據(jù)報(bào)道，筒骨1.98元/斤！沖著如此便宜消息，市民吳先生前往聯(lián)華超市合慶店買(mǎi)筒骨，卻與超市發(fā)生了糾紛。青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線(xiàn)記者1月28日現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)后，吳先生已獲滿(mǎn)意答復(fù)。律師提醒，為防止類(lèi)似糾紛發(fā)生，超市 促銷(xiāo) 中，應(yīng)盡可能將工作做得更為細(xì)致。
遇“限購(gòu)”顧客要“退一賠三”
吳先生投訴的這家聯(lián)華超市位于浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)慶利路355號(hào)。他稱(chēng)，該超市推出 促銷(xiāo) 廣告稱(chēng)，筒骨只要1.98元一斤。由于該價(jià)值大大低于筒骨市場(chǎng)價(jià)，便前往采購(gòu)。
吳先生說(shuō)，他到達(dá)該店時(shí)，同他一樣前來(lái)買(mǎi)筒骨的市民已排起了長(zhǎng)長(zhǎng)隊(duì)伍。見(jiàn)狀，他準(zhǔn)備一次性采購(gòu)10元分量的筒骨，“這樣低的價(jià)格，一次多買(mǎi)點(diǎn)放在冰箱里，一次吃不完，兩次吃，兩次吃不完三次吃……反正不會(huì)壞的，沒(méi)想到，我說(shuō)買(mǎi)10元錢(qián)時(shí)，店內(nèi)銷(xiāo)售人員說(shuō)不能買(mǎi)那么多——他們說(shuō)一個(gè)人一次只能買(mǎi)2斤”。
“既然有‘限購(gòu)’， 促銷(xiāo) 廣告上就應(yīng)該說(shuō)清楚。”吳先生對(duì)自己被“限購(gòu)”不滿(mǎn)，隨后質(zhì)疑超市方面虛假宣傳，要求按新《消法》要求“退一賠三”，“打底”500元。
之后，超市方給他補(bǔ)償了兩盒禮品裝康富來(lái)保健品，兩個(gè)塑料臉盆，但他仍不滿(mǎn)意。
超市多次補(bǔ)償顧客終于滿(mǎn)意
1月28日，記者前往慶利路355號(hào)的該超市現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)，超市門(mén)口 促銷(xiāo) 宣傳單上所列 促銷(xiāo) 品價(jià)格中，筒骨確實(shí)是1.98元/斤， 促銷(xiāo) 單上的 促銷(xiāo) 期限自1月23日至1月28日。不過(guò)，吳先生按1.98元/斤價(jià)格所買(mǎi)的筒骨，并非2斤，而是接2.5斤多，共計(jì)5元。
對(duì)于吳先生所反映問(wèn)題，超市方面解釋?zhuān)摮袨槁?lián)華超市加盟店，加盟時(shí)間不是很長(zhǎng)，為了聚集人氣，才在年底之際推出 促銷(xiāo) 舉措，按計(jì)劃，每天推出50余箱共計(jì)四五百斤筒骨，按1.98元/斤銷(xiāo)售。
對(duì)于吳先生所指虛假宣傳一說(shuō)，該聯(lián)華超市方面給予否認(rèn)。有關(guān)工作人員說(shuō)，事先并沒(méi)有想到會(huì)有那么多市民前往搶購(gòu)，吳先生選購(gòu)時(shí)，由于其后面還有人在排隊(duì)，而超市當(dāng)天的筒骨已越來(lái)越少，為了讓所有排隊(duì)顧客都能以1.98元/價(jià)格買(mǎi)到筒骨，才根據(jù)后面顧客排隊(duì)人數(shù)，粗略估算后，臨時(shí)決定“限購(gòu)”，每人只限購(gòu)2斤，但對(duì)吳先生還是出售了2.5斤多。
超市方面同時(shí)解釋?zhuān)谱鳌l(fā)布 促銷(xiāo) 廣告時(shí)，都沒(méi)有想到，前來(lái)買(mǎi)筒骨的人數(shù)會(huì)那么多，所以就沒(méi)有在 促銷(xiāo) 廣告上標(biāo)注“限購(gòu)2斤”、“先到先得”、“售完為止”等字樣。
不過(guò)，記者采訪(fǎng)后，吳先生又進(jìn)一步獲得了超市方面的實(shí)物補(bǔ)償，補(bǔ)償物品包括：食用油、牛奶等日用品。至此，吳先生終于滿(mǎn)意。
商家 促銷(xiāo) 前準(zhǔn)備工作要細(xì)致
上海眾華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張冀慶律師認(rèn)為，按照常理，超市自主組織的 促銷(xiāo) ，往往會(huì)有一定時(shí)間限制， 促銷(xiāo) 品也不可能無(wú)限量，因此， 促銷(xiāo) 過(guò)程中，商家會(huì)視 促銷(xiāo) 情況適時(shí)調(diào)整 促銷(xiāo) 措施，這些，也是一般市民正常生活中應(yīng)該了解到的常識(shí)。
不過(guò)，商家在 促銷(xiāo) 之前，也應(yīng)該盡可能考慮到各種因素，為了維修其自身權(quán)益，也為了提醒消費(fèi)者，可以在 促銷(xiāo) 宣傳資料上加注“先到先得”、“售完為止”等說(shuō)明。
對(duì)于吳先生遭遇“限購(gòu)”后所指商家虛假一說(shuō)，張冀慶律師認(rèn)為不成立。因?yàn)樯碳?ldquo;限購(gòu)”措施是視客流情況采取的臨時(shí)舉措，無(wú)主觀(guān)故意。而顧客，也應(yīng)該了解商場(chǎng) 促銷(xiāo) 有限時(shí)限量概念。
“只能說(shuō)商家 促銷(xiāo) 中存在瑕疵。”張冀慶不贊同顧客抓住商家工作瑕疵反復(fù)索賠之舉的同時(shí)，也建議商家在 促銷(xiāo) 前盡可能將工作做得更為細(xì)致。
對(duì)于聯(lián)華超市事后反復(fù)給吳先生補(bǔ)償之舉，張冀慶律師認(rèn)為，商家在只有瑕疵的情況下，仍能一再給消費(fèi)者補(bǔ)償，是對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。
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