為了正面宣傳企業(yè)形象，我們積極主動(dòng)地與當(dāng)?shù)貓?bào)社電臺(tái)保持聯(lián)系，將企業(yè)開展的各項(xiàng)活動(dòng)宣傳出去。經(jīng)過多年的努力，我們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越好，消費(fèi)者對(duì)超市的關(guān)注度不斷提高， 蘇果 品牌的競(jìng)爭(zhēng)力與認(rèn)知度與日俱增。
馬鞍山城市公司是外埠區(qū)域最早實(shí)現(xiàn)直營(yíng)和加盟網(wǎng)點(diǎn)整合的外埠公司之一。目前經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋購(gòu)物廣場(chǎng)、社區(qū)店、生活超市、標(biāo)超店、便利店五種形式，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)已達(dá) 75 家。后勤部門下設(shè)五個(gè)科室，具體為財(cái)務(wù)管理部、標(biāo)超便利管理部、大業(yè)態(tài)管理部、人事資源部、行政管理部。
行政管理部是總部相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)在城市公司的前沿，承擔(dān)著聯(lián)絡(luò)、指導(dǎo)、督促、反饋的重任。同時(shí)也承擔(dān)著協(xié)調(diào)外部環(huán)境，爭(zhēng)取政策支持，密切關(guān)注媒體，控制負(fù)面報(bào)道的責(zé)任。除保障門店正常經(jīng)營(yíng)外，客訴中的消費(fèi)者、新聞媒體以及與政府職能部門之間的溝通也是崗位所需，如何維護(hù)與處理好外圍關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。在這里，我以馬鞍山城市公司為例，簡(jiǎn)單向大家匯報(bào)一下我們行政管理部對(duì)外圍關(guān)系溝通維護(hù)及行政工作的體會(huì)、理解。
一、消費(fèi)者：莎士比亞在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會(huì)使傷口越撕越深。”遇到顧客因質(zhì)量問題投訴，商家死不認(rèn)錯(cuò)，或者百般推諉，只會(huì)令民怨不斷加深，讓事件進(jìn)一步激化，賠付成本增加。如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會(huì)更易撩起對(duì)方的好勝心，與你狠狠地再斗一場(chǎng)，把局面愈弄愈僵。即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。
只要不涉及法律問題或?qū)嵸|(zhì)損害，在生活中如遭遇責(zé)難，明智的做法是道歉。別人對(duì)我們的抱怨，可視為是我們持有的急速貶值的股票，道歉等于是及時(shí)拋出，雖會(huì)造成損耗，卻可因止損而變相受益，而找借口就是繼續(xù)持有，辯駁則是想讓股票上漲，等于是想借一己之力而操縱股票走勢(shì)，那一定是難上加難。
二、新聞媒體：個(gè)人還是相信那句話“商戰(zhàn)中沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，但是有永遠(yuǎn)的利益。”企業(yè)和媒體天生就是一對(duì)互相依賴、互相需要的主體：沒有企業(yè)大量的投放廣告，媒體無法生存；而沒有媒體的宣傳報(bào)道，企業(yè)難以創(chuàng)品牌、創(chuàng)利潤(rùn)。為了正面宣傳企業(yè)形象，我們積極主動(dòng)地與當(dāng)?shù)貓?bào)社電臺(tái)保持聯(lián)系，將企業(yè)開展的各項(xiàng)活動(dòng)宣傳出去。經(jīng)過多年的努力，我們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越好，消費(fèi)者對(duì)超市的關(guān)注度不斷提高， 蘇果 品牌的競(jìng)爭(zhēng)力與認(rèn)知度與日俱增。
三、政府職能部門：政府職能部門是我們企業(yè)的父母官，有困難、要資源找政府。但市區(qū)商貿(mào)企業(yè)不是僅此我一家，憑什么政府職能部門非要幫我們企業(yè)解決呢？我想政府本著對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的了解，基于雙方的長(zhǎng)效溝通，知道我們不會(huì)瞎搞給他們帶來麻煩，才會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向企業(yè)伸出幫扶之手。通過運(yùn)作，我們的門店數(shù)不斷攀升，市場(chǎng)份額也做得越來越大，得到了政府職能部門的一致認(rèn)可。2012 年市商務(wù)局授予 蘇果 超市（馬鞍山）有限公司為年度市級(jí)商貿(mào)流通領(lǐng)域“誠(chéng)信興商示范企業(yè)”稱號(hào)；市商務(wù)局組織申報(bào) 2012 年省級(jí)內(nèi)貿(mào)發(fā)展資金項(xiàng)目，已到財(cái)政撥款 25 萬(wàn)元，另有25 萬(wàn)元正在驗(yàn)收階段；省商務(wù)廳獎(jiǎng)勵(lì)我司發(fā)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程 JAC 冷凝車壹輛。
從事行政工作已有八個(gè)年頭，在以往的工作中，雖然外圍關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理牽涉的精力不多，但其因工作的重要性，我們必須要用真心去做事，建立長(zhǎng)效溝通，最終才能水到渠成。
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