近日，花王 紙尿褲 被推上風(fēng)口浪尖。3月14日，海淀工商分局執(zhí)法人員對(duì)巴溝北京華聯(lián)萬(wàn)柳購(gòu)物中心地下一層超市的嬰兒 紙尿褲 抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該超市出售的進(jìn)口花王 紙尿褲 產(chǎn)品未標(biāo)注執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令超市下架。
作為進(jìn)口產(chǎn)品，應(yīng)明確標(biāo)注方便消費(fèi)者識(shí)別。針對(duì)此事，花王集團(tuán)方面回應(yīng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者稱(chēng)：“經(jīng)過(guò)核查后，我們發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品并非花王(中國(guó))官方進(jìn)口和銷(xiāo)售的產(chǎn)品，另外，花王和本次涉事的超市也沒(méi)有合作關(guān)系。對(duì)于在花王管理范圍之外的渠道流通的商品，我們難以掌握其出口源頭、物流、保管以及法律的遵守等狀況，所以無(wú)法發(fā)表相關(guān)評(píng)論。”
花王稱(chēng)“不知情”，那“問(wèn)題”產(chǎn)品到底該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢?而由于進(jìn)貨渠道的繁多，花王 紙尿褲 渠道管理也面臨諸多難題。
電商平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)來(lái)源不統(tǒng)一
據(jù)媒體報(bào)道，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，一批次標(biāo)稱(chēng)由花王(臺(tái)灣)股份有限公司進(jìn)口的“妙爾舒” 紙尿褲 產(chǎn)品標(biāo)稱(chēng)“日本原裝進(jìn)口”，原產(chǎn)國(guó)為“日本”。雖然有中文標(biāo)識(shí)，但標(biāo)識(shí)不全，沒(méi)有標(biāo)注其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
記者調(diào)查了解到，市場(chǎng)上在售的有兩種花王 紙尿褲 產(chǎn)品，一種是彩標(biāo)花王，一種是白標(biāo)花王。對(duì)此，花王集團(tuán)方面表示，通過(guò)花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司銷(xiāo)售的進(jìn)口花王 紙尿褲 會(huì)在產(chǎn)品包裝上黏貼注明進(jìn)口方是花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司的彩色中文標(biāo)簽，而白標(biāo)產(chǎn)品推測(cè)應(yīng)該是指其他渠道的貿(mào)易進(jìn)口產(chǎn)品。
“如果不是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)口，但卻貼著彩標(biāo)的花王 紙尿褲 一般可以鑒定為假貨。此前商超以賣(mài)彩標(biāo)花王為主，但現(xiàn)在都改賣(mài)白標(biāo)花王，因?yàn)榘讟?biāo)產(chǎn)品更便宜。”一位江浙滬地區(qū)花王 紙尿褲 經(jīng)銷(xiāo)商向記者透露。在他看來(lái)，有花王 紙尿褲 的經(jīng)銷(xiāo)商可能不懂其中的標(biāo)注識(shí)別，沒(méi)有貼好標(biāo)識(shí)的情況是有可能出現(xiàn)的。
電商平臺(tái)成為花王 紙尿褲 問(wèn)題商品的重災(zāi)區(qū)。記者進(jìn)入某電商花王 紙尿褲 官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)多款產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)里有上千條評(píng)論稱(chēng)買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。“拆開(kāi)包裝異味大，每次用之前都要晾曬。”“在網(wǎng)上買(mǎi)了一袋，才用了一半就出紅屁股了。”對(duì)此，花王方面稱(chēng)消費(fèi)者把引發(fā)紅屁股的原因聯(lián)想到 紙尿褲 的質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)有很多原因比如跟小孩的皮膚、更換不及時(shí)等有關(guān)。
花王公關(guān)部相關(guān)人士對(duì)記者表示，花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司在天貓和京東上開(kāi)有官方旗艦店，花王(日本)也在天貓國(guó)際上有官方渠道售賣(mài)。除此之外，我們正品花王沒(méi)有跟其他中國(guó)任何一家電商公司有業(yè)務(wù)合作。
而前述花王經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示，自己與某電商簽訂了供貨合作合同，其他花王 紙尿褲 經(jīng)銷(xiāo)商也有向電商渠道供貨的。
“這說(shuō)明各大電商平臺(tái)上花王 紙尿褲 產(chǎn)品的供應(yīng)來(lái)源并不統(tǒng)一，一些經(jīng)銷(xiāo)商也能自發(fā)地向電商分銷(xiāo)平臺(tái)提供商品，里面存在違規(guī)操作的空間，換句話說(shuō)，電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的花王 紙尿褲 可能存在問(wèn)題商品。”中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員熊曉坤指出。
假貨多集中在小母嬰店
據(jù)上述花王經(jīng)銷(xiāo)商介紹，上海家化代理的花王 紙尿褲 都是正品行貨，還有一些日系商超里賣(mài)的肯定是正品行貨。不過(guò)，也不否認(rèn)有經(jīng)銷(xiāo)商是真貨和假貨摻著賣(mài)。
2011年11月25日，上海家化與花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司簽署了《戰(zhàn)略銷(xiāo)售合同》，花王此舉意在借助上海家化的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)將嬰兒 紙尿褲 、衣物洗滌用品等產(chǎn)品推向三四線城市。
花王方面表示，上海家化的經(jīng)銷(xiāo)渠道我們認(rèn)為并不會(huì)導(dǎo)致假貨現(xiàn)象。不過(guò)，雙方根據(jù)各自發(fā)展戰(zhàn)略決定2016年12月31日合同期滿后不再續(xù)延。
“在柜臺(tái)買(mǎi)的則會(huì)要求消費(fèi)者去工商進(jìn)行檢測(cè)，判定假貨是假一賠十，但很多消費(fèi)者由于維權(quán)程序太復(fù)雜而放棄。”上述花王 紙尿褲 經(jīng)銷(xiāo)商表示。對(duì)此，花王方面表示我們有官方客服電話以及售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?？赡壳跋M(fèi)者心目中仍是找零售商解決問(wèn)題，而不是打客服電話維權(quán)。
有花王經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，市場(chǎng)上花王 紙尿褲 的假貨基本上是在國(guó)內(nèi)仿制生產(chǎn)的，大多來(lái)自于福建，而花王 紙尿褲 假貨多集中在小的母嬰店。
進(jìn)貨渠道繁多，質(zhì)量難控
從花王發(fā)布的2015年財(cái)報(bào)來(lái)看， 紙尿褲 是花王集團(tuán)2015年利潤(rùn)上漲的推動(dòng)者?；ㄍ醴矫姹硎?，目前花王向消費(fèi)者提供日本進(jìn)口的妙而舒系列產(chǎn)品以及在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的“妙而舒瞬爽透氣”系列產(chǎn)品。
“在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的花王銷(xiāo)量不是特別大，市場(chǎng)上的花王 紙尿褲 主要來(lái)自于日本進(jìn)口。”上述花王經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)。
花王方面告訴記者，花王在中國(guó)的銷(xiāo)售渠道主要有直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商和電商三種渠道。在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的正品花王 紙尿褲 是由花王(上海)公司銷(xiāo)售給華潤(rùn)萬(wàn)家等商超大客戶以及京東、天貓電商渠道。
對(duì)于花王 紙尿褲 的進(jìn)貨渠道，一位專(zhuān)營(yíng)母嬰產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)記者表示：“除正規(guī)渠道進(jìn)口，在平行進(jìn)口方面，日本花王先是賣(mài)給日本大的連鎖超市如永旺等，這些連鎖超市再賣(mài)給國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商，而經(jīng)銷(xiāo)商則賣(mài)給渠道商比如母嬰店和超市。”
熊曉坤指出，日產(chǎn)花王進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)歷了多層中間環(huán)節(jié)，不僅容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致價(jià)格層層疊加，尤其是從國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商到渠道商的這一環(huán)節(jié)。由于國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)分散，不排除一些經(jīng)銷(xiāo)商的違規(guī)操作，這種供應(yīng)鏈的混亂導(dǎo)致進(jìn)入到最終銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品質(zhì)量不一，價(jià)格各異。
作為進(jìn)口產(chǎn)品，應(yīng)明確標(biāo)注方便消費(fèi)者識(shí)別。針對(duì)此事，花王集團(tuán)方面回應(yīng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者稱(chēng)：“經(jīng)過(guò)核查后，我們發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品并非花王(中國(guó))官方進(jìn)口和銷(xiāo)售的產(chǎn)品，另外，花王和本次涉事的超市也沒(méi)有合作關(guān)系。對(duì)于在花王管理范圍之外的渠道流通的商品，我們難以掌握其出口源頭、物流、保管以及法律的遵守等狀況，所以無(wú)法發(fā)表相關(guān)評(píng)論。”
花王稱(chēng)“不知情”，那“問(wèn)題”產(chǎn)品到底該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢?而由于進(jìn)貨渠道的繁多，花王 紙尿褲 渠道管理也面臨諸多難題。
電商平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)來(lái)源不統(tǒng)一
據(jù)媒體報(bào)道，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，一批次標(biāo)稱(chēng)由花王(臺(tái)灣)股份有限公司進(jìn)口的“妙爾舒” 紙尿褲 產(chǎn)品標(biāo)稱(chēng)“日本原裝進(jìn)口”，原產(chǎn)國(guó)為“日本”。雖然有中文標(biāo)識(shí)，但標(biāo)識(shí)不全，沒(méi)有標(biāo)注其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
記者調(diào)查了解到，市場(chǎng)上在售的有兩種花王 紙尿褲 產(chǎn)品，一種是彩標(biāo)花王，一種是白標(biāo)花王。對(duì)此，花王集團(tuán)方面表示，通過(guò)花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司銷(xiāo)售的進(jìn)口花王 紙尿褲 會(huì)在產(chǎn)品包裝上黏貼注明進(jìn)口方是花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司的彩色中文標(biāo)簽，而白標(biāo)產(chǎn)品推測(cè)應(yīng)該是指其他渠道的貿(mào)易進(jìn)口產(chǎn)品。
“如果不是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)口，但卻貼著彩標(biāo)的花王 紙尿褲 一般可以鑒定為假貨。此前商超以賣(mài)彩標(biāo)花王為主，但現(xiàn)在都改賣(mài)白標(biāo)花王，因?yàn)榘讟?biāo)產(chǎn)品更便宜。”一位江浙滬地區(qū)花王 紙尿褲 經(jīng)銷(xiāo)商向記者透露。在他看來(lái)，有花王 紙尿褲 的經(jīng)銷(xiāo)商可能不懂其中的標(biāo)注識(shí)別，沒(méi)有貼好標(biāo)識(shí)的情況是有可能出現(xiàn)的。
電商平臺(tái)成為花王 紙尿褲 問(wèn)題商品的重災(zāi)區(qū)。記者進(jìn)入某電商花王 紙尿褲 官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)多款產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)里有上千條評(píng)論稱(chēng)買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。“拆開(kāi)包裝異味大，每次用之前都要晾曬。”“在網(wǎng)上買(mǎi)了一袋，才用了一半就出紅屁股了。”對(duì)此，花王方面稱(chēng)消費(fèi)者把引發(fā)紅屁股的原因聯(lián)想到 紙尿褲 的質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)有很多原因比如跟小孩的皮膚、更換不及時(shí)等有關(guān)。
花王公關(guān)部相關(guān)人士對(duì)記者表示，花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司在天貓和京東上開(kāi)有官方旗艦店，花王(日本)也在天貓國(guó)際上有官方渠道售賣(mài)。除此之外，我們正品花王沒(méi)有跟其他中國(guó)任何一家電商公司有業(yè)務(wù)合作。
而前述花王經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示，自己與某電商簽訂了供貨合作合同，其他花王 紙尿褲 經(jīng)銷(xiāo)商也有向電商渠道供貨的。
“這說(shuō)明各大電商平臺(tái)上花王 紙尿褲 產(chǎn)品的供應(yīng)來(lái)源并不統(tǒng)一，一些經(jīng)銷(xiāo)商也能自發(fā)地向電商分銷(xiāo)平臺(tái)提供商品，里面存在違規(guī)操作的空間，換句話說(shuō)，電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的花王 紙尿褲 可能存在問(wèn)題商品。”中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員熊曉坤指出。
假貨多集中在小母嬰店
據(jù)上述花王經(jīng)銷(xiāo)商介紹，上海家化代理的花王 紙尿褲 都是正品行貨，還有一些日系商超里賣(mài)的肯定是正品行貨。不過(guò)，也不否認(rèn)有經(jīng)銷(xiāo)商是真貨和假貨摻著賣(mài)。
2011年11月25日，上海家化與花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司簽署了《戰(zhàn)略銷(xiāo)售合同》，花王此舉意在借助上海家化的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)將嬰兒 紙尿褲 、衣物洗滌用品等產(chǎn)品推向三四線城市。
花王方面表示，上海家化的經(jīng)銷(xiāo)渠道我們認(rèn)為并不會(huì)導(dǎo)致假貨現(xiàn)象。不過(guò)，雙方根據(jù)各自發(fā)展戰(zhàn)略決定2016年12月31日合同期滿后不再續(xù)延。
“在柜臺(tái)買(mǎi)的則會(huì)要求消費(fèi)者去工商進(jìn)行檢測(cè)，判定假貨是假一賠十，但很多消費(fèi)者由于維權(quán)程序太復(fù)雜而放棄。”上述花王 紙尿褲 經(jīng)銷(xiāo)商表示。對(duì)此，花王方面表示我們有官方客服電話以及售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?？赡壳跋M(fèi)者心目中仍是找零售商解決問(wèn)題，而不是打客服電話維權(quán)。
有花王經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，市場(chǎng)上花王 紙尿褲 的假貨基本上是在國(guó)內(nèi)仿制生產(chǎn)的，大多來(lái)自于福建，而花王 紙尿褲 假貨多集中在小的母嬰店。
進(jìn)貨渠道繁多，質(zhì)量難控
從花王發(fā)布的2015年財(cái)報(bào)來(lái)看， 紙尿褲 是花王集團(tuán)2015年利潤(rùn)上漲的推動(dòng)者?；ㄍ醴矫姹硎?，目前花王向消費(fèi)者提供日本進(jìn)口的妙而舒系列產(chǎn)品以及在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的“妙而舒瞬爽透氣”系列產(chǎn)品。
“在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的花王銷(xiāo)量不是特別大，市場(chǎng)上的花王 紙尿褲 主要來(lái)自于日本進(jìn)口。”上述花王經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)。
花王方面告訴記者，花王在中國(guó)的銷(xiāo)售渠道主要有直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商和電商三種渠道。在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的正品花王 紙尿褲 是由花王(上海)公司銷(xiāo)售給華潤(rùn)萬(wàn)家等商超大客戶以及京東、天貓電商渠道。
對(duì)于花王 紙尿褲 的進(jìn)貨渠道，一位專(zhuān)營(yíng)母嬰產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)記者表示：“除正規(guī)渠道進(jìn)口，在平行進(jìn)口方面，日本花王先是賣(mài)給日本大的連鎖超市如永旺等，這些連鎖超市再賣(mài)給國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商，而經(jīng)銷(xiāo)商則賣(mài)給渠道商比如母嬰店和超市。”
熊曉坤指出，日產(chǎn)花王進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)歷了多層中間環(huán)節(jié)，不僅容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致價(jià)格層層疊加，尤其是從國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商到渠道商的這一環(huán)節(jié)。由于國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)分散，不排除一些經(jīng)銷(xiāo)商的違規(guī)操作，這種供應(yīng)鏈的混亂導(dǎo)致進(jìn)入到最終銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品質(zhì)量不一，價(jià)格各異。
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