往不知道自己有80%的利潤(rùn)是從老客戶(hù)身上所轉(zhuǎn)賺來(lái)的。剛開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念很模糊，以為營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)東西。本文主要講述什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略持續(xù)到永遠(yuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
在眾多人眼里，營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)東西，那么，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是在網(wǎng)上賣(mài)東西。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段把自己的產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，一前一后就是一買(mǎi)一賣(mài)的過(guò)程。這樣的解釋是錯(cuò)誤的。所謂的營(yíng)銷(xiāo)是推廣自己的產(chǎn)品，從你公司剛建立起得那一天起，直到你為客戶(hù)停止服務(wù)的全過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)才算是結(jié)束了。所以，這里的營(yíng)銷(xiāo)不是買(mǎi)賣(mài)，他是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、持續(xù)的。中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)之父曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：營(yíng)銷(xiāo)是不斷地給客戶(hù)消費(fèi)的機(jī)會(huì)，他是從你產(chǎn)品存在的那一天就已經(jīng)開(kāi)始了。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性的、可發(fā)展的
聰明的人就運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的秘密。據(jù)淘寶報(bào)道：截止到2008年13月31日，淘寶注冊(cè)會(huì)員高達(dá)9800萬(wàn)人，可想而知，已經(jīng)覆蓋了中國(guó)大部分的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。截止到08年交易額為999.6億元，占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)80%的股份。截止到2010年，注冊(cè)用戶(hù)高達(dá)3.7億人，在線(xiàn)用戶(hù)8億，每天有近6億人訪(fǎng)問(wèn)淘寶網(wǎng)站，每天出售商品高達(dá)4.8萬(wàn)件。
相信大家都有聽(tīng)過(guò)京東商城，他目前擁有2000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，1200家供應(yīng)商，每天的訂單高達(dá)15萬(wàn)。以上都運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。從以上的實(shí)際例子中顯示出，成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案一定是可持續(xù)發(fā)展的，并會(huì)有源源不斷的客戶(hù)進(jìn)入你的網(wǎng)站，每天的客戶(hù)數(shù)量都在提升。淘寶與京東商城這一點(diǎn)做得很好，他們很聰明，了解客戶(hù)的需求，他們和每個(gè)客戶(hù)都保持長(zhǎng)期聯(lián)系。他們給客戶(hù)最高享受的服務(wù)和客戶(hù)最想要的產(chǎn)品，所以，如今忠實(shí)的客戶(hù)在里面不斷地消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)近有80%的客戶(hù)會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)期的消費(fèi)。
怎樣讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是和客戶(hù)在網(wǎng)上建立關(guān)系，這個(gè)關(guān)系式長(zhǎng)久性的。你要保證你對(duì)客戶(hù)的售前、售中與售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、售前：客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意的產(chǎn)品以付費(fèi)(或免費(fèi))方式找到精確流量
2、售中：客服持有耐心的好態(tài)度讓客戶(hù)以最快捷、最安全的方式支付
3、售后：為每個(gè)客戶(hù)制定個(gè)性化的郵件。這一功能每個(gè)商城都具備，他掌握了客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，事后發(fā)一封讓客戶(hù)滿(mǎn)意的郵件給每一位消費(fèi)客戶(hù)，而且每個(gè)郵件內(nèi)容正是客戶(hù)所感興趣的。
雖然有很多客戶(hù)做到了售前與售中服務(wù)，但是他們不知道大部分的所賺取的錢(qián)都是來(lái)自消費(fèi)兩次以上的客戶(hù)。你要知道，營(yíng)銷(xiāo)不是一次性的。一個(gè)聰明的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)放棄自己第一次與客戶(hù)交易所帶來(lái)的利潤(rùn)，因?yàn)樗雷尶蛻?hù)體驗(yàn)自己產(chǎn)品是最重要的，但是真正的利潤(rùn)是通過(guò)第二次成交后所帶來(lái)的。
大對(duì)數(shù)的人犯了一個(gè)慣性錯(cuò)誤，他們只是花大量的時(shí)間將自己的客戶(hù)慢慢的增多。不知道這樣的人算過(guò)這樣的一筆賬沒(méi)有，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)費(fèi)用的5到10倍。你仔細(xì)想想，對(duì)于任何一個(gè)新客戶(hù)，讓他第一次來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品是很困難的。為什么會(huì)這樣?因?yàn)樗麜?huì)擔(dān)心你的產(chǎn)品有沒(méi)有介紹中的那么好，擔(dān)心自己被騙，會(huì)不會(huì)既浪費(fèi)時(shí)間有浪費(fèi)金錢(qián)。如果你讓心可以滿(mǎn)意的完成與你的第一次交易，當(dāng)他第二次在你消費(fèi)時(shí)，成本會(huì)大大減少。因?yàn)槟阕屗业搅诵湃胃校灰愕囊磺凶屗麧M(mǎn)意，他愿意給你錢(qián)賺。不管是何時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該把視線(xiàn)重點(diǎn)放在現(xiàn)有的客戶(hù)身上。
每一個(gè)客戶(hù)都不勤快
現(xiàn)在的人越來(lái)越懶，尤其是有了網(wǎng)絡(luò)之后。如果一位美眉想買(mǎi)衣服，當(dāng)他在淘寶或者京東搜索寶貝的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多的結(jié)果，這時(shí)，他心中唯一想的是如何挑到最好的商家，在以后的日子里可以持續(xù)性的在里面消費(fèi)，而不是每次買(mǎi)衣服都換商家。找準(zhǔn)這一要點(diǎn)，這些客戶(hù)就是你支撐業(yè)務(wù)的主宰人。
根據(jù)以上的話(huà)，我相信每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員知道該怎么進(jìn)行下一步了。希望你們成功!
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