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抖音小店遇上惡意索賠,商家應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-10-19 18:03:07  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):223

抖音小店惡意索賠指的是消費(fèi)者不以生活消費(fèi)為目的,承認(rèn)自己是打假人,且已向平臺(tái)客服提交賠付單進(jìn)行惡意索賠(例如已生成發(fā)貨超時(shí)賠付單)。那么遇到惡意索賠商家該怎么辦?

1、舉報(bào)惡意索賠訂單

若商家朋友們認(rèn)為買(mǎi)家存在惡意索賠行為,可在【抖店】-【店鋪保障】-【舉報(bào)中心】中創(chuàng)建舉報(bào)。舉報(bào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必選擇正確的舉報(bào)場(chǎng)景:【異常售后】-【惡意索賠】。

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提交舉報(bào)后,可在【舉報(bào)中心】首頁(yè)查看審核狀態(tài)。

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若審核通過(guò),平臺(tái)將在1-3個(gè)工作日內(nèi)剔除對(duì)于體驗(yàn)分的影響,屏蔽訂單的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

若審核不通過(guò),可點(diǎn)擊【查看詳情】查閱具體原因。

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2、舉報(bào)注意點(diǎn)

(1)僅支持選擇最近3個(gè)月且有索賠記錄的訂單進(jìn)行舉報(bào)。舉報(bào)流程中(包括待審核、審核中、待補(bǔ)充材料)、舉報(bào)2次不通過(guò)、*分的訂單不支持發(fā)起舉報(bào);

(2)滿足以下任意1點(diǎn),舉報(bào)通過(guò):

自爆是職業(yè)打假人、職業(yè)索賠、有專(zhuān)業(yè)索賠群、故意惡意搞事的情況;

消費(fèi)者以商品存在問(wèn)題【假貨/三無(wú)/檢測(cè)機(jī)構(gòu)/假一賠x/食品安全法/食安法/保質(zhì)期/過(guò)期/證書(shū)/賠償/高仿/精仿/冒牌】,主動(dòng)提出可以私下打錢(qián)解決、否則會(huì)采取xxx行為惡搞商家。

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