銷售技巧一

正確的姿勢：站姿+微笑 +手+伺機準備初步接待

正確的位置：能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并且容易初步接待的位置
正確的工作：

1、檢查陳列區(qū)和商品，把有毛病的商品遮掩或者相對隱蔽的位置；

2、整理和補充商品，查看當天的銷售記錄和隨時補充不足的商品；及時更換破損和不足的POP以及宣傳品；檢查貨架與商品的衛(wèi)生；

3、學習上商品陳列知識與技巧

嚴禁事項

1、躲起來：看雜志，剪指甲，化妝，吃零食；

2、遠離崗位到別處閑逛；

3、扎堆聚在一起嘀嘀咕咕，或者嘻嘻哈哈；

4、胳膊拄在商品或者貨架上，或者手插在口袋里；

5、背靠墻或依靠著墻，無精打采、發(fā)呆、打哈欠；

6、目不轉睛，審視或者盯著顧客，打望顧客的衣服、容貌；

銷售技巧二

“您好，您正在看的是本周剛到的的最新商品。”

“您好！您想看看什么商品？”

“您可以慢慢看，請隨時叫我。”

待顧客發(fā)問時再上前介紹

銷售技巧三

調動顧客情緒：鼓勵顧客觸摸、試用商品

介紹行情：鼓勵顧客選擇熱銷的商品（從眾心理）

讓商品說話：把商品自身的特點展示給顧客看，適當引用
（證書+統(tǒng)計資料+廣告宣傳報刊報道+以往顧客使用的情況）

為顧客著想：必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想

商品推介的語言技巧：

幫顧客比較商品：利用各種例證充分說明所推薦的商品與其它商品的不同之處

實事求是：千萬不要信口開河，把不好的說成好的，沒有的說成有的

為顧客著想：必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想

讓商品說話：把商品自身的特點展示給顧客看

調動顧客的情緒：讓顧客參與到說明的活動中來，讓其發(fā)表意見

語言流利：要避免“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”等口頭禪或含糊不清的語言

銷售技巧四

1、認真傾聽法——運用認真傾聽法時， 員工 可以在適當?shù)臅r候，以恰當?shù)奶釂枎椭櫩透宄年愂鲎约旱囊庖姟Ｈ缓笤僬\懇地解答對方地異議。記住：千萬不要打斷顧客地話，這是處理顧客地購買異議時首先要牢記地的一件事。

2、“是的，但是”法——這種方法又叫迂回否定法，它是先肯定顧客的異議，然后再述說自己地觀點。

3、優(yōu)點補償法 ——先承認可能顧客所提的異議是合理的，然后指出某些可以補償?shù)膬?yōu)點，給顧客以一定程度上的心理平衡，從而排除異議，促成交易。

4、飛去來器法 ——指把顧客不買的理由做為必須買的理由使用，即顧客提出的不買理由轉了一圈又返回來了，但返回來時卻成了能買的理由。假定顧客說：“這種酒看起來不錯，就是瓶蓋太緊了。” 員工 可以這樣回答：“的確這樣，我們這樣做的目的就是為了讓孩子打不開瓶子，這樣會更安全。”

5、處理顧客異議的原則

事前做好準備
選擇恰當?shù)臅r機
爭辯是銷售的第一大忌
員工 要給顧客留“面子”

處理顧客對價格的異議

1、說明商品的價值后再與其討論商品價格——引導顧客的一個重要原則就是先強調商品的價值，不要過早地提出價格問題。

員工 應等到顧客對這種商品的價值有了起碼的認識后，再與其討論價格問題，否則有可能打消顧客的購買欲望。顧客對某種商品的購買欲望越強烈，他對價格問題考慮得就越少。

2、顧客認為價格比替代商品高時， 員工 應設法讓顧客看到商品的優(yōu)點，刺激其產生購買欲望——具體做法是：將兩種商品進行對比，重點說明你所介紹商品的質量、功能，如使用方便、節(jié)省時間、經(jīng)久耐用、節(jié)約能源等，以此證明顧客購買你的商品是明智的選擇。

3、顧客認為價格比以前高時， 員工 應將價格調整的原因解釋清楚——諸如商品質量的提高、功能的改進、原材料價格的上漲、購進價格的提高等，還應該告訴顧客非本超市單獨提價，目前市場價格都是如此。

銷售技巧五

時機成熟時，就要大膽請求顧客購買

成交時，要盡快幫助顧客確定他喜歡的商品，并檢查商品有無污損。

順便推薦相關連的產品

銷售技巧六

無論是已購買或是沒有購買商品的顧客，對他們都要表示真誠的感謝之意

如何面對挑剔型的顧客

1、所謂順應式引導——就是將顧客的拒絕理由當作回答，讓顧客意識到他需要這種商品。如：當顧客提出“這個商品的價格太貴”時， 員工 可以回答：“是呀，的確很貴，名牌商品哪有不貴的道理呢？“這樣就輕而易舉的突出了商品的價值，往往能夠化解顧客提出的問題，并促其購買。

2、轉折式策略——與挑剔型的顧客直接”理論“于銷售毫無幫助，因此，當顧客提出不同的意見時， 員工 不可直接否定顧客的意見，切忌使用”不是的“、”你說的不對“等語言，正確的方法，是先肯定顧客的意見，再陳述自己的觀點。

3、顧客在 員工 介紹商品時不斷的提出問題或者提出一些刁鉆古怪的問題，對于這些問題如果順著顧客的思路回答他的疑問， 員工 就會失去引導的主動權，這時 員工 可以回答”如果您不介意的話我過一會再回答您“，然后繼續(xù)介紹商品，如果 員工 的介紹的確很有說服力，可以圓滿的解答顧客的疑慮，顧客一般不會再堅持自己的意見。

4、轉換式策略——在引導挑剔型顧客的時候， 員工 有時可以運用資料或商品轉移顧客的注意力，使其不知不覺地不再堅持反對意見。

面對猶豫不決的顧客

1、提供選擇——這是一種典型的促成方法，我們通常稱之為”二選一法“。當顧客猶豫不決時，向其提供兩種不同的選擇，將顧客引導到兩者必擇其一的思路中來，使其不可能做出第三種選擇——什么也不買。請顧客做選擇實際上是用含蓄的方式引導顧客做出決定，這比直接詢問顧客到底買還是不買委婉得多。

2、提出建議——顧客之所以猶豫不決就是買與不買，買這種還是買那種等問題上拿不定主意。作為賣場 員工 ，如果能夠提出某些建設性的意見，使顧客心理認同你的意見而擺脫兩難的境地，無疑是一種最有效的引導策略。

3、商品本身存在某些方面的缺點，有時候也可能是顧客遲遲不能做出購買決定的原因。這種情況下，顧客一般都已對商品產生了興趣和購買欲望，這時，賣場 員工 如果能夠消除或者弱化這些缺點，使顧客感到它們無關緊要，那么這筆生意就做成了。為了削弱某方面的缺點， 員工 首先要使顧客明確這是影響其購買的唯一因素，換句話說，假如這一缺點被克服了，顧客將會做出購買的決定。

4、難得的購買機會——針對顧客猶豫不決的心理，在引導時制造銷售的緊張氣氛是必要的。在商品已經(jīng)為數(shù)不多的情況下，提醒顧客不要錯過難得的購買機會，往往可以促使其盡快采取購買行動。采用這種引導方法一定要誠實，不要濫用。

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本文來源： 【必讀】超市員工的6大銷售技巧！