小高新店長(zhǎng)的位置還未坐熱，惱人的事便接踵而來，最讓她煩惱的還是店員“偷懶”的問題。對(duì)于店長(zhǎng)交代的工作，店員要么當(dāng)場(chǎng)推掉，要么磨蹭半天才動(dòng)手去做，這不但讓“新官”高店長(zhǎng)的威信掃地，還極大地影響了門店工作效率。為防止個(gè)別資深店員和年齡大的店員懶散不作為，高店長(zhǎng)不斷加大懲罰力度。可事情并不那么簡(jiǎn)單，她漸漸感覺到店里幾名年齡大的店員和個(gè)別“元老”像有很大委屈似的，整天和她“對(duì)著干”，讓她這個(gè)“新官”處境尷尬。

店員偷懶的現(xiàn)象幾乎在每個(gè)門店都存在，高店長(zhǎng)這種“撕破臉”的做法能有效果么?如果高店長(zhǎng)對(duì)店員偷懶行為置之不理的話，不是任由這種現(xiàn)象繼續(xù)蔓延嗎?到底該如何應(yīng)對(duì)店員偷懶的問題呢?

店員偷懶表現(xiàn)在店員少做事或者效率低，但這種現(xiàn)象并不都是因偷懶引起的。店員“偷懶”多為五種“病因”：一是不會(huì)做;二是不敢做;三是不愿做;四是不能做;五是做不好。為此，店長(zhǎng)要想解決店員“偷懶”問題，決不能以一己之力強(qiáng)行施壓，只有對(duì)“偷懶”行為分門別類后區(qū)別對(duì)待，才能更好去除“病根”。

不會(huì)做

多為店員對(duì)店長(zhǎng)交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認(rèn)識(shí)，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導(dǎo)致無法勝任，或者店長(zhǎng)對(duì)店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。要解決這一問題，店長(zhǎng)在對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整、人員定位的時(shí)候，需堅(jiān)持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并以各種方式積極引導(dǎo)、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。

不敢做

指店員在接到一個(gè)新任務(wù)時(shí)心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要么是店員對(duì)自己缺乏信心，或者門店管理制度中責(zé)權(quán)界定不清晰，店員怕因接受的工作做不好而成為日后的包袱。為此，對(duì)于新店長(zhǎng)來說，首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責(zé)權(quán)關(guān)系，明確各區(qū)域中相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)利范圍，并通過培訓(xùn)來增強(qiáng)普通店員的素質(zhì)和信心，不僅能更好地完成工作還為門店乃至公司總部及時(shí)輸送優(yōu)秀的管理人才。

不愿做

是指對(duì)店長(zhǎng)交代的工作，在性質(zhì)和流程上比較熟悉，但出于某種原因不想去做，而這種現(xiàn)象一般剖析起來比較復(fù)雜。比如店員對(duì)門店管理層或店長(zhǎng)本人有看法，壓抑的不滿情緒讓他們消極怠工;又或者是店員自身懶惰散漫而蓄意躲避工作任務(wù)。針對(duì)前者，店長(zhǎng)要及時(shí)與店員溝通并了解他們的想法，盡快解決他們的不良情緒及消極思想的根源。若為門店單方面原因，店長(zhǎng)要通過交流使其擺脫陰影，以積極的心態(tài)投入到工作中;若為后者，店長(zhǎng)則要注意引導(dǎo)，如果店員不思悔改再加以處罰也不遲。

不能做

這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規(guī)章制度或行業(yè)的法律法規(guī)。一些店員因顧及顏面不好直接與店長(zhǎng)說明情況，便用“罷工”的方式等著店長(zhǎng)主動(dòng)來找。所以店長(zhǎng)一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無觸犯公司的管理制度。若確實(shí)如此，不但不能對(duì)店員進(jìn)行責(zé)備處罰，反而要對(duì)店員這種“對(duì)事不對(duì)人”的負(fù)責(zé)態(tài)度加以表揚(yáng)。同時(shí)店長(zhǎng)也要從根本上檢討自己的錯(cuò)誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制度，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤。

做不好

這主要是因店長(zhǎng)所交代的工作太繁瑣或量太大，使店員不能獨(dú)自一人完成，需要來自他人的幫助方可解決。如店長(zhǎng)不能及時(shí)了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會(huì)受“外力限制”放棄工作任務(wù)或故意拖延時(shí)間。出現(xiàn)這種情況，店長(zhǎng)要了解店員的需要，若條件果真受限，店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與店員溝通，得到他們的理解，再采取各種方法對(duì)該工作進(jìn)行指導(dǎo)，使店員不會(huì)因個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的問題多走彎路，既提高了工作效率還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

店員“偷懶”決不是店長(zhǎng)管理中的個(gè)案，而它的表象也是需要店長(zhǎng)用心溝通和認(rèn)真揣摩。責(zé)怪和懲罰只會(huì)讓店長(zhǎng)任人唯賢的“視覺”變得更加模糊。

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本文來源： 店員的“懶根”在哪里？如何杜絕？