評價實施細則變更詳情
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| 《淘寶規(guī)則實施細則總覽》 第三章 交易 第四節(jié) 評價 惡意評價的認定和處罰的規(guī)則與實施細則 二、被惡意評價了該怎么辦？ 若確認評價人所給出的為惡意評價，可在交易狀態(tài)為"交易成功"后的0-15天內(nèi)，且收到的評價為"中評"或"差評"已全網(wǎng)顯示后，登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點擊"投訴維權(quán)"，發(fā)起"惡意評價"投訴并舉證，淘寶會于3個工作日內(nèi)幫助介入核實，原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。 溫馨提示：若評價人作出的評價為中評或差評，在作出評價后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯(lián)系評價人協(xié)商修改或刪除，具體操作請點此查看： http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm |
二、被惡意評價了該怎么辦？ 若確認評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。具體操作可查看: http://service.taobao.com/support/knowledge-1121564.htm?spm=0.0.0.0.OiENjt&dkey=searchview 溫馨提示：若評價人作出的評價為中評或差評，在作出評價后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯(lián)系評價人協(xié)商修改或刪除，具體操作請點此查看： http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm |
| 《淘寶規(guī)則實施細則總覽》 第三章 交易 第四節(jié) 評價 惡意評價的認定和處罰的規(guī)則與實施細則 三、什么情況下無法發(fā)起惡意評價的投訴？ 只有同時滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評價的投訴： 1、投訴涉及的中、差評已經(jīng)生效；若評價未生效（即未全網(wǎng)顯示），是無法發(fā)起惡意評價的投訴的。 2、在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起投訴；若超出該時間范圍，則無法發(fā)起。 3、投訴涉及的評價為中、差評；好評無法發(fā)起。 若非上述原因?qū)е虏荒馨l(fā)起的，請您聯(lián)系淘寶客服熱線進行反饋： http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm |
三、什么情況下無法發(fā)起惡意評價的投訴？ 只有同時滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評價的投訴： 1、若評價狀態(tài)非雙方互評，是無法發(fā)起惡意評價的投訴的。 2、投訴涉及的評價為好評的，則無法發(fā)起。 3、若被投訴方作出評價后超過30天，則無法受理。 |
| 《淘寶規(guī)則實施細則總覽》 第三章 交易 第四節(jié) 評價 惡意評價的認定和處罰的規(guī)則與實施細則 四、發(fā)起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？ 請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內(nèi)容，如： 1、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）； 2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）； 3、手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）； 4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。 |
四、發(fā)起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？ 請寫明您的投訴理由，在在線渠道選擇正確的類型進行提交，并根據(jù)不同的提交類型提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內(nèi)容，如： 1、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）； 2、手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）； 3、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。 |
| 《淘寶網(wǎng)分則》 第三章 第二節(jié) 第二十三條 惡意評價的認定和處罰的規(guī)則與實施細則 五、若收到惡意評價投訴，該如何申訴？ 1、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和投訴方聯(lián)系協(xié)商，爭取第一時間消除誤會； 2、如您不存在此行為，但無法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明： （1）阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）； （2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）； （3）手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）； （4）其他客觀有效的證明。 被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交上述憑證。 |
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| 《淘寶規(guī)則實施細則總覽》 第三章 交易 第四節(jié) 評價 惡意評價的認定和處罰的規(guī)則與實施細則 六、投訴方發(fā)起惡意評價投訴后，淘寶需要多久介入處理？ 惡意評價投訴發(fā)起后，客服將在3個工作日內(nèi)介入處理。 如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。 |
五、投訴方發(fā)起惡意評價投訴后，淘寶需要多久介入處理？ 1、早上9點到晚上20點，淘寶實時審核； 2、晚上20點到早上9點，可以在線提交留言，留言申請將在24小時內(nèi)審核完畢。 3、如果對投訴處理結(jié)果不滿意, 可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評價-查看您的申請”中找到對應(yīng)的投訴點擊“補充憑證”提交申訴， 提交的申訴將會在3-5個工作日審核完畢。具體操作請點此查看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121564.htm?spm=0.0.0.0.SfS2E7&dkey=searchview |
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