在Shopee平臺(tái)運(yùn)營(yíng)店鋪，訂單處理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用戶下單支付后，賣家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成操作，否則可能面臨處罰。了解Shopee訂單超時(shí)規(guī)則，對(duì)賣家避免損失、提升店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量至關(guān)重要。
一、Shopee訂單超時(shí)規(guī)則與取消操作
（一）訂單超時(shí)規(guī)則
與系統(tǒng)對(duì)接渠道，在X天之后，若未點(diǎn)擊“發(fā)貨”并獲取運(yùn)單號(hào)，即算超時(shí)；未與系統(tǒng)對(duì)接渠道，在X天之后，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”并上傳運(yùn)單號(hào)，也視為超時(shí)。
（二）訂單取消情況及操作
未及時(shí)上傳物流單號(hào)：賣家發(fā)貨后，必須將物流訂單號(hào)上傳至后臺(tái)。若未上傳，即便貨物已在運(yùn)輸途中，平臺(tái)因不知發(fā)貨情況，仍會(huì)取消訂單。所以，選擇第三方物流的賣家要格外注意。
沒有物流信息更新：發(fā)貨并上傳物流單號(hào)后，Shopee要求48小時(shí)內(nèi)有物流攬貨信息，之后48小時(shí)內(nèi)要有物流信息更新。若未更新，平臺(tái)可能認(rèn)定虛假發(fā)貨，導(dǎo)致訂單取消。因此，賣家要選擇靠譜的物流合作方。
貨物未在規(guī)定時(shí)間到達(dá)倉(cāng)庫(kù)：選擇Shopee物流SLS發(fā)貨的賣家，訂單發(fā)貨后需在DTS + 5天內(nèi)將貨物送達(dá)倉(cāng)庫(kù)并被掃描。超時(shí)未達(dá)，系統(tǒng)會(huì)取消訂單并計(jì)入未完成訂單率。已被取消的訂單，即便貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)也無(wú)法掃描入庫(kù)，兩周內(nèi)會(huì)統(tǒng)一退回給賣家，且賣家需支付退回運(yùn)費(fèi)。不過，因Shopee倉(cāng)庫(kù)掃描過慢導(dǎo)致超時(shí)的訂單，不會(huì)被納入取消列表。
二、常見問題解答與運(yùn)營(yíng)建議
（一）常見問題解答
同一買家不同訂單能否合并發(fā)貨：不可以。一個(gè)訂單號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)，合并發(fā)貨會(huì)導(dǎo)致其中一單缺失物流信息，被系統(tǒng)視為未發(fā)貨，影響賣家未發(fā)貨率。
無(wú)法申請(qǐng)出貨單號(hào)的原因：可能是未設(shè)置物流方式；Shopee后臺(tái)只能打印SLS物流面單，買家選擇其他物流渠道無(wú)法打印；訂單產(chǎn)品為禁售類目；臺(tái)灣和印尼單個(gè)訂單金額超限；系統(tǒng)原因等。若不屬于前幾種情況，可聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助處理。
非SLS物流是否需要回填單號(hào)：新加坡、馬來西亞、印尼、泰國(guó)站點(diǎn)（LWE/中郵），新加坡和馬來西亞站點(diǎn)發(fā)貨需手動(dòng)輸入運(yùn)單號(hào)，訂單才會(huì)變成“Shipped”；超出DTS設(shè)定天數(shù)未點(diǎn)擊發(fā)貨并輸入物流單號(hào)，會(huì)被系統(tǒng)算為晚發(fā)貨。
（二）運(yùn)營(yíng)建議
賣家要做好物流發(fā)貨跟蹤，密切關(guān)注產(chǎn)品物流狀態(tài)，避免因疏忽導(dǎo)致訂單被取消并計(jì)入未完成訂單率，給店鋪帶來負(fù)面影響。不同物流方式雖有細(xì)微差異，但規(guī)則大致相同，賣家都需重視。
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