自從收購Jet.com后， 沃爾瑪 將線上線下進行深度整合，目前為了提升消費體驗， 沃爾瑪 又進行了三大創(chuàng)新。
1、深化店內(nèi)取貨
擁有實體店的一大好處在于，你可以讓消費者來店里親自取貨，而不是把線上訂單給她送到家里——按照 沃爾瑪 的計算，這兩種方式的成本一個是5美元，一個是0.75美元。
自從進行“店內(nèi)取貨”的測試后， 沃爾瑪 就發(fā)現(xiàn)，消費者十分喜歡這種模式，因此也就將此推廣到更多店鋪當中。
事實上， 沃爾瑪 是在去年年底開始進行測試，消費者選擇店內(nèi)取貨后，就會得到一個驗證碼，然后就可以在店內(nèi)取走自己的訂單。
2、店內(nèi)情緒識別
一個高興的顧客和一個憤怒的顧客有什么區(qū)別？是否能夠提前預(yù)知，并進行處理呢？
目前， 沃爾瑪 正在開發(fā)一套面部識別技術(shù)，幫助店員找到店內(nèi)那些不開心或者受挫的顧客。這項技術(shù)應(yīng)用錄像技術(shù)來監(jiān)控顧客的面部表情和其行動，借此測算他們的不滿意程度。
如果發(fā)現(xiàn)了不高興的消費者，系統(tǒng)就會告知在店內(nèi)其他地方的店員，而這位店員會再將信息傳遞給結(jié)款臺，讓結(jié)款臺的工作人員來幫助消費者解決問題。
這個溝通流程看起來很奇怪，不過整體邏輯是沒問題的，因為很多消費者并不會告訴你自己不高興，他們會直接選擇“用腳投票”，而這些在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中都是無法顯現(xiàn)的。
因此，如果能通過一套技術(shù)提前發(fā)現(xiàn)消費者的不滿，而店員又能“在假裝不知情”的情況下幫助消費者，事實上是可以在很大程度上留住這位消費者的——畢竟技術(shù)發(fā)現(xiàn)問題時，一般還是小問題。
同時，對一位消費者來說，在自己什么都沒有表達的情況下，一位店員“主動”提供幫助，本身也是一種電商無法提供的體驗。
3、重復(fù)購買更便捷
7月25日， 沃爾瑪 副總裁Jordan Sweetnam在官網(wǎng)發(fā)布一篇文章，宣布了一項名為“便捷重復(fù)購買（Easy Reorder）”的服務(wù)。在文章中，他寫道：
試想，上周你在店里買了紙尿布，然后你發(fā)現(xiàn)忘了點東西，所以你就來到 沃爾瑪 官網(wǎng)買了抹布、衛(wèi)生紙等等。
下次，在你打開 沃爾瑪 App后，你就會發(fā)現(xiàn)不同：你能在App上看到你在官網(wǎng)上買和店里買的東西——連品牌、型號都有。此時，你就可以一鍵再次購買，無論是在App還是官網(wǎng)，都可以做到。
其實，從這段描述中，就可以發(fā)現(xiàn)， 沃爾瑪 是在針對于那種需要“無腦地反復(fù)購買的”商品。
和亞馬遜“Dash按鈕”（也是用于一鍵購買，不過每種按鈕只能購買一種商品，而亞馬遜目前有200多種Dash按鈕）不同的是，這項技術(shù)在消費者購買商品后會直接將商品加入消費者的清單中，下次購買只需要一鍵就可以完成——根本無需再次搜索，用大拇指就可以下單了。
這樣就可以下次直接方便購買，不比再在買這些“無腦”商品上糟蹋功夫。
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本文來源： 為了提升消費體驗 沃爾瑪又做了三件事
