蘇寧 易購總裁侯恩龍在818發(fā)燒節(jié)的發(fā)布會上表示，2017年是虛實融合的智慧零售的開局元年， 蘇寧 為此正積極推進(jìn)約十種新業(yè)態(tài)，包括社區(qū)小店。
侯恩龍向第一財經(jīng)記者透露， 蘇寧 今年將在國內(nèi)開設(shè)100家社區(qū)小店，以搶占流量入口。
“純電商已死”，侯恩龍認(rèn)為，今年以來電商的增速明顯放緩，因為電商流量成本越來越高，在線上遇到了瓶頸，它們的黃金十年已經(jīng)結(jié)束，所以現(xiàn)在電商都積極擁抱線下實體店。
這體現(xiàn)了零售業(yè)的三個發(fā)展階段，從實體零售、虛擬零售（包括B2B、C2C、B2C），到虛實結(jié)合的智慧零售。侯恩龍說，智慧零售將給零售業(yè)帶來場景化、智能化、個性化的變化。
場景化體驗是智慧零售的重要抓手，因此 蘇寧 云店引入餐飲課堂、兒童娛樂等體驗功能。在智能化方面， 蘇寧 嘗試虛擬購物、通過直播360度向消費(fèi)者呈現(xiàn)商品等新玩法。而為了提供個性化服務(wù)，對消費(fèi)人群進(jìn)行精細(xì)化分析，推進(jìn)母嬰、生鮮等垂直領(lǐng)域的零售業(yè)態(tài)。
目前， 蘇寧 的線下店就包括了 蘇寧 云店、 蘇寧 概念店、 蘇寧 易購直營店、 蘇寧 超市、 蘇寧 紅孩子、 蘇寧 小店、 蘇寧 易購精選店、 蘇寧 財富中心、 蘇寧 手機(jī)店、 蘇寧 新奇特優(yōu)趣體驗店等約十種業(yè)態(tài)形式。
對此，侯恩龍解釋說，在核心商圈的云店，不僅賣家電3C，還有餐飲、娛樂、院線、兒童樂園，還有優(yōu)趣體驗店，打破 蘇寧 原來賣家電3C的框框；在二三線市場，有 蘇寧 直營店；此外，還有母嬰店、手機(jī)專營店、社區(qū)小店等，這么多店面，把線下到線上的端口打通。
“同時，推進(jìn)‘門店互聯(lián)網(wǎng)化’。”侯恩龍說，像微購，銷售人員通過在線工具，與線上消費(fèi)者進(jìn)行語音、視頻交流，線下推動整套家電購買；又如社區(qū)店，服務(wù)三公里內(nèi)的消費(fèi)者。
發(fā)展新興形態(tài)、門店互聯(lián)網(wǎng)化， 蘇寧 最終希望成為中國智慧零售的領(lǐng)頭羊。
其中，超市、社區(qū)小店是 蘇寧 今年重點(diǎn)推廣的新業(yè)態(tài)。“超市，今年做兩件事，一是生鮮，二是美妝，加強(qiáng)供應(yīng)鏈能力，增加對女性消費(fèi)者的黏性，在重點(diǎn)城市滲透，希望南京的滲透率達(dá)30%，上海、北京的滲透率達(dá)到20%。”侯恩龍說。
而社區(qū)小店，選址有三條，立足社區(qū)、CBD（中央商務(wù)區(qū)）、人流量大的地方，比如設(shè)在10多萬人的小區(qū)內(nèi)。侯恩龍透露， 蘇寧 社區(qū)小店今年下半年，將在北京、上海、武漢、重慶、西安等地鋪開。
社區(qū)店未來既是流量入口，又可以提供最后一公里的服務(wù)。今后超市發(fā)展好了，可精選一部分商品，以虛實結(jié)合的方式在小店推廣；還可以整合社會資源，如保安、保潔人員也兼職做小區(qū)的快遞員，降低成本、提高效率。目的是，把線下流量帶到線上，增加黏性。
開這么多業(yè)態(tài)的新店，背后的邏輯是什么？侯恩龍說，不同的業(yè)態(tài)，雖然前臺場景不同，但都是 蘇寧 供應(yīng)鏈在后臺支撐。這樣，滿足不同客戶群，同時可以豐富線上子頻道，如手機(jī)頻道、母嬰頻道。“最重要的是，不管哪種消費(fèi)者，都成為 蘇寧 會員。下載 蘇寧 APP，線上線下打通，一樣的價格、一樣的服務(wù)，真正互聯(lián)網(wǎng)化。”
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