淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認定和處理實施細則

《淘寶規(guī)則》，查看原文
惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。
規(guī)則解讀：
一、為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴重違規(guī)？
惡意騷擾行為，嚴重侵害了會員服務(wù)滿意權(quán)益，降低了會員的交易安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同，給會員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。

二、哪些行為屬于"惡意騷擾"？
包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。

三、哪些行為屬于"惡意騷擾，情節(jié)嚴重的"？
該類行為已嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

四、"他人"具體指哪些人？
包括但不限于與該會員產(chǎn)生交易的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。

五、會員受到"惡意騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？
會員在交易過程中受到"惡意騷擾"，可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

六、會員對"惡意騷擾"的投訴如何申訴？
會員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

七、對"惡意騷擾"違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進行處理？
若會員被投訴"惡意騷擾"且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將依據(jù)會員違規(guī)情形的嚴重程度進行處理。一般情形下，該會員將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，該會員將被處以嚴重違規(guī)行為扣四十八分的處理。

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