2015年10月14日， 沃爾瑪 股價(jià)盤(pán)中重挫10%至三年新低，或創(chuàng)下15年來(lái)單日最大跌幅，市值跌掉200億美元。 沃爾瑪 執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官Charles Holley表示，預(yù)計(jì)公司2017財(cái)年每股收益將下滑6%-2%。這種下滑主要是由于 沃爾瑪 薪資支出增加和電子商務(wù)上的大力投入所致。然而此前，分析師們預(yù)測(cè) 沃爾瑪 2017財(cái)年每股收益可實(shí)現(xiàn)4%的增長(zhǎng)。
Holley解釋道，2017財(cái)年是 沃爾瑪 高度投入的一年。 沃爾瑪 在員工薪酬、培訓(xùn)上的支出增加，此外致力于提高用戶體驗(yàn)、繼續(xù)在電商上投入，將對(duì)屆時(shí)營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)生約15億美元的影響。 沃爾瑪 還下調(diào)了當(dāng)前年度銷售預(yù)期，預(yù)計(jì)年內(nèi)銷售無(wú)增長(zhǎng)，而此前為銷售增長(zhǎng)1%-2%。公司指出，外匯利率的沖擊比之前預(yù)期的要大。除去匯率因素，今年?duì)I業(yè)收入可有約3%的增長(zhǎng)。
目前， 沃爾瑪 的不景氣現(xiàn)象與前些年的紅火可謂相差甚遠(yuǎn)。如果 沃爾瑪 創(chuàng)始人山姆·沃爾頓看到現(xiàn)在的一切，會(huì)作何感想呢？這些是否與他創(chuàng)立 沃爾瑪 之處的設(shè)想相違背呢？那么，首先就讓我們來(lái)了解下山姆·沃爾頓這個(gè)人。
“摳門(mén)兒老頭兒”的大情懷
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時(shí)候，每天仍然從早上4:30就開(kāi)始工作，直到深夜，偶爾還會(huì)在某個(gè)凌晨4:00訪問(wèn)一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開(kāi)著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問(wèn)上，有時(shí)甚至6天。在周末上午的經(jīng)理會(huì)前，他通常3:00就到辦公室準(zhǔn)備有關(guān)文件和材料。70年代時(shí)，山姆保持一年至少對(duì)每家分店訪問(wèn)兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來(lái)，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。
作為一名出身普通農(nóng)民家庭的子弟，山姆所取得的成就，確實(shí)值得驕傲。在一個(gè)崇尚個(gè)人奮斗和企業(yè)家精神的國(guó)家，他的一生可謂非常精彩，可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了成千上萬(wàn)普通美國(guó)人的“美國(guó)夢(mèng)”。正如布什總統(tǒng)在給山姆頒獎(jiǎng)時(shí)在嘉獎(jiǎng)狀中所寫(xiě)的：“山姆·沃頓，地道的美國(guó)人，具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國(guó)夢(mèng)的縮影……”
1992年，深居簡(jiǎn)出的山姆去世。按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個(gè)兒子和一個(gè)女兒。沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的資產(chǎn)總額達(dá)到931億美元，比世界首富比爾·蓋茨高出344億美元，成為世界上最富有的家族。
盡管山姆成了億元富翁，但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點(diǎn)也沒(méi)變。他沒(méi)購(gòu)置過(guò)豪宅，一直住在本頓維爾，經(jīng)常開(kāi)著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個(gè)“摳門(mén)”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價(jià)。但是，這個(gè)“小氣鬼”卻向美國(guó)5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎(jiǎng)學(xué)金。
山姆·沃爾頓的經(jīng)營(yíng)之道
沃爾瑪 (WAL-MART)公司由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年在阿肯色州成立。從外表來(lái)看，山姆·沃爾頓是一個(gè)普通人。他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期長(zhǎng)大，二戰(zhàn)時(shí)期曾在軍中服役，正是這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的人后來(lái)創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。
山姆有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，他意識(shí)到， 沃爾瑪 要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵(lì)并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切。
美國(guó)作家福利森在《如何成為億萬(wàn)富豪》中指出，要成為億萬(wàn)富豪，其中一大秘訣就是臉皮要鍛煉得很厚。在解釋這條秘訣時(shí)，福利森是以山姆·沃爾頓為例的：他經(jīng)常擾亂市場(chǎng)價(jià)格。一旦逮到機(jī)會(huì)，他便伺機(jī)向供應(yīng)商殺價(jià)。所以供應(yīng)商們都知道和 沃爾瑪 做生意不容易。因此，如果你想當(dāng)好好先生，最好打消富豪夢(mèng)。
山姆一直以勤奮、誠(chéng)實(shí)、友善、節(jié)儉的原則要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著 沃爾瑪 業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，這些精神依然在不同的國(guó)家和文化中得以體現(xiàn)。雖然 沃爾瑪 的歷史并沒(méi)有美國(guó)零售業(yè)百年老店西爾斯那么久遠(yuǎn)，但在短短的40多年時(shí)間里，它就發(fā)展壯大成為全美，乃至全世界最大的零售企業(yè)。
以顧客導(dǎo)向
沃爾瑪 堅(jiān)信，“顧客第一”是其成功的精髓。 沃爾瑪 的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他們付給我們每月的薪水，只有他們有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。” 沃爾瑪 的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總是醒目地寫(xiě)著其經(jīng)營(yíng)信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條。”
沃爾瑪 的這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號(hào)上，它是深入到經(jīng)營(yíng)服務(wù)行動(dòng)中的。 沃爾瑪 店鋪內(nèi)的通道、燈光設(shè)計(jì)都為了令顧客更加舒適；店門(mén)口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情；收銀員一律站立工作以示對(duì)顧客的尊敬；當(dāng)任何一位顧客距營(yíng)業(yè)員3米的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動(dòng)打招呼，并問(wèn)“有什么需要我效勞的嗎?” 沃爾瑪 力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會(huì)得到“殷勤、誠(chéng)懇的接待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為 沃爾瑪 贏得了顧客的好感和信賴。
讓利顧客 天天低價(jià)
沃爾瑪 一直都特別重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期奉行薄利多銷的經(jīng)營(yíng)方針。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本8角，如果標(biāo)價(jià)1元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)1.2元的3倍。我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。”所以， 沃爾瑪 提出了一個(gè)響亮的口號(hào)：“銷售的商品總是最低的價(jià)格”，為實(shí)現(xiàn)這一承諾， 沃爾瑪 想盡一切辦法，從進(jìn)貨渠道、分銷方式、營(yíng)銷費(fèi)用、行政開(kāi)支等一切方面節(jié)省資金，把利潤(rùn)讓給顧客。
爭(zhēng)取低廉進(jìn)價(jià)。 沃爾瑪 避開(kāi)了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力使之具有強(qiáng)大的議價(jià)能力。更重要的是， 沃爾瑪 并不因自身規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)而肆意損害供應(yīng)商來(lái)增加自身利潤(rùn)，而是重視與供應(yīng)商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)供應(yīng)商的利益。 沃爾瑪 給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行。美國(guó)第三大零售商凱馬特對(duì)供應(yīng)的商品平均45天付款，而 沃爾瑪 僅為平均29天付款，大大激發(fā)了供應(yīng)商與 沃爾瑪 建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了 沃爾瑪 商品的最優(yōu)進(jìn)價(jià)。
激勵(lì)員工
沃爾瑪 的員工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”。山姆·沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛(ài)公司如愛(ài)家”的精神。公司對(duì)員工利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標(biāo)語(yǔ)式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細(xì)而具體的實(shí)施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃；雇員購(gòu)股計(jì)劃；損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤(rùn)。運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式， 沃爾瑪 把每個(gè)夠格員工的工資按百分比歸入這個(gè)計(jì)劃，員工們離開(kāi)公司時(shí)可以以現(xiàn)金或股票方式取走這個(gè)份額。
永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步
當(dāng)沃爾頓與其合伙人已有15家富蘭克林5～10美分特許商店時(shí)，一種新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生了，即在城區(qū)出現(xiàn)的早期折扣店。沃爾頓以其獨(dú)到的敏銳眼光看到，類似的商店可能在農(nóng)村和小城鎮(zhèn)市場(chǎng)有發(fā)展?jié)摿Γ蚝匣锶私ㄗh在小城鎮(zhèn)開(kāi)辦折扣店的設(shè)想遭到了拒絕。
按美國(guó)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)常識(shí)，在人口不到5萬(wàn)的小城鎮(zhèn)開(kāi)辦折扣店是行不通的，但沃爾頓卻以驚人的魄力打破了慣例。1962年，沃爾頓與其兄弟一起開(kāi)設(shè)了第一家 沃爾瑪 折扣店，此后，更不斷擴(kuò)張漸成燎原之勢(shì)。
當(dāng)連鎖之風(fēng)盛行全球，傳統(tǒng)連鎖店將經(jīng)營(yíng)、定價(jià)、促銷權(quán)高度集中在公司一級(jí)時(shí)， 沃爾瑪 又一次反其道而行之。 沃爾瑪 物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過(guò)來(lái)，令顧客在其所需的時(shí)間和地點(diǎn)拉動(dòng)產(chǎn)品，從而真正達(dá)到最有效的滿足顧客要求。
沃爾頓早年服役于陸軍情報(bào)團(tuán)的經(jīng)歷，使其特別重視信息溝通。事實(shí)上，在 沃爾瑪 的龐大的集團(tuán)式購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式，起著舉足輕重的作用。
20世紀(jì)80年代初，當(dāng)其他零售商還在鉆信息化這個(gè)問(wèn)題的牛角尖時(shí)， 沃爾瑪 便與休斯公司合作，花費(fèi)2400萬(wàn)美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。 沃爾瑪 先后花費(fèi)6億多美元，建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò)， 沃爾瑪 的各部門(mén)溝通、各業(yè)務(wù)流程，都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。正如沃爾頓所言：“從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量可以成為競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的一大優(yōu)勢(shì)。”
山姆·沃爾頓不但創(chuàng)造了一個(gè)零售業(yè)的傳奇，還總結(jié)了一套可以流芳百世的經(jīng)營(yíng)之道，為后人借鑒。 沃爾瑪 當(dāng)前的窘境或許是山姆沒(méi)有想到的，但相信他的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)多年沉積的文化一定可以幫助他們走出困境。
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