【必讀】收銀員崗位職責與服務規范！

1 .優質高效熱情服務.
　　A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
　　B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
　　2 . 收銀 員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
　　A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
　　B .對顧客要保持親切友善的笑容.
　　C .耐心的回答顧客的提問.
　　D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.
　　3 .顧客提供購物袋.
　　A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
　　4 .確保商品
　　A .超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內.
　　B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.
　　C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
　　D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在 收銀 臺上的事情發生.
　　5 .保持 收銀 臺時刻整潔干凈.
　　6 .仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

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