在美客多平臺經營店鋪，要想成功運營并長久保持良好的店鋪信譽，是一個長期且持續努力的過程。就像人們常說的，想要基業長青，必須先 “保綠”（店鋪聲譽顏色體現，越靠右聲譽越高），因為店鋪聲譽對賣家的影響是多維度的，它會影響 Listing 權重、流量分配和活動提報，還會影響購物決策和轉化率，甚至連尾程官方海外倉配送費成本也受其左右。
店鋪聲譽計算與影響因素
店鋪聲譽的計算周期是 60 天，主要受 “訂單處理時間、訂單取消率、訂單投訴率” 這三個指標影響。其中，訂單投訴率是賣家較難把控的因素，不少賣家都遇到過各種稀奇古怪的投訴理由。
訂單投訴處理辦法
當收到投訴后，首先要盡快處理，判斷買家投訴是否合理。如果遇到文中未提及的情況，可以向客服代表申請審核，看是否能撤銷投訴。若賣家投訴已過了 Reputation 計算周期，就無需申請撤銷了。對于買家合理的投訴，要及時和買家協商，由買家關閉投訴；若是不合理的投訴，可適當請求平臺介入，保障自身權益。需要注意的是，為了順利完成撤銷投訴流程，不能有任何正在處理的投訴（無論是否與本次投訴相關）。
申請撤銷投訴流程
Step1
登錄賣家后臺，點擊賬號右上角的問號圖標。
Step2
點擊【Reputation and Complaints】>【Request a complaint exclusion review】，這時系統會跳轉到投訴訂單頁面。
Step3
依據頁面提示找到要申請撤銷投訴的訂單，點擊右側 “更多” 圖標，選擇【I need help】。
Step4
系統會跳轉到申請撤銷投訴的窗口，點擊【Request the view of complaint】。
Step5
可以選擇 “在線客服” 或 “郵件溝通”，選定后點擊【Send】，若出現相應頁面，就表示申請已成功提交。
提交申請后，美客多會分析具體情況，并根據投訴撤銷標準來決定是否刪除該投訴。賣家們只有妥善處理投訴問題，才能更好地維護店鋪聲譽，保障店鋪在美客多平臺的穩定發展。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 美客多平臺店鋪投訴處理
