工具1) 生e經 專業版
2) 數據魔方 標準版 (一次訂購6個月送淘詞)
3) 淘寶指數
流量-市場分析在開始進入正題之前, 先要矯正大家幾個常有的錯誤概念
1.你不給馬云繳費, 他就不給你流量 – 這個是全淘寶賣家最錯誤的概念. 搜索引擎從來不考慮賣家有沒有交保護費,他只想把最好的寶貝,盡快的挖掘出來,然后展現給最需要他的買家! 所以搜索引擎設計里面沒有付費與不付費的權重考慮!
2. C 店沒流量,流量都分配給天貓了
其實真正的說法應該是, 大部分天貓的門店,都有專心去思考怎么留下買家
怎么讓買家安心的購物
所以做的好的天貓,流量比做的好的C店大很多
但是這個決定因素,不是因為流量排名的偏袒
(除了3個天貓專屬的豆腐塊以外
而是在于賣家是否用心去設計好買家購物體驗,是否了解買家要什么!
不會做的天貓門店,比C店的流量還凄慘!
因為天貓的比較是跟天貓進行排名, 所以競爭力度比C店大很多!
3. 買家給了一個中評,差評,就世界末日了
這個是我那天在11群里面跟大家討論到的
大家絕對要記住, 評價是給”下個進來的買家看的”
不是給你用來跟 “現在這個買家對話用的”
經常很多小賣家一看到 中評,差評
就覺得自己很委屈, 然后就憤怒
之后就開始解釋用各種狠毒的字眼,把評價當成跟這個邪惡的買家對話的平臺
其實你這樣做的同時就已經把后面原本還有幾千單的買家全部阻擋在外面了!
中評 是每個進來的買家一定會看的
買家進入詳情頁第一步就是尋找證據,讓自己留下繼續看的證據
或者是找到立刻離開的理由
通常第一步就是跑去看看”別的買家給的評價”, 因為這個最有公信力
在新品跟爆款初期
最重要的就是抓住每個機會營銷
你營銷什么呢?
只要買家給一個中評, 不是說你的寶貝質量差,服務爛, 那么就是一個最好的機會 ！
讓后面的幾千個買家看到你的賣點!
比如說, 買家發了一個中評 -> “快遞真不給力, 等了3天才到, 寶貝還可以”
這個時候,就絕對不要回一個解釋 ->
“物流又不是我們家開的, 你媽如何如何, 你妹如何如何…”
如果你抓住這個機會, 回答了一個如下的解釋 ->
“親, 謝謝您在本店購物,對于親這次的物流體驗不佳, 店長代表全店工作人員跟親誠心的道歉. 我們秉持著對本店每個客戶提供最優質的產品以及最佳的購物體驗的堅持, 希望能夠做到讓每個進來購物的親們都有一次最好的購物體驗! 雖然是物流公司的問題,但是我們絕對不會推脫責任! 我僅代表全店200名員工, 跟親再次說聲對不起, 謝謝親對本店的支持!”
一個中評或者差評解釋里面,必須要做到下面3個要素:
1) 永遠是我們的錯, 客人無理取鬧是正確的!因為他比你還委屈
他付錢了, 還受到委屈, 你憑什么跟他對罵?
所以解釋里面盡量道歉, 讓后面的買家感覺舒服
你是一家可以信任的門店
店長 + 200個員工( 這里可以夸大點, 讓后面的買家”感覺”你是正規的) 都是真誠的為買家服務
2) 強調你們的產品質量
如果評價里面是說 衣服褪色
就強調你們的布料是跟別人不同的,多做了幾道工藝, 所以第一次洗稍微掉色是正常的!
這樣后面的買家就會安心了
一定要強調你們對每個出去的包裹,都精心的檢查, 讓買家感到安心.
沒有一個買家愿意付錢來找罪受
如果你自己花了錢, 肯定希望貨快點到,也希望不要買到失望的寶貝
逆向思考, 跟買家一起解決問題,不是跟他對立!
你一時的沖動,會讓你本來可以賣3萬件的寶貝,最終就幾十件收場
你對10元的堅持,然你失去了本來可以得到的幾十萬. 值得嗎?
3) 強調你們的 0 風險購物
要求買家退換貨, 如果評價很差的, 你可以解釋你們會盡全力幫助買家補救
說這件寶貝可能是因為最近發貨數量龐大,所以被發貨人員漏掉了
親,不用擔心,我們會跟親一起解決問題
不會讓親承擔任何來回的運費的. 我們對我們的質量是100%負責的!
好, 這幾個點 大家一定要記住
要做到爆款,或者是能夠快速被搜索引擎挖掘出來推薦的寶貝
你就必須注意每個細節, 從細節上面打敗對手!
不是坐著等流量.
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3) 淘寶指數
流量-市場分析在開始進入正題之前, 先要矯正大家幾個常有的錯誤概念
1.你不給馬云繳費, 他就不給你流量 – 這個是全淘寶賣家最錯誤的概念. 搜索引擎從來不考慮賣家有沒有交保護費,他只想把最好的寶貝,盡快的挖掘出來,然后展現給最需要他的買家! 所以搜索引擎設計里面沒有付費與不付費的權重考慮!
2. C 店沒流量,流量都分配給天貓了
其實真正的說法應該是, 大部分天貓的門店,都有專心去思考怎么留下買家
怎么讓買家安心的購物
所以做的好的天貓,流量比做的好的C店大很多
但是這個決定因素,不是因為流量排名的偏袒
(除了3個天貓專屬的豆腐塊以外
而是在于賣家是否用心去設計好買家購物體驗,是否了解買家要什么!
不會做的天貓門店,比C店的流量還凄慘!
因為天貓的比較是跟天貓進行排名, 所以競爭力度比C店大很多!
3. 買家給了一個中評,差評,就世界末日了
這個是我那天在11群里面跟大家討論到的
大家絕對要記住, 評價是給”下個進來的買家看的”
不是給你用來跟 “現在這個買家對話用的”
經常很多小賣家一看到 中評,差評
就覺得自己很委屈, 然后就憤怒
之后就開始解釋用各種狠毒的字眼,把評價當成跟這個邪惡的買家對話的平臺
其實你這樣做的同時就已經把后面原本還有幾千單的買家全部阻擋在外面了!
中評 是每個進來的買家一定會看的
買家進入詳情頁第一步就是尋找證據,讓自己留下繼續看的證據
或者是找到立刻離開的理由
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讓后面的幾千個買家看到你的賣點!
比如說, 買家發了一個中評 -> “快遞真不給力, 等了3天才到, 寶貝還可以”
這個時候,就絕對不要回一個解釋 ->
“物流又不是我們家開的, 你媽如何如何, 你妹如何如何…”
如果你抓住這個機會, 回答了一個如下的解釋 ->
“親, 謝謝您在本店購物,對于親這次的物流體驗不佳, 店長代表全店工作人員跟親誠心的道歉. 我們秉持著對本店每個客戶提供最優質的產品以及最佳的購物體驗的堅持, 希望能夠做到讓每個進來購物的親們都有一次最好的購物體驗! 雖然是物流公司的問題,但是我們絕對不會推脫責任! 我僅代表全店200名員工, 跟親再次說聲對不起, 謝謝親對本店的支持!”
一個中評或者差評解釋里面,必須要做到下面3個要素:
1) 永遠是我們的錯, 客人無理取鬧是正確的!因為他比你還委屈
他付錢了, 還受到委屈, 你憑什么跟他對罵?
所以解釋里面盡量道歉, 讓后面的買家感覺舒服
你是一家可以信任的門店
店長 + 200個員工( 這里可以夸大點, 讓后面的買家”感覺”你是正規的) 都是真誠的為買家服務
2) 強調你們的產品質量
如果評價里面是說 衣服褪色
就強調你們的布料是跟別人不同的,多做了幾道工藝, 所以第一次洗稍微掉色是正常的!
這樣后面的買家就會安心了
一定要強調你們對每個出去的包裹,都精心的檢查, 讓買家感到安心.
沒有一個買家愿意付錢來找罪受
如果你自己花了錢, 肯定希望貨快點到,也希望不要買到失望的寶貝
逆向思考, 跟買家一起解決問題,不是跟他對立!
你一時的沖動,會讓你本來可以賣3萬件的寶貝,最終就幾十件收場
你對10元的堅持,然你失去了本來可以得到的幾十萬. 值得嗎?
3) 強調你們的 0 風險購物
要求買家退換貨, 如果評價很差的, 你可以解釋你們會盡全力幫助買家補救
說這件寶貝可能是因為最近發貨數量龐大,所以被發貨人員漏掉了
親,不用擔心,我們會跟親一起解決問題
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本文來源： 淘寶，新品破0和市場分析
