【超市168消息】在當(dāng)下中國，工匠精神，匠心被越來越多的提及。而在世界范圍內(nèi)，以工匠精神和匠人文化為代表的是日本。做為日本最大的化妝品集團(tuán)， 資生堂 也與日本的匠人文化深刻相連。
記者先后走訪日本東京 資生堂 總部以及妍膚中心、掛川工廠、新橫濱研發(fā)實驗室等地，深入了解 資生堂 的工匠精神，帶您體會其細(xì)節(jié)之美。
妍膚中心：如何真正打造一個安心和私密的空間？
在國內(nèi)，許多專營店開始提倡體驗營銷，并且開始嘗試在店內(nèi)給消費者提供各種各樣的服務(wù)和產(chǎn)品使用體驗。但是，給消費者一個完美體驗，難度卻是極高的。而如果你的服務(wù)對象有嚴(yán)重的皮膚問題，導(dǎo)致自身缺乏自信，如何給客戶一個安全、私密、舒服的體驗變得更加困難。而在 資生堂 東京的妍膚中心，這個問題得到了很好的解決。
據(jù)了解， 資生堂 妍膚中心(Life quality beauty center)專門為深受白斑、青斑、紅斑、肌膚凹凸不平及面容暗沉等肌膚困擾的人們，提供產(chǎn)品和美容服務(wù)指導(dǎo)。其中，服務(wù)是完全免費的，這也是 資生堂 企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分。目前在日本本土已經(jīng)有370多個網(wǎng)點，全球范圍內(nèi)，在包括上海、臺灣和香港也均設(shè)有網(wǎng)點。
在 資生堂 東京妍膚中心，記者親身體驗了妍膚中心的細(xì)節(jié)安排之貼心周到。以為顧客提供的化妝和遮蓋指導(dǎo)的私密空間為例，房間的每一處細(xì)節(jié)均有其專門的用意。妍膚中心小林智子介紹，設(shè)全身鏡，是因為有些顧客可能有全身斑的狀況;地毯，是為了方便帶小孩的顧客;設(shè)沙發(fā)，是因為通常很多顧客會由父母陪同，沙發(fā)方便他們休息;空間要足夠大，不能太過狹小，要方便輪椅直接進(jìn)來;房間溫度是要可以調(diào)節(jié)和控制的;陳設(shè)要溫馨;并且服務(wù)期間始終要有兩個人，一個人負(fù)責(zé)美容指導(dǎo)，另外一人負(fù)責(zé)記錄顧客要求。
據(jù)小林智子介紹，來到這里的顧客，大多有嚴(yán)重的皮膚問題，需要進(jìn)行專業(yè)的化妝遮蓋。這種遮蓋，一般的彩妝是解決不了的， 資生堂 利用其掌握的化妝品技術(shù)，專門為這一部分消費者開發(fā)出一套產(chǎn)品，幫助他們解決遮蓋和美容的需要。來到東京 資生堂 這家美妍中心接受美容服務(wù)和化妝指導(dǎo)的顧客，一年有500人左右。這其中有需要拍紀(jì)念照或出席重要場合的人，甚至有需要參加芭蕾舞表演的顧客。能夠讓她們掌握變美的技巧，恢復(fù)自信，讓小林智子對她的工作感到非常開心和驕傲。
掛川工廠對衛(wèi)生要求的嚴(yán)苛程度令人印象深刻。與參觀國內(nèi)的任何工廠不同，進(jìn)入 資生堂 掛川工廠內(nèi)部需要經(jīng)過嚴(yán)格的更衣和清潔。而無論是誰，必須按照工廠的規(guī)定來執(zhí)行。
在進(jìn)入工廠之前，每人都要換上專門的鞋子，還要穿上連體的無塵服并帶上一次性衛(wèi)生帽，然后進(jìn)行3個步驟的消毒：先用消毒液洗手，再用吸塵器吸除衣服上的浮塵，最后用酒精再次對手進(jìn)行消毒。這還沒有結(jié)束，經(jīng)過消毒后，來訪人員需要進(jìn)入一個密封的房間——吸塵房，用加壓的空氣再一次進(jìn)行除塵。
在 資生堂 的工廠工作間有一個有趣的現(xiàn)象，工廠里員工們所戴的帽子的顏色都不盡相同，有紅色、粉色、黃色還有白色。掛川工廠廠長南孝司告訴記者，不同顏色的帽子代表負(fù)責(zé)不同的職責(zé)，紅色代表生產(chǎn)線組長，粉色代表副組長，黃色代表負(fù)責(zé)調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備的人員，白色最普遍，代表一般的流水線操作員。
在掛川工廠內(nèi)部，還特別設(shè)有一個官能檢查室，有專門的官能檢查員對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢測。這些檢察人員為了能夠更好地完成工作任務(wù)，不僅要考取專門的資格，自身還要控制日曬，進(jìn)行嚴(yán)格的健康管理。在官能檢查室進(jìn)行口紅檢測的檢測員告訴記者，她做官能實驗員已經(jīng)12年了，日常的工作是比對產(chǎn)品細(xì)微的顏色差別、瓶蓋扭開和合上時細(xì)微的區(qū)別以及氣味的區(qū)別等。為了保持對產(chǎn)品細(xì)節(jié)區(qū)別的敏銳感受，她需要控制防曬、保持鼻子對氣味的敏感，以及眼睛的充分休息。
研發(fā)： 資生堂 小姐為什么要這樣穿著？
位于新橫濱的研究所，承擔(dān)著 資生堂 產(chǎn)品評價的研究工作。他們對于美容腦科學(xué)的研究，處在世界領(lǐng)先的水平。具體而言，這項研究采用測試腦電波的方式，將消費者對于化妝品使用的評價量化，以得到客觀可信的依據(jù)。
比如，使用彩妝之后，消費者覺得變美了，這種感受是怎樣測試出來的呢?大多數(shù)同類研究都需要被測試者通過語言來描述表達(dá)，然后反饋給測試者。這種方式會有很大可能的誤差，因為受測試者并不總是能真實準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受。
但是在 資生堂 新橫濱的美容腦科學(xué)研究所，有專門的腦電波儀器，儀器會將化妝品使用的感受，通過腦電波的變化情況得到具體的量化數(shù)據(jù)，通過對該數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得到受測試者客觀可信的評價。
通過這種研究方式， 資生堂 得到了真正令人感覺輕松、有魅力的妝容。
資生堂 的美容腦科學(xué)研究還驗證了許多有趣的現(xiàn)象，比如在美容化妝品發(fā)展歷史上鼎鼎有名的 資生堂 小姐，為什么要保持端莊、整潔的形態(tài)以及富有親和力的妝容?研究小組通過對比受測試者對 資生堂 小姐不同狀態(tài)下的腦電波和眼球的變化，發(fā)現(xiàn)按照 資生堂 標(biāo)準(zhǔn)化妝和保持儀態(tài)的美容BA，能夠讓顧客的注意力更加集中在BA的臉部以及產(chǎn)品上，從而避免顧客注意力分散。
值得一提的是， 資生堂 將這一發(fā)現(xiàn)，專門印制成小冊子，供其全球的BA培訓(xùn)使用。 資生堂 美容腦科學(xué)研究負(fù)責(zé)人互惠子表示，將這些研究成果用于BA培訓(xùn)，能夠讓BA真正明白為什么 資生堂 要這樣要求，從而在內(nèi)心深處接受 資生堂 的培訓(xùn)要求。
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本文來源： 日本資生堂那些讓人驚嘆的細(xì)節(jié)
