話說(shuō)開淘寶店快半年了,這期間真是學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),也經(jīng)受了很多困惑與煩惱啊,本人感覺(jué)最難處理的便是買家反映寶貝質(zhì)量問(wèn)題要求退貨而引起的一系列包括運(yùn)費(fèi)啊等在內(nèi)的糾紛。因?yàn)樵蹅兪切〉?真是把客戶奉為上帝啊,所以一般情況下只要買家朋友能給我發(fā)照片證明一下,無(wú)論買家說(shuō)多難聽(tīng)的話,咱們都得笑臉相迎，說(shuō)忍氣吞聲也一點(diǎn)都不夸張，甚至是賠錢也得給買家退了或者是換了 。但是有的時(shí)候，自己寄出去的寶貝明明沒(méi)有問(wèn)題，但是到了買家手上又有問(wèn)題，都不知道是人為還是不是人為的。這個(gè)時(shí)候就容易產(chǎn)生糾紛和矛盾，有些買家退款也不愿意,換貨也不愿意，就直接敲詐賣家了 （同樣經(jīng)歷的朋友有木有啊）。

實(shí)際上,淘寶規(guī)則中表明,如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，收件人在簽收時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)拒收的,若不拒收就要求快遞公司出具證明。你既沒(méi)有拒收,又沒(méi)證明，僅憑自己拍的照片是沒(méi)有用的。之后再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,責(zé)任都是有買家承擔(dān)的,淘寶及賣家均不負(fù)責(zé)。簽收前貨物丟失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)是由賣家承擔(dān)的，簽收后風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)移至買家了的。

所以說(shuō)，比較理想的方式就是買家朋友在收到貨時(shí)最好當(dāng)著快遞員的面拆開包裝，檢查寶貝，盡量減少糾結(jié) 。總而言之，賣家買家都是人，大家應(yīng)該更友好才是，相互溝通，如果遇到問(wèn)題都能互相理解下，還有什么問(wèn)題不能圓滿解決呢 ，只有大家共同努力，才能營(yíng)造更和諧的淘寶環(huán)境

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