在美客多平臺運營過程中，賣家難免會收到投訴。然而，并非所有投訴都會影響店鋪信用指標。平臺明確界定了相關情形，旨在保障買家權益的同時，防止賣家店鋪聲譽因不合理投訴受損。了解收到投訴后的應對策略及撤銷規則，對賣家至關重要。
收到投訴后可以怎樣做？
賣家收到投訴后，首要任務是妥善處理，處理顧客購買時遇到的問題，這是經營成功的關鍵。若賣家認為投訴并非自身過錯，可對照撤銷規則適用情況，符合條件的，向平臺申請撤銷投訴。需注意，申請撤銷時，不得有任何未完結的投訴，否則需等待其處理，以便平臺全面了解案件情況。
撤銷投訴的規矩是什么？
無法申請撤銷的情形
存在未處理的投訴，啟動撤銷申請前需關閉。
產品存在缺陷、與展示不符，或買家收到的產品數量、零件數少于詳情頁展示。
賣家要求買家勿向平臺提負面投訴。
賣家未及時發貨或因缺貨延遲發貨。
買家投訴產品為假冒偽劣（售假絕對禁止）。
賣家未在規定時間（首次與買家聯系起 8 個工作小時內，排除晚 9 點至次日早 8 點）回復買家信息。
若投訴在此列，賣家應自查原因并改進，提升后續客戶體驗。另外，若投訴在榮譽評估期限外，不影響店鋪。
可以申請撤銷投訴的情形
買家錯誤投訴、不承認交易、聲稱未收到貨但貨物顯示 “已收貨”。
買家因懊悔購買、錯將投訴當聯系方式等不合理原因投訴。
買家對商品投遞延遲或問題投訴，但寄件時間在規定期限內。
投訴由不可抗力因素、惡意競爭或報復行為引發。
賣家在規定時間內回復買家問題。
買家要求更換汽摩配件、服裝等產品的尺碼或樣式。
涉及未經授權賬戶訪問、欺詐性交易或平臺錯誤干涉。
賣家對照上述列表，若投訴符合撤銷條件，可進入 “Sales” 部分，在收到投訴的商品頁面選 “Help”，查看處理狀況并提出審查申請。若遇未列出的情況，也可向客服代表申請審核能否撤銷。
總之，美客多賣家面對投訴時，應冷靜應對，依據平臺規則合理處置。正確運用撤銷規則維護自身權益，同時不斷優化服務，減少投訴發生，以保障店鋪的良好運營與聲譽。
快消品貨源網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 美客多收到投訴后的應對及撤銷
