8：00—9：00
1、 晨會：布置主要事項。
2、 職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分班、儀容儀表及工作掛牌檢查。
3、
賣場、商場狀況確認：① 商品陳列 、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查；②商場倉庫檢查（包括送貨驗收等）；③收銀員、找零金、備品及收銀臺和服務臺的檢查。
4、
昨日營業(yè)狀況確認：①營業(yè)額；②來客數(shù)；③每客購物平均額；④每客購物平均品種數(shù)；⑤售出品種的商品平均單價；⑥未完成銷售預算的商品部門。
9：00—10：00
1． 開門營業(yè)狀況檢查：①各部門人員、商品、促銷等就緒；②店門開啟、地面清潔、燈光照明、購物車（籃）等就緒。
2． 各部門作業(yè)計劃點確認：①促銷計劃；②商品計劃；③出勤計劃；④其他。
10：00—11：00
1． 營業(yè)問題追蹤：①作業(yè)營業(yè)額未達銷售預算的原因分析與改善；②電腦報表時段商品銷售狀況分析，并指示有關(guān)商品部門限期改善。
2． 賣場商品態(tài)勢追蹤：①缺品、產(chǎn)品確認追蹤；②完善商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；③時段營業(yè)額確認。
11：00—12：30
1． 商場庫存狀況確認：倉庫、冷庫、庫存品種、數(shù)量及管理狀況了解及指示。
2． 營業(yè)高峰狀況掌握：①各部門商品表現(xiàn)及促銷活動效果；②商場人員調(diào)度支援收銀；③服務臺加強促銷活動廣播。
12：30—13：30
午餐：交代指定人員代為負責賣場管理工作。
13：30—15：30
1． 競爭店調(diào)查：同地段競爭對手與其店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)、收銀臺開機數(shù)、促銷狀況、重點商品等）。
2． 部門會議：①各部門協(xié)調(diào)事項；②為何達到今天之營業(yè)目標。
3． 教育培訓：①新進人員在職訓練；②定期在職訓練；③配合店慶之訓練（如禮品包裝等）。
4． 文書作業(yè)及各種計劃報告撰寫與準備：①人員變化、請假、訓練、顧客意見等；②月、周計劃、營業(yè)會議競爭對策等。
15：30—16：30
1． 時段別、部門別營業(yè)額確認：各部門人員、商品、促銷等情況。
2． 商品態(tài)勢巡視、查核與指標：賣場、商品人員、商品清潔衛(wèi)生、促銷等環(huán)境準備及改善指標。
16：30—18：00
營業(yè)問題追蹤：①后勤人員調(diào)度，支援賣場收銀或促銷活動；②收銀臺開臺數(shù)，找零金確保正常；③商品齊全及量化；④服務臺配合促銷廣播；⑤人員交接班迅速且不影響對顧客的服務。
18：30—20：00
指示代理負責人接班注意事項：交代晚間營業(yè)注意事項及有關(guān)事宜
1、 晨會：布置主要事項。
2、 職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分班、儀容儀表及工作掛牌檢查。
3、
賣場、商場狀況確認：① 商品陳列 、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查；②商場倉庫檢查（包括送貨驗收等）；③收銀員、找零金、備品及收銀臺和服務臺的檢查。
4、
昨日營業(yè)狀況確認：①營業(yè)額；②來客數(shù)；③每客購物平均額；④每客購物平均品種數(shù)；⑤售出品種的商品平均單價；⑥未完成銷售預算的商品部門。
9：00—10：00
1． 開門營業(yè)狀況檢查：①各部門人員、商品、促銷等就緒；②店門開啟、地面清潔、燈光照明、購物車（籃）等就緒。
2． 各部門作業(yè)計劃點確認：①促銷計劃；②商品計劃；③出勤計劃；④其他。
10：00—11：00
1． 營業(yè)問題追蹤：①作業(yè)營業(yè)額未達銷售預算的原因分析與改善；②電腦報表時段商品銷售狀況分析，并指示有關(guān)商品部門限期改善。
2． 賣場商品態(tài)勢追蹤：①缺品、產(chǎn)品確認追蹤；②完善商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；③時段營業(yè)額確認。
11：00—12：30
1． 商場庫存狀況確認：倉庫、冷庫、庫存品種、數(shù)量及管理狀況了解及指示。
2． 營業(yè)高峰狀況掌握：①各部門商品表現(xiàn)及促銷活動效果；②商場人員調(diào)度支援收銀；③服務臺加強促銷活動廣播。
12：30—13：30
午餐：交代指定人員代為負責賣場管理工作。
13：30—15：30
1． 競爭店調(diào)查：同地段競爭對手與其店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)、收銀臺開機數(shù)、促銷狀況、重點商品等）。
2． 部門會議：①各部門協(xié)調(diào)事項；②為何達到今天之營業(yè)目標。
3． 教育培訓：①新進人員在職訓練；②定期在職訓練；③配合店慶之訓練（如禮品包裝等）。
4． 文書作業(yè)及各種計劃報告撰寫與準備：①人員變化、請假、訓練、顧客意見等；②月、周計劃、營業(yè)會議競爭對策等。
15：30—16：30
1． 時段別、部門別營業(yè)額確認：各部門人員、商品、促銷等情況。
2． 商品態(tài)勢巡視、查核與指標：賣場、商品人員、商品清潔衛(wèi)生、促銷等環(huán)境準備及改善指標。
16：30—18：00
營業(yè)問題追蹤：①后勤人員調(diào)度，支援賣場收銀或促銷活動；②收銀臺開臺數(shù)，找零金確保正常；③商品齊全及量化；④服務臺配合促銷廣播；⑤人員交接班迅速且不影響對顧客的服務。
18：30—20：00
指示代理負責人接班注意事項：交代晚間營業(yè)注意事項及有關(guān)事宜
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本文來源： 店長作業(yè)流程時段表
