為了您的賣家可以及時收到退貨，同時盡快把錢款退還給您。您退貨給賣家需要遵循以下的規(guī)范：
【退換貨地址】
您需要按照和賣家協(xié)議約定或淘寶通知您的退貨地址及退貨時間內(nèi)進行退貨。
【退換貨方式】
您在根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。您退貨后，賣家有收貨的義務。
一、 退換貨問題的處理原則
l 如您逾期未根據(jù)協(xié)議約定或淘寶規(guī)定時間操作退貨的，交易做打款處理。交易款項支付給賣家后，您再次要求退貨的，應當與您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 商品在退貨過程中損毀的，商品退回您或您無理由拒簽后，交易做打款處理。
l 如果賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。如賣家需要取回商品的，應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 買賣雙方達成退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的交易，商品退回至賣家的退貨地址后，淘寶有權(quán)退款給您。
l 買賣雙方達成換貨協(xié)議的交易，如賣家收到您退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，淘寶有權(quán)退款給您。
l 如果是跨境交易且最終確定為退貨退款處理的，若由于賣家的原因?qū)е履鸁o法退貨，則交易做不退貨退款處理。
二、 退換貨問題的舉證
l 如果賣家表示未收到退貨，而您實際已經(jīng)退貨的，淘寶將要求您提供相關(guān)證明（如快遞發(fā)貨單、簽收底單等）進行核實。
l 如果您使用了到付方式退貨且表示是征得賣家同意的，淘寶將要求您配合提供賣家同意您使用到付的阿里旺旺聊天記錄，如無法提供或者憑證無效的，到付運費需要您來承擔。
l 退貨運費賣家承擔的情況下，您需要提供退貨運費的具體金額給我們（快遞面單），以便淘寶處理。
三、退換貨問題相關(guān)運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。
四、溫馨提示
我由于退換貨問題和賣家產(chǎn)生爭議了，需要我提供的憑證是什么？
1、您和賣家關(guān)于退換貨協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄截圖
2. 退貨發(fā)貨單
圖1：旺旺聊天記錄截圖
圖2：退貨發(fā)貨單
五、常見問題
如果我退貨了，但是賣家說沒有收到，我要怎么辦？
如果您已經(jīng)退貨了，賣家說沒有收到，請您先核對退貨地址是否正確。并積極聯(lián)系物流確認商品目前的派送情況。如果您確認已按照正確的退貨地址退回且已經(jīng)簽收的，您可以要求淘寶介入處理,并提供您將商品寄回給賣家的發(fā)貨單。如淘寶核實有效，交易的款項支持退還給您。
我退貨了，可是快遞公司把貨弄丟了，賣家不同意給我退款，我該怎么辦？
如果您在退貨途中，物流公司將商品損壞或者丟失了，交易的款項淘寶支持支付給賣家，您可以聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠事宜。
賣家給了我錯誤的地址，快遞送不到，現(xiàn)在他說沒收到就不給我退款，我要怎么辦？
如果您確實按照賣家給您的退貨地址進行退貨，但是物流公司反饋因為地址問題無法送達的，請您積極聯(lián)系賣家要求提供正確的退貨地址給您，之后聯(lián)系物流公司進行改派。如果賣家堅持不提供的，您可以申請?zhí)詫毥槿耄覀兒藢嵈_實由于退貨地址錯誤導致您無法退回的，責任方在賣家，淘寶支持退款給您。
賣家一定要讓我用跟他發(fā)貨相同的方式，就是快遞進行退貨，但是我想用平郵，因為比較便宜，我該怎么辦？
您需要和賣家積極協(xié)商解決，如果賣家不同意您使用平郵，根據(jù)要求您應當使用和賣家相同的運輸方式進行發(fā)貨（如賣家給您用快遞發(fā)貨，您也需用快遞退回），以免賣家因此拒絕簽收商品，給您帶來不必要的麻煩和損失。
六、 小故事（案例）
小白在小龍店里買了一件短褲，收到之后有問題雙方協(xié)商好了退貨。小白按照小龍?zhí)峁┑牡刂吠素浟耍嘶厝ブ笮↓堈f褲子破了，并且物流公司給他出具了紅章證明證實褲子破損的情況。小白心想我已經(jīng)按照您的要求退貨了，快遞把東西弄壞了，不是我的責任。雙方僵持不下，協(xié)商不了，小白申請了淘寶介入。淘寶核實小龍的證明有效，讓小龍把褲子返回給小白。小白說：“我不會簽收商品的，為什么要把錢給賣家，我的損失怎么辦？”淘寶告訴小白：“如果退貨過程中發(fā)生了損毀，賣家不同意退款的，淘寶按要求支持打款處理。買家的損失要自己找物流進行索賠。”小白最終拒絕簽收返回的商品，交易淘寶按規(guī)則把錢支付給了賣家。過了許久，小白去找快遞公司取回商品，快遞說因為拒絕簽收滯留時間太長，已經(jīng)做丟件處理了。小白悔不當初，感嘆自己應該早點按淘寶的建議找物流索賠的。
【退換貨地址】
您需要按照和賣家協(xié)議約定或淘寶通知您的退貨地址及退貨時間內(nèi)進行退貨。
【退換貨方式】
您在根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。您退貨后，賣家有收貨的義務。
一、 退換貨問題的處理原則
l 如您逾期未根據(jù)協(xié)議約定或淘寶規(guī)定時間操作退貨的，交易做打款處理。交易款項支付給賣家后，您再次要求退貨的，應當與您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 商品在退貨過程中損毀的，商品退回您或您無理由拒簽后，交易做打款處理。
l 如果賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。如賣家需要取回商品的，應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 買賣雙方達成退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的交易，商品退回至賣家的退貨地址后，淘寶有權(quán)退款給您。
l 買賣雙方達成換貨協(xié)議的交易，如賣家收到您退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，淘寶有權(quán)退款給您。
l 如果是跨境交易且最終確定為退貨退款處理的，若由于賣家的原因?qū)е履鸁o法退貨，則交易做不退貨退款處理。
二、 退換貨問題的舉證
l 如果賣家表示未收到退貨，而您實際已經(jīng)退貨的，淘寶將要求您提供相關(guān)證明（如快遞發(fā)貨單、簽收底單等）進行核實。
l 如果您使用了到付方式退貨且表示是征得賣家同意的，淘寶將要求您配合提供賣家同意您使用到付的阿里旺旺聊天記錄，如無法提供或者憑證無效的，到付運費需要您來承擔。
l 退貨運費賣家承擔的情況下，您需要提供退貨運費的具體金額給我們（快遞面單），以便淘寶處理。
三、退換貨問題相關(guān)運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。
四、溫馨提示
我由于退換貨問題和賣家產(chǎn)生爭議了，需要我提供的憑證是什么？
1、您和賣家關(guān)于退換貨協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄截圖
2. 退貨發(fā)貨單
圖1：旺旺聊天記錄截圖
圖2：退貨發(fā)貨單
五、常見問題
如果我退貨了，但是賣家說沒有收到，我要怎么辦？
如果您已經(jīng)退貨了，賣家說沒有收到，請您先核對退貨地址是否正確。并積極聯(lián)系物流確認商品目前的派送情況。如果您確認已按照正確的退貨地址退回且已經(jīng)簽收的，您可以要求淘寶介入處理,并提供您將商品寄回給賣家的發(fā)貨單。如淘寶核實有效，交易的款項支持退還給您。
我退貨了，可是快遞公司把貨弄丟了，賣家不同意給我退款，我該怎么辦？
如果您在退貨途中，物流公司將商品損壞或者丟失了，交易的款項淘寶支持支付給賣家，您可以聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠事宜。
賣家給了我錯誤的地址，快遞送不到，現(xiàn)在他說沒收到就不給我退款，我要怎么辦？
如果您確實按照賣家給您的退貨地址進行退貨，但是物流公司反饋因為地址問題無法送達的，請您積極聯(lián)系賣家要求提供正確的退貨地址給您，之后聯(lián)系物流公司進行改派。如果賣家堅持不提供的，您可以申請?zhí)詫毥槿耄覀兒藢嵈_實由于退貨地址錯誤導致您無法退回的，責任方在賣家，淘寶支持退款給您。
賣家一定要讓我用跟他發(fā)貨相同的方式，就是快遞進行退貨，但是我想用平郵，因為比較便宜，我該怎么辦？
您需要和賣家積極協(xié)商解決，如果賣家不同意您使用平郵，根據(jù)要求您應當使用和賣家相同的運輸方式進行發(fā)貨（如賣家給您用快遞發(fā)貨，您也需用快遞退回），以免賣家因此拒絕簽收商品，給您帶來不必要的麻煩和損失。
六、 小故事（案例）
小白在小龍店里買了一件短褲，收到之后有問題雙方協(xié)商好了退貨。小白按照小龍?zhí)峁┑牡刂吠素浟耍嘶厝ブ笮↓堈f褲子破了，并且物流公司給他出具了紅章證明證實褲子破損的情況。小白心想我已經(jīng)按照您的要求退貨了，快遞把東西弄壞了，不是我的責任。雙方僵持不下，協(xié)商不了，小白申請了淘寶介入。淘寶核實小龍的證明有效，讓小龍把褲子返回給小白。小白說：“我不會簽收商品的，為什么要把錢給賣家，我的損失怎么辦？”淘寶告訴小白：“如果退貨過程中發(fā)生了損毀，賣家不同意退款的，淘寶按要求支持打款處理。買家的損失要自己找物流進行索賠。”小白最終拒絕簽收返回的商品，交易淘寶按規(guī)則把錢支付給了賣家。過了許久，小白去找快遞公司取回商品，快遞說因為拒絕簽收滯留時間太長，已經(jīng)做丟件處理了。小白悔不當初，感嘆自己應該早點按淘寶的建議找物流索賠的。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 退換貨問題的爭議處理（買家版）
