為了保障您交易的順利完成，讓您盡快收到商品，避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致的交易糾紛，您應(yīng)當提供正確有效的收貨地址以及聯(lián)系人、聯(lián)系方式，以便賣家及時發(fā)貨。
【發(fā)貨時間】
1、 若您與賣家自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在您付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨；
2、 若您與賣家未約定發(fā)貨時間的，賣家須在您付款后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨；
3、 賣家若加入了某些官方活動的，相應(yīng)發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。
若您在賣家還未發(fā)貨的時候已經(jīng)申請了退款，賣家想繼續(xù)發(fā)貨的，需要賣家先征得您的同意。若賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)您的同意在您申請退款后強行發(fā)貨的，賣家應(yīng)當追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但您已經(jīng)簽收并且確認收貨的除外。
【收貨地址】
賣家應(yīng)當按照訂單約定的收貨地址進行發(fā)貨（您和賣家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進行發(fā)貨），同時需要負責把商品送到您的收貨地址。如果商品要您到指定的地點自提的，則需要賣家在發(fā)貨之前明確告訴您并征得您的同意。
【發(fā)貨物流】
1、 賣家需要選擇有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。若您要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式（簡稱“平信方式”）發(fā)貨的，賣家需要在發(fā)貨前通過阿里旺旺明確告訴您使用平信方式發(fā)貨存在的風險。若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易的，應(yīng)當自行承擔因此產(chǎn)生的風險。
2、 如果您和賣家約定了特定的承運人（比如物流公司）運送商品的，賣家應(yīng)當按照約定進行委托。
3、 未經(jīng)您的明確同意，賣家不得使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人（比如物流公司）發(fā)貨。
如果賣家違反了上述任一要求，您有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失由賣家承擔，不過您在拒收時請您注意保留有效憑證證實賣家存在違反的情形，以免賣家認為您無理由拒收商品，從而不愿承擔相應(yīng)責任。
一、發(fā)貨問題的處理原則
如賣家沒有違反前述幾項要求，且您收到商品后沒有提出其他異議的，淘寶將把款項支付給賣家。
如賣家違反了前述幾項要求，導(dǎo)致您沒有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易淘寶做退款處理，運費由賣家承擔。
若賣家未向您提示風險而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。
若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易，因您未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退款處理，但賣家可以證明您自認收到商品的除外；因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但您可以證明賣家自認商品存在表面不一致的除外。
如賣家提供有效憑證證明您已收到貨，且您未提出其他異議的，淘寶將把錢款支付給賣家。
二、發(fā)貨問題的舉證
如賣家沒有按照發(fā)貨時間要求發(fā)貨的，淘寶將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間信息進行判定。如您有異議的，需按照淘寶要求提供您與賣家約定發(fā)貨時間的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶處理。
如賣家沒有經(jīng)過您的同意而擅自使用到付或平信方式發(fā)貨，您可以提供與賣家約定的阿里旺旺聊天記錄予以證實。
三、發(fā)貨問題相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于發(fā)貨問題相應(yīng)的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。
四、溫馨提示
在舉證時，涉及到的憑證具體是什么樣的？
旺旺聊天記錄截圖：
五、常見問題
我已經(jīng)申請退款，跟賣家說不要了，但是賣家又把貨發(fā)過來了，我該怎么辦？
1、 請您積極聯(lián)系您的賣家協(xié)商，明確商品不需要的情況下，可以拒收商品，并且告訴賣家讓賣家盡快追回商品；
2、 如您還需要商品，正常收貨簽收即可。
我的收貨地址寫錯了，賣家按照錯誤的地址發(fā)貨了，我現(xiàn)在沒收到商品，怎么辦？
請您核實商品在錯誤的地址有沒有被簽收，如果沒有被簽收，盡快聯(lián)系賣家說明情況或聯(lián)系物流公司給您轉(zhuǎn)發(fā)；如果商品已經(jīng)簽收，由于您填寫了錯誤的收件信息導(dǎo)致商品被簽收的，風險需要您自行承擔，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。因此淘寶建議您在購買商品時確認收貨地址是否正確，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
我和賣家是當面交易的，錢給了賣家，賣家沒給我貨，怎么辦？
如您和賣家采用了當面交易的方式，相關(guān)的風險需要您自行承擔，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。若您能提供賣家承認沒有發(fā)貨的憑證給我們，則淘寶將依據(jù)您提供的憑證支持退款給您。
六、小故事（案例）
小白在小龍店鋪里拍了一件羽絨服，付款之后，小白發(fā)現(xiàn)自己填寫了錯誤的收貨地址。隨后在旺旺上給小龍留言提供了新的地址。過了5天后，小白還是沒收到貨，看了物流信息，發(fā)現(xiàn)小龍按照之前的地址發(fā)貨了而且商品已經(jīng)被簽收了。于是，小白質(zhì)問小龍為什么沒有按新的地址發(fā)。小龍很無辜地說：“我沒有看到您的留言，商品早就發(fā)出去了。”雙方爭執(zhí)不下，小白要求淘寶介入處理。淘寶核實后告知小白，由于小白更改地址后沒有得到賣家明確的回應(yīng)，相應(yīng)風險需要小白自行承擔，交易打款給小龍，商品建議小白自己找回。小白說后悔說：“看來以后還是要謹慎一點，確實也不是小龍的錯。”
【發(fā)貨時間】
1、 若您與賣家自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在您付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨；
2、 若您與賣家未約定發(fā)貨時間的，賣家須在您付款后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨；
3、 賣家若加入了某些官方活動的，相應(yīng)發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。
若您在賣家還未發(fā)貨的時候已經(jīng)申請了退款，賣家想繼續(xù)發(fā)貨的，需要賣家先征得您的同意。若賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)您的同意在您申請退款后強行發(fā)貨的，賣家應(yīng)當追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但您已經(jīng)簽收并且確認收貨的除外。
【收貨地址】
賣家應(yīng)當按照訂單約定的收貨地址進行發(fā)貨（您和賣家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進行發(fā)貨），同時需要負責把商品送到您的收貨地址。如果商品要您到指定的地點自提的，則需要賣家在發(fā)貨之前明確告訴您并征得您的同意。
【發(fā)貨物流】
1、 賣家需要選擇有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。若您要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式（簡稱“平信方式”）發(fā)貨的，賣家需要在發(fā)貨前通過阿里旺旺明確告訴您使用平信方式發(fā)貨存在的風險。若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易的，應(yīng)當自行承擔因此產(chǎn)生的風險。
2、 如果您和賣家約定了特定的承運人（比如物流公司）運送商品的，賣家應(yīng)當按照約定進行委托。
3、 未經(jīng)您的明確同意，賣家不得使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人（比如物流公司）發(fā)貨。
如果賣家違反了上述任一要求，您有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失由賣家承擔，不過您在拒收時請您注意保留有效憑證證實賣家存在違反的情形，以免賣家認為您無理由拒收商品，從而不愿承擔相應(yīng)責任。
一、發(fā)貨問題的處理原則
如賣家沒有違反前述幾項要求，且您收到商品后沒有提出其他異議的，淘寶將把款項支付給賣家。
如賣家違反了前述幾項要求，導(dǎo)致您沒有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易淘寶做退款處理，運費由賣家承擔。
若賣家未向您提示風險而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。
若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易，因您未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退款處理，但賣家可以證明您自認收到商品的除外；因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但您可以證明賣家自認商品存在表面不一致的除外。
如賣家提供有效憑證證明您已收到貨，且您未提出其他異議的，淘寶將把錢款支付給賣家。
二、發(fā)貨問題的舉證
如賣家沒有按照發(fā)貨時間要求發(fā)貨的，淘寶將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間信息進行判定。如您有異議的，需按照淘寶要求提供您與賣家約定發(fā)貨時間的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶處理。
如賣家沒有經(jīng)過您的同意而擅自使用到付或平信方式發(fā)貨，您可以提供與賣家約定的阿里旺旺聊天記錄予以證實。
三、發(fā)貨問題相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于發(fā)貨問題相應(yīng)的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。
四、溫馨提示
在舉證時，涉及到的憑證具體是什么樣的？
旺旺聊天記錄截圖：
五、常見問題
我已經(jīng)申請退款，跟賣家說不要了，但是賣家又把貨發(fā)過來了，我該怎么辦？
1、 請您積極聯(lián)系您的賣家協(xié)商，明確商品不需要的情況下，可以拒收商品，并且告訴賣家讓賣家盡快追回商品；
2、 如您還需要商品，正常收貨簽收即可。
我的收貨地址寫錯了，賣家按照錯誤的地址發(fā)貨了，我現(xiàn)在沒收到商品，怎么辦？
請您核實商品在錯誤的地址有沒有被簽收，如果沒有被簽收，盡快聯(lián)系賣家說明情況或聯(lián)系物流公司給您轉(zhuǎn)發(fā)；如果商品已經(jīng)簽收，由于您填寫了錯誤的收件信息導(dǎo)致商品被簽收的，風險需要您自行承擔，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。因此淘寶建議您在購買商品時確認收貨地址是否正確，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
我和賣家是當面交易的，錢給了賣家，賣家沒給我貨，怎么辦？
如您和賣家采用了當面交易的方式，相關(guān)的風險需要您自行承擔，交易淘寶支持把錢款支付給賣家。若您能提供賣家承認沒有發(fā)貨的憑證給我們，則淘寶將依據(jù)您提供的憑證支持退款給您。
六、小故事（案例）
小白在小龍店鋪里拍了一件羽絨服，付款之后，小白發(fā)現(xiàn)自己填寫了錯誤的收貨地址。隨后在旺旺上給小龍留言提供了新的地址。過了5天后，小白還是沒收到貨，看了物流信息，發(fā)現(xiàn)小龍按照之前的地址發(fā)貨了而且商品已經(jīng)被簽收了。于是，小白質(zhì)問小龍為什么沒有按新的地址發(fā)。小龍很無辜地說：“我沒有看到您的留言，商品早就發(fā)出去了。”雙方爭執(zhí)不下，小白要求淘寶介入處理。淘寶核實后告知小白，由于小白更改地址后沒有得到賣家明確的回應(yīng)，相應(yīng)風險需要小白自行承擔，交易打款給小龍，商品建議小白自己找回。小白說后悔說：“看來以后還是要謹慎一點，確實也不是小龍的錯。”
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 發(fā)貨問題的爭議處理（買家版）
