零售業創新迫在眉睫 服務需求增長迅猛

9.9%，零售百強銷售額占社會消費品零售總額的比重也從2009年的10.8%下降到8.7%。

德勤認為，這其中的主要原因是宏觀經濟增長減速、消費疲軟、電子商務渠道分流、消費升級以及成本持續高企等因素共同導致的傳統 零售業 的發展速度連續下滑。2013年社會消費品零售總額超過

23萬億元，連續4年增幅下降，同比名義增長為13.1%，預計2014年增速還將下降0.7個百分點。為了應對逆境，零售企業須探索創新道路，在擴張模式、運營模式、銷售渠道和物流運作等方面尋求突破。

服務需求增長迅猛

德勤表示：“雖然消費 零售業 增速放緩，但從中國整體經濟結構來看，國內消費仍具有巨大潛

力。2014年7月，消費者信心指數為104.4，遠超多數發達國家；另一方面，據國家統計局發布的數

據，2012年我國消費占國內生產總值的比例為36%，而經合組織國家的消費占比平均超過60%，我國較國際水平偏低。從中長期來看，信息、教育、醫療、養老和旅游等服務需求增長迅猛，新興科技和傳統產業的結合催生了新的商業模式，有力地促進了消費潛能的釋放。社會保障體系的不斷完善、城鎮化進程的不斷加快以及保障性住房建設力度的加大，也為消費增長奠定了堅實基礎。”

并購重組活躍

零售行業增長放緩為某些企業帶來挑戰，也會成為催生另一些企業快速成長的機遇。加之新開門店的成本高企、商圈優良資源稀缺，我國 零售業 “跑馬圈地”的外延式擴張已經大幅放緩，取而代之的是通過并購重組，快速占有成熟的零售資源。2013年我國零售行業的并購市場相較以往尤為活躍，數據顯示傳統 零售業 并購交易量同比增長超過44%，并購交易總額約為2012年總額的4倍。這反映出零售企業正抓緊時機，通過并購重整以調整經營戰略，實現規模擴張和業態延伸。可以預見，國內零售行業的并購整合還將延續，業績相對較好的龍頭公司將利用這一有利時機用低成本并購低估值的零售企業，突破業態和地域瓶頸，提升協同效應以增強自身實力，提高市場占有率。

向全渠道經營邁進

報告還指出，近幾年中國的網絡和移動零售取得了驚人的業績，零售行業在經過了單一銷售渠道向多渠道過渡之后，也開始加速線上線下的融合以實現全渠道經營，打造全新的無縫對接的消費體

驗。數據顯示，網絡零售從2011年的8019億元增至2013年的18851億元，預計2014年將上升至27861億元。全渠道經營的核心是價值平臺，而不僅僅是多方位的銷售渠道。因此，企業需要對全渠道經營有著清楚的戰略定位，達到信息、物流配送、客戶服務和組織構架全方位的協同，圍繞客戶需求創造價值方可取勝。

便利店、購物中心發展態勢良好

就各業態的發展態勢來看，便利店和購物中心展現出了較好的發展態勢。便利店依靠其空間、時間和服務的便利性，以及貼近消費者的特性，可能會占取零售行業的制高點。特別是隨著電商和便利店業態的逐步融合，各類電商、服務商、貨品供應商與便利店有望實現深度合作，將體驗、社交、生活服務和購物融合為一體的以社區客戶群為服務核心的全新商業模式。與此同時，購物中心順應了消費者需求多元化，娛樂、健身、就餐消費需求日益增加的趨勢，也有望保持較快的增速。相比于這兩個業態，超市、百貨和專業店在過去兩年增長較慢，開始進入調整轉型期。