隨著電商平臺的產(chǎn)生，也誕生了新型的客戶需求，客戶的追求已經(jīng)從單純的產(chǎn)品實用性【實際需求】，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷Φ赇伒那楦行枨蟆井a(chǎn)品的附屬價值】，所以為了提高用戶的情感需求，增加用戶的粘度性，我們店鋪的人工服務(wù)成本肯定需要進行多加投入。
可是隨著人工成本的增加，不斷的去進去投入，人力肯定沒有AI的處理能力這么強，類似淘寶客服，我們的客戶總會問相同的問題，那么我們每次人工的回復(fù)是十分之浪費人力成本的一件事情，所以我們需要提前配置一些客戶問題，集中在一起。
讓客服AI工具進行自動回復(fù)回答，實現(xiàn)最大化減少人工服務(wù)成本。下面給大家介紹千牛的AI輔助工具：
【1】店小蜜--讓機器人學(xué)習(xí)回復(fù)
實際使用效果
實際使用效果
【2】客戶服務(wù)
1. 售前階段--自動催付/核對/驗收訂單，售后階段--退貨提醒/自動化退款
實際使用效果
實際使用效果
實際使用效果
2.當(dāng)然，客戶也跟我們的產(chǎn)品一樣，存在的差異性，需要人工再配置問題進行一一解答
【1】快捷短語--一點即答
【2】關(guān)聯(lián)問題--自問自答
相信這些工具可以幫助大家提高人工工作的一些效率問題。
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