蘇寧 易購總裁侯恩龍在818發燒節的發布會上表示，2017年是虛實融合的智慧零售的開局元年， 蘇寧 為此正積極推進約十種新業態，包括社區小店。
侯恩龍向第一財經記者透露， 蘇寧 今年將在國內開設100家社區小店，以搶占流量入口。
“純電商已死”，侯恩龍認為，今年以來電商的增速明顯放緩，因為電商流量成本越來越高，在線上遇到了瓶頸，它們的黃金十年已經結束，所以現在電商都積極擁抱線下實體店。
這體現了零售業的三個發展階段，從實體零售、虛擬零售（包括B2B、C2C、B2C），到虛實結合的智慧零售。侯恩龍說，智慧零售將給零售業帶來場景化、智能化、個性化的變化。
場景化體驗是智慧零售的重要抓手，因此 蘇寧 云店引入餐飲課堂、兒童娛樂等體驗功能。在智能化方面， 蘇寧 嘗試虛擬購物、通過直播360度向消費者呈現商品等新玩法。而為了提供個性化服務，對消費人群進行精細化分析，推進母嬰、生鮮等垂直領域的零售業態。
目前， 蘇寧 的線下店就包括了 蘇寧 云店、 蘇寧 概念店、 蘇寧 易購直營店、 蘇寧 超市、 蘇寧 紅孩子、 蘇寧 小店、 蘇寧 易購精選店、 蘇寧 財富中心、 蘇寧 手機店、 蘇寧 新奇特優趣體驗店等約十種業態形式。
對此，侯恩龍解釋說，在核心商圈的云店，不僅賣家電3C，還有餐飲、娛樂、院線、兒童樂園，還有優趣體驗店，打破 蘇寧 原來賣家電3C的框框；在二三線市場，有 蘇寧 直營店；此外，還有母嬰店、手機專營店、社區小店等，這么多店面，把線下到線上的端口打通。
“同時，推進‘門店互聯網化’。”侯恩龍說，像微購，銷售人員通過在線工具，與線上消費者進行語音、視頻交流，線下推動整套家電購買；又如社區店，服務三公里內的消費者。
發展新興形態、門店互聯網化， 蘇寧 最終希望成為中國智慧零售的領頭羊。
其中，超市、社區小店是 蘇寧 今年重點推廣的新業態。“超市，今年做兩件事，一是生鮮，二是美妝，加強供應鏈能力，增加對女性消費者的黏性，在重點城市滲透，希望南京的滲透率達30%，上海、北京的滲透率達到20%。”侯恩龍說。
而社區小店，選址有三條，立足社區、CBD（中央商務區）、人流量大的地方，比如設在10多萬人的小區內。侯恩龍透露， 蘇寧 社區小店今年下半年，將在北京、上海、武漢、重慶、西安等地鋪開。
社區店未來既是流量入口，又可以提供最后一公里的服務。今后超市發展好了，可精選一部分商品，以虛實結合的方式在小店推廣；還可以整合社會資源，如保安、保潔人員也兼職做小區的快遞員，降低成本、提高效率。目的是，把線下流量帶到線上，增加黏性。
開這么多業態的新店，背后的邏輯是什么？侯恩龍說，不同的業態，雖然前臺場景不同，但都是 蘇寧 供應鏈在后臺支撐。這樣，滿足不同客戶群，同時可以豐富線上子頻道，如手機頻道、母嬰頻道。“最重要的是，不管哪種消費者，都成為 蘇寧 會員。下載 蘇寧 APP，線上線下打通，一樣的價格、一樣的服務，真正互聯網化。”
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本文來源： 蘇寧推進智慧零售 今年將開百家社區小店
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