越來越多的消費者選擇在Wish平臺上購物。作為一個優(yōu)秀的Wish店鋪，如何設置客服，提升用戶體驗，成為了一個至關重要的環(huán)節(jié)。本文將從以下幾個方面，為您詳細解析如何設置Wish店鋪客服，以打造優(yōu)質(zhì)服務。
一、客服設置的重要性
1. 提升客戶滿意度
良好的客服設置能夠及時解答客戶疑問，提高客戶滿意度。在Wish平臺上，客服的響應速度和解決問題的能力，直接關系到店鋪的口碑和銷量。
2. 增強品牌形象
客服作為與客戶直接接觸的窗口，其形象直接反映了店鋪的整體水平。一個專業(yè)、熱情的客服團隊，有助于提升店鋪的品牌形象。
3. 降低售后成本
通過合理的客服設置，可以提前預判客戶需求，減少售后問題的發(fā)生，從而降低售后成本。
二、Wish店鋪客服設置攻略
1. 選擇合適的客服工具
Wish平臺提供多種客服工具，如在線聊天、郵件、電話等。根據(jù)店鋪需求和客戶習慣，選擇合適的客服工具，提高溝通效率。
2. 招聘專業(yè)的客服團隊
客服團隊是店鋪服務質(zhì)量的基石。在招聘過程中，要注重客服人員的溝通能力、解決問題的能力以及責任心。以下是一些建議：
（1）具備一定的電商行業(yè)經(jīng)驗，了解客戶需求；
（2）熟悉Wish平臺規(guī)則，掌握平臺操作流程；
（3）具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力；
（4）熟練使用辦公軟件，提高工作效率。
3. 制定客服規(guī)范
為了確?？头F隊的服務質(zhì)量，制定一套完善的客服規(guī)范至關重要。以下是一些建議：
（1）明確客服響應時間，確保客戶問題得到及時解決；
（2）規(guī)范客服用語，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)；
（3）建立問題庫，提高客服解決問題的效率；
（4）定期對客服團隊進行培訓，提升整體服務水平。
4. 優(yōu)化客服流程
為了提高客服效率，優(yōu)化客服流程至關重要。以下是一些建議：
（1）建立快速響應機制，確保客戶問題得到及時解決；
（2）設立專人負責處理緊急問題，提高問題解決效率；
（3）建立問題分類機制，便于客服人員快速查找相關資料；
（4）利用自動化工具，如聊天機器人，提高客服工作效率。
5. 關注客戶反饋
客服團隊要時刻關注客戶反饋，了解客戶需求，不斷改進服務質(zhì)量。以下是一些建議：
（1）定期收集客戶評價，分析客戶滿意度；
（2）關注客戶投訴，及時解決問題；
（3）與客戶保持良好溝通，建立長期合作關系；
（4）將客戶反饋納入客服培訓內(nèi)容，提高客服團隊的服務意識。
在Wish平臺上，客服設置是提升用戶體驗、打造優(yōu)質(zhì)服務的關鍵環(huán)節(jié)。通過選擇合適的客服工具、招聘專業(yè)的客服團隊、制定客服規(guī)范、優(yōu)化客服流程以及關注客戶反饋，店鋪可以不斷提升服務質(zhì)量，贏得更多客戶的信賴。讓我們共同努力，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，共同推動電商行業(yè)的發(fā)展。
如何在亞馬遜上開多家店鋪而不被關聯(lián)
原因：賣家們在注冊賬號時，會讓填寫具體的注冊地址信息、信用卡、電話等信息，一旦注冊成功，這些信息就會被亞馬遜保存。
也將會是亞馬遜關聯(lián)賬戶的一個依據(jù)，賣家們在注冊多賬號時在填寫注冊信息時往往習慣性的填寫自己的真實信息，這樣就容易與之前已經(jīng)申請的帳號信息類似，從而容易使兩個賬號關聯(lián)。
對策：在注冊多賬號時，一定記得不要用同一信息，可以使用家人、朋友的信息注冊。
擴展資料：同一個賣家的多個賬戶信息應該是不同的，否則也很容易被關聯(lián)。賬戶信息里的退貨地址、聯(lián)系電話、信用卡應設為不同的。
需要注意的一點是聯(lián)系電話應該留一個真實有效的，現(xiàn)在亞馬遜會經(jīng)常通過人工打電話來驗證賬號的真實性，如果是無法驗證，對于懷疑有問題的賬號，就直接關閉，所以賣家們盡量留一個真實有效的電話號碼。
另外，對于用戶的IP地址，亞馬遜也都會記錄在案，如果賣家們因為其他原因導致人工審核的話，這些都將會是亞馬遜的證據(jù)。所以，針對由電腦資源引起的關聯(lián)，賣家們可以通過重裝系統(tǒng)刷新電腦瀏覽痕跡，改變接入網(wǎng)絡改變IP地址來避免。
如何注冊開店東南亞電商平臺Shopee
一、首先，入駐必須先找到入駐渠道。
入駐的渠道可分為3種（都是免費的），說入駐要收費的都騙人的。
1、官網(wǎng)入駐：shopee.cn 和 shopee官方公眾號
2、招商經(jīng)理開通的普通賣家VIP綠色通道入駐（快速入駐）
3、招商經(jīng)理開通的重點賣家VIP綠色入駐（快速入駐&1V1對接&重點扶持）
①官網(wǎng)入駐初審5個工作日，復審7個工作日，加起來就是2個多星期了
②招商經(jīng)理直接入駐二維碼，這個快（只要3個工作日）。
二、然后，我們要知道Shopee蝦皮入駐條件及要求1、入駐蝦皮臺灣
①擁有中國內(nèi)地或香港合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或個體工商戶營業(yè)執(zhí)照（不限經(jīng)營范圍）
②產(chǎn)品符合當?shù)爻隹谝蠹爱數(shù)剡M口要求
③有一定內(nèi)貿(mào)電商經(jīng)驗及產(chǎn)品數(shù)量達到50款以上
2、入駐蝦皮馬來或菲律賓
①擁有中國內(nèi)地或香港注冊的合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（不限經(jīng)營范圍）
②產(chǎn)品符合當?shù)爻隹谝蠹爱數(shù)剡M口要求
③有一定跨境電商經(jīng)驗及產(chǎn)品數(shù)量達到100款以上
注意：
1、若用企業(yè)執(zhí)照入駐，可無需提交電商運營經(jīng)驗的證明（例如店鋪流水截圖或視頻）
2、任何信息（包括企業(yè)信息、法人信息、聯(lián)系方式、地址等等）只能提交入駐一次，無論入駐失敗還是成功，使用過的信息無法再次入駐使用。
3、若沒有資料，可以去某寶平臺中購買（價格很便宜的）
三、最后，準備好入駐蝦皮所需要的提交的材料1、香港或內(nèi)地有限公司或個體工商戶的企業(yè)資質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照原件照片（香港的公司執(zhí)照也可以拿來注冊蝦皮）-沒有營業(yè)執(zhí)照可以找人代理辦理，或者自己跑工商局辦一張。流程非常快
2、法人手持身份證原件照片（手持正反面各一張）照片共2張；（單個照片需要小于3M ，太大上傳不了）
3、法人手持身份證正反面及營業(yè)執(zhí)照視頻，視頻共2個；（單個視頻需要小于40M ，時長控制在20秒以內(nèi)）
4、開店時長超過3個月的相關電商平臺鏈接（淘寶，拼多多，京東，1688、亞馬遜、速賣通、ebay、Wish等）
5、公司辦公地址，例如：China Shanghai 上海市徐匯區(qū)桂平路***號***樓
6、近三個月內(nèi)貿(mào)的流水訂單截圖（訂單流水金額大于0），企業(yè)營業(yè)執(zhí)照入駐不需要流水，但是個體工商戶入駐必須要提供流水截圖
如果沒有流水截圖，可以找人買，但是千萬要注意。一份流水只能使用一次。如果多次使用同一份流水（包括PS的流水），會導致入駐不成功。
下面是重復使用水同一份流入駐，收到Shopee懷疑虛假材料的郵件，入駐申請被關閉。使用重復流水的嚴重后果就是，導致該套營業(yè)執(zhí)照作廢，永遠不能再入駐Shopee。
四、入駐的流程跟步驟也得必須弄明白。2021年蝦皮最新的入駐流程，一共分為4個步驟：
第一步必須要先注冊主賬號。
有了主賬號之后才能進行第二步：申請線上店鋪。
完成第二步申請之后，就會進入第三步資料審核環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)包括初審和復審，如果初審沒問題，那么就能直接開店成功，如果提交的材料有問題，那么初審不會通過，系統(tǒng)會讓你修改材料之后，再次提交，進入復審。
第四步就是開店任務，收到開店任務，就是意味著開店成功了，這個時候要盡快完成新手任務，一周內(nèi)上傳完50個SKU。
這里重中之重就是要弄懂什么是主賬號？，以及為什么蝦皮會有主賬號？
主賬號是賣家權限最高的賬號，一般是公司的老板所擁有。主賬號是用來管理下面所有賬號的，包括店鋪賬號、員工運營賬號的。
一套營業(yè)執(zhí)照只能有一個主賬號，一個主賬號下面可以有多個店鋪賬號、員工運營賬號。
值得一提的是，店鋪申請也是通過主賬號來申請的。
主賬號的四個作用：請大家牢牢記住心上
1、入駐時用于提交申請信息,查看申請進度
2、通過主賬戶統(tǒng)一設置所有店鋪的錢包密碼,然后才能前往店鋪綁定收款賬戶
3、方便您對不同站點的多個店鋪進行統(tǒng)一管理
4、為您的團隊成員設置不同的訪問權限，對各店鋪的使用權限進行配置
五、詳細入駐流程實操指南（建議大家先點贊收藏，后面入駐實操的時候在看就行；可以直接跳到后面看入駐的注意事項跟入駐FAQ）
跟著我來做，一步一步來。
01第一個環(huán)節(jié)的【第一步】：點擊注冊主賬號。
注冊主賬號的鏈接可以自己在官網(wǎng)進入，也可以通過招商經(jīng)理發(fā)給你的入駐郵件進入。
點擊第一個橙色按鈕：“點我注冊”
第一個環(huán)節(jié)的【第二步】：填寫公司名字，入駐電話和郵箱信息
每個信息怎么填，我已經(jīng)在框框里面給大家備注好了。按照我的提示來弄
第一個環(huán)節(jié)的【第三步】注冊主賬號的相關信息，特別要注意主賬號的格式為XXX:main.
第一個環(huán)節(jié)的【第四步】完成手機號碼的驗證，
第一個環(huán)節(jié)的【第五步】完成主賬號的注冊
好！到此，我們第一個環(huán)節(jié)，注冊主賬號的工作就完成了?，F(xiàn)在進入第二個環(huán)節(jié)，通過登陸主賬號來申請Shopee店鋪。
02第二個環(huán)節(jié)-申請Shopee店鋪，需要提交3份資料
第一次提交申請資料，需填寫三個部分的信息- 聯(lián)系人信息,公司信息以及店鋪信息
【第一步】聯(lián)系人信息,
請注意，按照我的模板來進行填寫。這樣才不會出錯
【第二步】公司信息
請大家按照框框內(nèi)的提示進行填寫。
這里敲重點，特別要注意2張圖跟2個視頻的關鍵點：
1、拍攝圖片的技巧：賣家確保證材料中的字體，圖片都能看清楚，也建議賣家拍完自行檢查后在上傳。
需要法人手持的圖片，一定是法人手持，他人不可代替，否則會按照虛假材料處理。
2、拍攝視頻的技巧：賣家可以先拍一個全景，分別聚焦營業(yè)執(zhí)照和身份證（或是其他材料證明）確?？辞宄曨l內(nèi)的材料信息
示例：
3、若網(wǎng)頁多次提交無法成功，可刷新網(wǎng)頁嘗試，或者先保存草稿，再點擊提交，推薦使用谷歌瀏覽器。
【第三步】填寫店鋪信息
同樣按照我的模板來，注意的是，有標星號的，我們才需要填 。沒有標星號。不需要填寫
恭喜大家，只要大家完成這一步，我們需要填寫的Shopee入駐資料基本上已經(jīng)完成了?，F(xiàn)在要做的事情就是定時查看郵箱中，Shopee官方給我們發(fā)的“歡迎入駐”的開店成功郵件
郵件內(nèi)容正文：
等待的過程取決大家選擇的入駐渠道，通過官網(wǎng)比較慢，需要15個工作日左右；如果通過招商經(jīng)理則是3個工作日。
六、入駐常見問題及FAQ1、各種申請補發(fā)、申訴鏈接
①申請補發(fā)審核鏈接
②申請補發(fā)開店鏈接
③Reopen的入駐申請
④申訴鏈接：
2、官方客服聯(lián)系方式
Shopee跨境賣家客服聯(lián)系方式；
郵箱：help@support.shopee.cn
電話：4001268888
3、注冊成功后注意事項：
①開店成功后，請賣家盡快完成50SKU上新，之后一周內(nèi)運營經(jīng)理會給賣家發(fā)郵件進行企業(yè)微信激活，請務必留意郵件（有時會出現(xiàn)在垃圾箱里）；
②前三個月為新賣家孵化期，賣家也可通過官網(wǎng)Shopee大學（）進行開店前期的運營學習（幾乎都有）
③孵化期有任何店鋪操作及運營問題均可以找運營經(jīng)理或者關注微信公眾號“蝦皮問問”進行咨詢。
④每個營業(yè)執(zhí)照只能先申請一個店鋪，開店成功后出5單并上傳200款產(chǎn)品即可找運營經(jīng)理申請下一個店鋪，以此類推。（蝦皮8個站點都可以開店，每個站點最多開三個店鋪）；
4、入駐FAQ：
①Shopee APP下載鏈接：
iOS系統(tǒng)：請前往app store直接搜索關鍵字“Shopee”下載，臺灣站需購買臺灣蘋果ID登錄后下載
②平臺開店收費：
平臺注冊免收注冊費，年費和押金，入駐新賣家前三個月免收傭金，三個月后收5%-6%傭金（2019/07/16開始)。請賣家通過官方渠道，如：官網(wǎng)，官方微信公眾號，官方招商經(jīng)理綠色入駐通道進行合法合規(guī)入駐，保障賣家的賬號及資金安全。
③新站點開通：
已經(jīng)入駐Shopee的賣家請勿重復提交入駐申請，新開站點請和您的運營經(jīng)理申請開通；
④多份營業(yè)執(zhí)照是否能開多個賬號：一定要看明白這句話
平臺禁止重復開店。重復開店的標準非營業(yè)執(zhí)照，而是運營主體。即：就算一家公司，同一個運營團隊，使用多份公司資料進行注冊，一律被平臺判定為重復注冊，不予開店；
⑤個體營業(yè)執(zhí)照與企業(yè)營業(yè)執(zhí)照：
個體戶執(zhí)照只可以首站開臺灣，看清楚是只可以首站是臺灣，后面可以開其他站點，只要開通蝦皮后就不區(qū)分個體還是企業(yè)，享受同樣的權益；
5、如何對接蝦皮經(jīng)理
開店成功后，請賣家在5個工作日內(nèi)完成50個產(chǎn)品的上新（推薦使用免費的上架軟件），完成新手任務后蝦皮系統(tǒng)會在兩周內(nèi)，自動發(fā)郵件給你進行對接運營經(jīng)理（系統(tǒng)自動發(fā)送，請耐心等待）。
6、如何開通其他站點
在新店鋪的前三個月孵化期內(nèi)，一般對接企業(yè)微信的蝦皮經(jīng)理后，找經(jīng)理開通第二站店（無需出單就可以開通），但要開更多站店，需到達你所對接的蝦皮運營經(jīng)理的要求，具體要求請咨詢你對接的蝦皮運營經(jīng)理。
7、出單后如何發(fā)貨
①若是一件代發(fā)的賣家：買家下單后，在采集平臺進行采購商品發(fā)至貨代地址，由貨代進行代打包處理送至蝦皮中轉倉
②若是自發(fā)貨的賣家：買家自行打包，貼好蝦皮面單。自行送往蝦皮中轉倉，若為快遞發(fā)送需再打包一層
8、店鋪上新幾百個商品后，為什么一直沒有流量
現(xiàn)在賣家多，競爭大了，上新流量基本上沒有什么，需要學會蝦皮運營技巧了，一般常用的Shopeefeed、互贊互粉、站外引流等。
9、Shopee回款周期和頻率
Shopee每月會在月中以及月末進行兩次打款，并且沒有最低打款金額限制。
10、Shopee平臺各站點打款是以什么貨幣進行結算的？
新加坡站點打款幣種為SGD，越南站點打款幣種為VND，印尼站點打款幣種為IDR，其他所有站點均為USD
11、后臺綁定的收款賬戶必須為公司賬戶嗎？能否綁定私人賬戶？可以隨時更換綁定賬戶嗎？
Shopee綁定的收款賬戶沒有賬戶類型限制，公司賬戶或私人賬戶均可。在保證賬戶安全的條件下，可根據(jù)自身情況隨時更換綁定的賬戶。
CBI企業(yè)賬戶如何激活
隨著跨境電商的迅速發(fā)展，CBiBank成為了跨境賣家開拓國際市場、提高跨境收付結算效率的首選，支持包括亞馬遜、TikTok、Shopify、Wish在內(nèi)的20余家主流電商平臺。很多跨境商家在注冊了CBiBank的企業(yè)賬戶后，往往不知道如何激活，以下內(nèi)容將為您詳細介紹如何激活CBiBank的企業(yè)賬戶。
激活流程簡單，只要在開通CBiBank企業(yè)賬戶后的6個月內(nèi)轉入任意金額即可激活，建議轉入不低于200美金，若資金過少，后續(xù)可能需要再轉，比較麻煩。超過6個月再激活，則需要轉入1500美金。盡早激活賬戶，以便能立即開始使用，因為銀行賬戶未激活，收款碼無法使用，會嚴重影響業(yè)務。
CBiBank，即CBiBank富港銀行，是一家總部位于美國的商業(yè)銀行，擁有美國銀行牌照，并受美國銀行監(jiān)督機構監(jiān)管。它致力于為出口企業(yè)、進口企業(yè)、跨境電商以及出海企業(yè)和個人投資者提供一站式的全球金融解決方案。CBiBank的安全性體現(xiàn)在多個方面：采用多種安全設備構建IT安全體系，使用多種數(shù)據(jù)備份方案確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全；建立多重安全機制和專業(yè)加密技術保證交易安全；加密存儲客戶信息，采用多種身份驗證方式確保隱私安全；有經(jīng)驗豐富的合規(guī)運營團隊和專業(yè)的反洗錢模型確保運營安全。
激活流程分為三個步驟：開通賬戶、入金個人賬戶、同行互轉激活企業(yè)賬戶。首先，開通CBiBank賬戶，包括個人賬戶和企業(yè)賬戶，可通過鏈接申請個人賬戶，享受減免150美金開戶費的優(yōu)惠，或通過其他方式注冊收取200美金開戶費。企業(yè)賬戶的開通流程則更為直接，只需輸入姓名和手機號，就有客戶經(jīng)理對接聯(lián)系。企業(yè)賬戶優(yōu)勢顯著，適合從事全球貿(mào)易、電商等行業(yè)的中小企業(yè)，支持多平臺、跨店鋪統(tǒng)一管理，一鍵收款，且開戶資料簡單，僅需填寫電商平臺、店鋪名稱、店鋪網(wǎng)址、經(jīng)營類目等信息，最快一天完成開戶。
入金個人賬戶時，需確保賬戶內(nèi)有足夠的資金，以支付月度管理費。CBiBank的月度管理費標準為：日均余額2000美金不收取管理費，500-2000美金每月收取1美金管理費，少于500美金每月收取10美金管理費。若賬戶凍結，需存入資金以繳納未繳納的月度管理費，并聯(lián)系客服解凍。若不希望被收取月度管理費或6個月內(nèi)無需使用CBiBank服務，可通過CBiApp的設置功能操作賬戶保留。
同行互轉是激活企業(yè)賬戶的關鍵步驟。將資金從個人賬戶轉入企業(yè)賬戶，即完成激活。步驟包括選擇收款幣種、收款場景，復制同行激活匯入信息，登錄CBiApp首頁進行同行轉賬，填寫收款方類型、企業(yè)名稱、企業(yè)賬號、幣種、轉賬金額和匯款用途，輸入UKEY密碼驗證后完成匯款。同行互轉是實時到賬，無需手續(xù)費。激活成功后，登錄企業(yè)賬戶查看即可確認。
CBiBank企業(yè)賬戶在第一年免賬戶管理費，第二年起根據(jù)賬戶日均余額收取不同的管理費，分別為20美元、55美元和100美元/月，若月日均余額滿10美元則當月豁免。
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則、Wish商戶政策
