在Shopee平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪,訂單發(fā)貨是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。賣(mài)家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào),方便用戶查看發(fā)貨信息。然而,有時(shí)會(huì)遇到訂單物流一直未更新的情況,這不僅影響用戶體驗(yàn),還可能導(dǎo)致訂單被取消。同時(shí),運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則也是賣(mài)家需要了解的重要內(nèi)容。下面將為大家詳細(xì)介紹相關(guān)內(nèi)容。

一、Shopee訂單物流未更新的處理與取消規(guī)則
(一)物流未更新可能導(dǎo)致訂單取消
當(dāng)超過(guò)賣(mài)家設(shè)定的DTS(備貨時(shí)長(zhǎng))+3天之后,仍未上傳物流單號(hào),訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。貨物抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后,若超過(guò)DTS + 5天之后仍未被倉(cāng)庫(kù)掃描,訂單同樣會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。對(duì)于使用LWE/China Post的賣(mài)家,超過(guò)賣(mài)家設(shè)定的DTS + 3天之后,仍未點(diǎn)擊發(fā)貨,訂單也會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。所以,賣(mài)家要密切關(guān)注物流狀態(tài),及時(shí)上傳單號(hào),避免訂單被取消。
(二)及時(shí)排查物流問(wèn)題
若發(fā)現(xiàn)物流一直未更新,賣(mài)家首先要檢查是否已正確上傳物流單號(hào)。若單號(hào)無(wú)誤,可聯(lián)系物流服務(wù)商,了解貨物運(yùn)輸?shù)木唧w情況,如是否出現(xiàn)延誤、丟失等問(wèn)題。同時(shí),與Shopee平臺(tái)客服溝通,說(shuō)明情況,尋求幫助和解決方案。
二、Shopee訂單運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則
(一)總運(yùn)費(fèi)構(gòu)成
一筆訂單的總運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家支付運(yùn)費(fèi)和賣(mài)家支付運(yùn)費(fèi)兩部分組成。買(mǎi)家承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)是固定的,店配為60臺(tái)幣,宅配為70臺(tái)幣。而超重部分的運(yùn)費(fèi)則由賣(mài)家承擔(dān),即15臺(tái)幣首重 + 續(xù)重。
(二)合理隱藏運(yùn)費(fèi)
賣(mài)家承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)通常藏在售價(jià)中,這與淘寶類似。賣(mài)家要學(xué)會(huì)將運(yùn)費(fèi)價(jià)格合理地融入到商品售價(jià)里,以保證利潤(rùn)空間。在制定售價(jià)時(shí),要綜合考慮商品成本、運(yùn)費(fèi)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素,確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)區(qū)分普貨與特貨
普貨和特貨的概念僅適用于臺(tái)灣站點(diǎn)。普貨是指不含有品牌、粉末、液體、食品、藥品、電池等航空禁運(yùn)的產(chǎn)品。特貨則是危險(xiǎn)貨物、大件貨物、貴重貨物和鮮活貨物等需要采取特殊條件、設(shè)備和手段進(jìn)行國(guó)際運(yùn)輸過(guò)程的貨物。賣(mài)家在發(fā)貨前要準(zhǔn)確判斷商品屬于普貨還是特貨,因?yàn)椴煌愋偷呢浳镞\(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。
此外,發(fā)貨之后一定要及時(shí)上傳物流訂單號(hào)到后臺(tái)。如果沒(méi)有上傳單號(hào),在運(yùn)輸途中訂單仍可能被取消,因?yàn)镾hopee平臺(tái)無(wú)法知曉賣(mài)家已發(fā)貨。選擇第三方物流的賣(mài)家尤其要注意這一點(diǎn),確保物流信息的及時(shí)更新和訂單的正常處理。
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