總則
一、第三條，淘寶旅行平臺下設(shè)的是哪三個一級類目？
分別為：機票類目、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、景點門票/度假線路/旅游服務(wù)。
二、第四條，淘寶旅行平臺賣家入駐各類目的入駐流程是怎樣的？
詳見鏈接：http://zhaoshang.trip.taobao.com/。
三、第五條，旅行平臺入駐審核，各類目的審核流程和相關(guān)操作是怎樣的？
1、機票類目賣家入駐和審核流程：
根據(jù)入駐機票類目的不同，申請人需要在航空企業(yè)招商頁面（http://www.taobao.com/go/act/sale/jpzhaoshang.php）分別填寫公司信息并提交與賣家公司名稱完全一致的真實、有效的入駐申請初審資料，且該等資料不存在超過時效問題，其中提交的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本的主營或兼營范圍有“航空客運銷售、票務(wù)代理業(yè)務(wù)”。
初審?fù)ㄟ^后，淘寶向申請人發(fā)送二審鏈接，申請人通過二審鏈接在頁面上真實、完整填寫支付寶賬號、用戶ID、中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司授權(quán)的機票銷售終端號（OFFICE ID）及國際航空運輸協(xié)會授權(quán)號（IATA）等信息并提交進一步審核。
進一步審核通過后，淘寶為申請人創(chuàng)建會員賬號，申請人憑會員賬號登錄淘寶簽署相關(guān)入駐協(xié)議、通過淘寶認證并成功凍結(jié)相應(yīng)金額的保證金后方可參加機票代理商資格考試。
淘寶將在收到申請人發(fā)出的資格考試通過通知之日起3個工作日內(nèi)為其開通機票代理商管理系統(tǒng)的相應(yīng)權(quán)限。
2、 酒店類目與旅游類目審核通過后相關(guān)操作環(huán)節(jié)：
1）申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請資料進行人工審核，審核通過的，申請人應(yīng)當簽署服務(wù)協(xié)議和《支付寶代扣協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議并繳存保證金、繳納技術(shù)服務(wù)費年費。
淘寶將在將在申請人簽署完畢前述協(xié)議并收到保證金凍結(jié)成功、技術(shù)服務(wù)費年費繳納成功的通知之日起（以時間在后者為準）十四個工作日內(nèi)為其開通酒店類目管理系統(tǒng)或旅游類目管理系統(tǒng)的相應(yīng)服務(wù)權(quán)限。
2）淘寶網(wǎng)賣家外的酒店類目平臺賣家審核過程中，店鋪名的命名要求：
官方店：
A．定義：酒店資源企業(yè)在淘寶旅行開設(shè)的店鋪，且僅售自有酒店。
B．此類賣家包括：經(jīng)濟連鎖、酒店集團、單體酒店。
C．取名要求：******官方店，“*”部分不超過6個中文字。如：萬豪酒店官方店。
店鋪名須經(jīng)淘寶旅行最終確認。
普通店：
A. 定義：非酒店資源企業(yè)在淘寶旅行開設(shè)的店鋪。
B. 此類賣家包括：旅行社、OTA(Online Travel Agent 在線旅行社)、電子商務(wù)公司等。
C. 取名要求：按企業(yè)名稱或注冊商標取名，不超過9個中文字。如：陽光旅游網(wǎng)。
D. 希望取商標名稱的企業(yè)需提供：中國商標總局頒發(fā)的《商標注冊證》或《商標注冊申請受理通知書》
店鋪名須經(jīng)淘寶旅行最終確認。
3）淘寶網(wǎng)賣家外的旅游類目平臺賣家審核過程中，店鋪名的命名要求：
官方店：
A. 定義：旅游資源企業(yè)在淘寶旅行開設(shè)的店鋪。
B. 此類賣家包括：景點景區(qū)、主題樂園、租車公司、旅游車隊、巴士交通公司、郵輪、游船、輪渡公司、高爾夫球場等旅游資源所有方。
C. 取名要求：******官方店，“*”部分不超過6個中文字。如：迪士尼樂園官方店。
店鋪名須經(jīng)淘寶旅行最終確認。
普通店：
A. 定義：非旅游資源企業(yè)在淘寶旅行開設(shè)的店鋪。
B. 此類賣家包括：旅行社、旅游網(wǎng)站、銷售代理公司、旅游電子商務(wù)公司等
取名要求：按企業(yè)名稱或注冊商標取名，不超過9個中文字。如：浙江省中國旅行社。
C. 希望取商標名稱的企業(yè)需提供：中國商標總局頒發(fā)的《商標注冊證》或《商標注冊申請受理通知書》
店鋪名須經(jīng)淘寶旅行最終確認。
3、 客棧聯(lián)盟入駐審核流程：
客棧聯(lián)盟目前采用郵件報名的方式。
1) 郵件標題必須寫明：報名+客棧聯(lián)盟 +古鎮(zhèn)地名。 例如：報名客棧聯(lián)盟麗江。
2) 發(fā)送郵箱：kezhan@taobao.com。
3) 郵件內(nèi)容：
報名表
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商家ID（如未開店可不填）
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客棧名字
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所在古鎮(zhèn)
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聯(lián)系人及手機、座機號
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店鋪鏈接（如未開店可不填）
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4) 資質(zhì)證明
5) 客棧主需提供《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》，和法定代表人身份證或個體工商戶經(jīng)營者身份證復(fù)印件的電子版；
6) 如出售其他客棧商品，須出具對應(yīng)客棧出具的客棧聯(lián)盟在線銷售排他性授權(quán)書；
（如特殊區(qū)域或因特殊狀況對于資質(zhì)提交有問題的，請聯(lián)系旺旺：錢風(fēng)或蕭也）申請人提交入駐申請之后，淘寶將在三個工作日內(nèi)對申請材料進行人工審核。審核未通過的，淘寶將告知未通過的原因。
四、第七條，“旅行平臺賣家在其店鋪內(nèi)只能發(fā)布有權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)的商品及信息。”中的“有權(quán)經(jīng)營范圍”指什么？
指賣家入駐旅行平臺某類目（包含二級類目）或業(yè)務(wù)后，該賣家只能在該類目或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營。
例如，某賣家入駐國內(nèi)機票業(yè)務(wù)，則該賣家不能在店鋪裝修區(qū)或商品詳情頁等頁面出現(xiàn)售賣國際機票的信息。
分則
第一篇 機票篇
五、第五條，第（二）項“確認出票訂單”的“確認出票”怎么理解？
指點擊了“確認出票”、“成功”或“成功訂單”。
六、第五條，第（二）項“不得導(dǎo)致買家在退票或改簽費用上產(chǎn)生損失”，產(chǎn)生損失是指？
產(chǎn)生損失是指，商家未按照航空公司的退改簽規(guī)定進行退票或改簽，致使買家退票或改簽支付的費用高于按照航空公司的退改簽規(guī)定應(yīng)支付的費用。
七、第六條，第（一）項“機票類目賣家應(yīng)按產(chǎn)品信息中的退票規(guī)定，在指定時間內(nèi)受理并通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對退票信息”，指定時間具體指什么？
1. 當日起飛的航班，須在買家提交退票訂單之時起10分鐘內(nèi)受理；
2. 非當日起飛的航班，須在買家提交退票訂單之時起12小時內(nèi)受理；
八、第七條，第（一）項“機票類目賣家應(yīng)按產(chǎn)品信息中的改簽規(guī)定，在指定時間內(nèi)受理并通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對改簽信息”，指定時間具體指什么？
1. 當日起飛的航班，須在買家提交改簽訂單之時起10分鐘內(nèi)受理；
2. 非當日起飛的航班，須在買家提交改簽訂單之時起2小時內(nèi)受理；
九、 第八條第（一）項“讓利產(chǎn)品、特價產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品錄入政策須符合機票類目特殊政策要求；”具體指哪些特殊政策要求？
讓利產(chǎn)品只能錄入明折明扣艙位政策；
特價產(chǎn)品只能錄入航空公司四折（含）以下可直接出票的特價政策或依據(jù)艙位開放情況直接出票的非明折明扣政策；
特殊產(chǎn)品只能錄入申請票、團票、免票等不能直接出票的特殊政策；
十、 第十一條，第（二）項第2目“如買家主動要求取消訂單的，機票類目賣家有權(quán)點擊“關(guān)閉訂單”且如實填寫關(guān)閉理由，同時向淘寶提供買家主動要求取消訂單的證據(jù)。”取消訂單的證據(jù)有哪些？
如旺旺聊天記錄截圖等。
十一、第十八條，第（十三）項中的提及的“銷量”是指？
銷量是指買家支付成功的機票張數(shù)。
第二篇 酒店篇
十二、 第二條，第（一）項“合格的資料”是指什么？
指所提供的資料須為與申請人名稱完全一致的真實、有效資料，且該等資料不存在超過時效問題。
十三、 第二條，第（一）項第1目中副本的要求是什么？
營業(yè)執(zhí)照副本的主營或兼營范圍須包含酒店經(jīng)營、管理或訂房服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》副本（包括不限于消防和安全檢查等內(nèi)頁）。
十四、第二條，第（二）項審核通過后，酒店類目賣家（淘寶網(wǎng)賣家除外）需要簽署的協(xié)議有哪些？
申請人應(yīng)當簽署《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《積分推廣服務(wù)協(xié)議》、《線上支付服務(wù)協(xié)議》、《天貓(tmall.com)服務(wù)協(xié)議》、《支付寶代扣協(xié)議》、《淘寶商城消費者保障協(xié)議》。
十五、第二條，第（三）項“在支付寶賬戶中存入10000元保證金，繳納15000元技術(shù)服務(wù)費年費。”如果已經(jīng)是旅游類目或機票類目的入駐商家申請入駐酒店類目，還須繳納保證金或技術(shù)服務(wù)年費嗎？
旅游類目或機票類目的已入駐商家申請入駐酒店類目，不須再次繳納保證金或技術(shù)服務(wù)年費。
十六、第五條，酒店商品發(fā)布的流程是怎樣的？
酒店商品發(fā)布的操作流程詳見：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14051111-270141836.htm
十七、第六條，第（二）項“酒店配備的設(shè)施情況”通常有哪些？
包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調(diào)、熱水、床寬等。
十八、第八條，酒店類目各種不同的支付方式具體是怎樣的？
1、全額支付
客人通過支付寶支付酒店全額房費后，直接到酒店入住，在離店時無需再向酒店支付房費。
2、靈活支付
客人在入住酒店時，向酒店支付全額或者部分房費。靈活支付又可進一步區(qū)分為手續(xù)費與訂金兩種形式。
1) 手續(xù)費：酒店賣家為客人完成酒店訂購全程服務(wù)向買家收取的服務(wù)費用，買家在完成酒店入住時向酒店支付全額房費。
預(yù)訂手續(xù)費可以按訂單數(shù)計算，也可以按間夜計算，可根據(jù)賣家需求選擇。
2) 訂金：酒店賣家為保障與客人就酒店訂購的約定而向客人事先收取的保證金。客人入住酒店時只需向酒店支付全額房費與訂金的差額；若客人無法履行入住酒店的約定時不予退還。
3、前臺面付
前臺面付，也叫到店支付，是指客人到酒店后支付全額房費的支付方式。
目前旅行平臺只針對個別商家開通此支付方式。
十九、第十條，客棧聯(lián)盟的考核以每自然年為一個考核周期，如何理解？
指截止每年的12月31日對當年的訂房成功率進行考核。加入時間在一個月以上的，都將參加考核。
如加入時間在每年12月1日之后的，當年不參加考核，直接參加下一年的考核。
二十、 第十一條，實價有房商品標識是怎樣的 ？
實價有房商品在商品頁面標識為：
二十一、 第十五條，買家按照賠付條件提交了退款，后續(xù)如何處理？
如果賣家同意退款，系統(tǒng)將直接完成賠付。
如賣家不同意退款，買家請申請?zhí)詫毴斯そ槿胩幚怼?/div>
二十二、第十六條，實價有房權(quán)限被取消后，如何再次申請？
在限權(quán)期內(nèi)，賣家無法發(fā)布實價有房的商品。
三十天限權(quán)期結(jié)束后，在任意酒店客棧類目商品發(fā)布頁面簽署承諾書，即可發(fā)布實價有房商品。
二十三、第十七條第（三）項，什么情況下，買家可獲得首晚房費的賠付？
若該訂單的賣家為淘寶網(wǎng)賣家外的酒店類目賣家，買家按照訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)無房或漲價，且買家在入住當天聯(lián)系了賣家，賣家協(xié)調(diào)未果（無法升級房型或安排買家入住其它同等級或更高等級的酒店），賣家需向買家賠付首晚房費。
若該訂單商品為實價有房商品且賣家為淘寶網(wǎng)賣家，買家按照訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)無房或漲價，且買家在入住當天聯(lián)系了賣家，賣家協(xié)調(diào)未果（無法升級房型或安排買家入住其它同等級或更高等級的酒店），賣家需向買家賠付首晚房費但最高不超過500元。
第三篇 旅游篇
二十四、第二條，第（一）項 “合格的資料”是指什么？
指所提供的資料須為與申請人名稱完全一致的真實、有效資料，且該等資料不存在超過時效問題。
二十五、第二條，第（一）項第4目“如申請人屬于受旅游資源所有方委托銷售相關(guān)旅游商品或服務(wù)的”這里的“資源所有方”指哪些？
如景點景區(qū)、郵輪公司等。
二十六、第二條，第（一）項第4目“如銷售國內(nèi)長途汽車票的，申請人為長途汽車票資源所有方的” 這里的“資源所有方”指哪些？
如長途汽車站等。
二十七、第二條，第（二）項“在支付寶賬戶中存入10000元保證金，繳納15000元技術(shù)服務(wù)費年費。” 如果已經(jīng)是酒店類目或機票類目的入駐商家申請入駐旅游類目，還須繳納保證金或技術(shù)服務(wù)年費嗎？
酒店類目或機票類目的已入駐商家申請入駐旅游類目，不須再次繳納保證金或技術(shù)服務(wù)年費。
二十八、第二條，審核通過后，淘寶網(wǎng)賣家外的淘寶旅行平臺賣家需要簽署的協(xié)議有哪些？
申請人應(yīng)當簽署《天貓(tmall.com)服務(wù)協(xié)議》、《支付寶代扣協(xié)議》、《tmall.com（天貓）消費者保障協(xié)議》。
二十九、 第三條，第（二）項“如實描述旅游度假線路的各項屬性要素”，屬性要素有哪些內(nèi)容？
商品的各項屬性要素，包括旅游目的地、旅游出發(fā)地、旅游日程、旅游類型、出發(fā)班期、旅游形式、住宿等級、大交通、其他消費。
三十、第三條，第（四）項“如發(fā)布的商品屬于或含有簽證（或通行證），發(fā)布時還應(yīng)當明確告知買家簽證相關(guān)事宜。”簽證相關(guān)事宜有哪些？
簽證所需資料、辦證時間（不含物流時間）、簽證流程、拒簽處理、送簽社授權(quán)信息 、簽證注意事項等。
三十一、 第六條，現(xiàn)付商品在商品頁面有特殊標識嗎？
現(xiàn)付商品在商品頁面標識為
。
。三十二、第六條，現(xiàn)付的支付方式具體是怎樣的？
舉例：某景點門票的門市價是120元，預(yù)訂費5元，景區(qū)付款價100元。買家支付寶支付5元錢的預(yù)訂費，留下手機號姓名等聯(lián)系方式。買家到了景區(qū)的指定窗口，報上手機號姓名，付款100元購得優(yōu)惠票。
三十三、第七條，書面確認指怎樣的確認方式？
旺旺或傳真等可提供書面確認憑證的方式。
三十四、 第十條，已生效訂單的更改如何理解？
指對已生效訂單（含雙方簽訂的旅游合同）的特定內(nèi)容發(fā)生更改，僅限于出行日期調(diào)整、交通工具類型更換、酒店星級降低、行程中的景點更換或取消、增加購物點這些內(nèi)容的更改。
三十五、第十條，不可抗力因素指哪些？
不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力等不可歸責(zé)于賣家的客觀原因包括但不限于，惡劣天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、航空公司航班臨時取消或延誤、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務(wù)延誤、景區(qū)臨時關(guān)閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關(guān)閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構(gòu)發(fā)布橙色及以上旅游預(yù)警信息等，均會導(dǎo)致旅游目的無法實現(xiàn)。
三十六、第十一條，已生效訂單的取消如何理解？
指因不可抗力因素、買家或者賣家單方面原因?qū)е乱呀?jīng)生效的訂單無法出行而取消行程。因賣家單方面原因?qū)е虑曳腺r付條件的，才能獲得賠付。
三十七、 第十一條，取消訂單的費用一般有哪些？
例如簽證費，訂房取消費用，國際國內(nèi)機票及其他車船交通費等等，具體涉及費用以生效訂單中商品信息及雙方簽訂的相關(guān)合同為準。
三十八、 第十二條“鐵定出游”在商品頁面有特殊標示嗎？
“鐵定出游”在商品頁面的標示是：
三十九、第十二條“鐵定出游”商品中“成人價”指的是什么？
“鐵定出游”商品只保障買家在購買時，在寶貝頁面的“出游人群”選項內(nèi)選擇“成人”的價格和配額準確；
四十、 第十六條【賠付標準】“提供鐵定出游商品的賣家如更改或者取消已生效訂單，依照相應(yīng)的賠付標準進行賠付”依照賠付標準指的是什么？
賠付標準如下：
（一）提供鐵定出游商品的賣家如更改已生效訂單，則依照以下賠付標準進行賠付：
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訂單更改通知時間
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）
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賠付金額最低標準
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出發(fā)日期前三天內(nèi)
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10%
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100元/單
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出發(fā)日期前三天前
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5%
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50元/單
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（二）提供鐵定出游商品的賣家如單方取消已生效訂單 ，則依照以下賠付標準進行賠付：
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商品類型
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訂單取消通知時間
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）
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賠付金額最低標準
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國內(nèi)旅游商品
（含國內(nèi)跟團游、國內(nèi)自由行、國內(nèi)一日游、國內(nèi)游船/郵輪） |
出發(fā)日期前24小時內(nèi)
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100%
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100元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
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50%
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出發(fā)日期前4天至7天
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20%
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出發(fā)日期前7天之前
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10%
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出境旅游商品
（含境外自由行、境外跟團游、出境自由行、境外一日游、出境跟團游、國際郵輪) |
出發(fā)日期前3天內(nèi)
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50%
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200元/單
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出發(fā)日期前3天至14天
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30%
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出發(fā)日期前15天至30天
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20%
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出發(fā)日期前30天之前
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10%
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單項服務(wù)商品
（含景區(qū)門票、巴士/地鐵/交通卡券、旅游卡券/服務(wù)、實景演出門票、租車、導(dǎo)游、簽證） |
出發(fā)日期前24小時內(nèi)
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50%
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50元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
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30%
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出發(fā)日期前3天之前
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20%
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不定期出游商品
（出行日期為時間段，需要二次預(yù)約確認的商品）
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所有日期都無法出行
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30%
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100元/單
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參與聚劃算的商品
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已預(yù)訂日期或所有日期都無法出行
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100%
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200元/單
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四十一、 第二十條【違規(guī)處理】第（五）項中提到的“旅行天貓賣家須按更改已生效訂單賠付標準進行賠付”，賠付標準是什么？
答：
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訂單更改通知時間
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非鐵定出游商品
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）
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賠付金額最低標準
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出發(fā)日期前三天內(nèi)
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5%
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50元/單
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出發(fā)日期前三天前
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3%
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30元/單
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賠付說明如下：
1. 賣家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范規(guī)定賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買家已聯(lián)系旅游主管部門要求賣家賠付完成，則淘寶不再要求賣家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過一萬元。
賣家在買家付款前已事先在預(yù)訂須知等書面告知可能會產(chǎn)生更改的情況，不屬于賠付范圍。
四十二、 第二十條【違規(guī)處理】第（八）項中提到的“旅行天貓賣家須按取消已生效訂單賠付標準進行賠付”，賠付標準是什么？
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商品類型
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訂單取消通知時間
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非鐵定出游商品
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）
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賠付金額最低標準
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||
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國內(nèi)旅游商品
（含國內(nèi)跟團游、國內(nèi)自由行、國內(nèi)一日游、國內(nèi)游船/郵輪） |
出發(fā)日期前24小時內(nèi)
|
30%
|
50元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
|
20%
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||
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出發(fā)日期前4天至7天
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10%
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||
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出發(fā)日期前7天前
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5%
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||
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出境旅游商品
（含境外自由行、境外跟團游、出境自由行、境外一日游、出境跟團游、國際郵輪) |
出發(fā)日期前3天內(nèi)
|
30%
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100元/單
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出發(fā)日期前3天至14天
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20%
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出發(fā)日期前15天至30天
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10%
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||
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出發(fā)日期前30天前
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5%
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單項服務(wù)商品
（含景區(qū)門票、巴士/地鐵/交通卡券、旅游卡券/服務(wù)、實景演出門票、租車、導(dǎo)游、簽證） |
出發(fā)日期前24小時內(nèi)
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30%
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20元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
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20%
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||
|
出發(fā)日期前3天前
|
10%
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||
|
不定期出游商品
（出行日期為時間段，需要二次預(yù)約確認的商品）
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所有日期都無法出行
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20%
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50元/單
|
|
參與聚劃算的商品
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已預(yù)訂日期或所有日期都無法出行
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50%
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100元/單
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賠付說明如下：
1. 賣家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范規(guī)定賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買家已聯(lián)系旅游主管部門要求賣家賠付完成，則淘寶不再要求賣家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過一萬元。
賣家在買家付款前已事先在預(yù)訂須知等書面告知可能會產(chǎn)生更改的情況，不屬于賠付范圍。
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本文來源： 淘寶旅行平臺管理規(guī)范實施細則
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