為了便利淘寶商家處理售后任務(wù)，平臺任務(wù)工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺任務(wù)工單，避免因查看千牛后臺不及時造成工單超時。
上線時間：2023年9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放
覆蓋范圍：除催攬收售后任務(wù)外所有平臺售后任務(wù)
功能要點
1.旺旺聊天框中新增工單提醒，如存在和正在聊天中的消費者相關(guān)的工單，將會顯示在聊天框上方
2.點擊聊天框上方的跳轉(zhuǎn)按鈕，可以在線處理售后任務(wù)工單
FAQ
1. 為什么我的頂部沒有顯示和這個消費者相關(guān)的工單？
該功能有9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放，如果您的聊天框頂部還沒有顯示工單相關(guān)信息，請您耐心等待，功能會逐漸覆蓋所有商家
2.為什么點擊去處理無法查看任務(wù)？
有兩個可能：
您的子賬號沒有平臺售后任務(wù)的處理權(quán)限，需要您點擊頁面上「申請權(quán)限」、或在主賬號中進(jìn)行授權(quán)；
當(dāng)前催攬收工單暫時沒有覆蓋該功能，建議您先在千牛商家后臺處理相關(guān)工單
3.為什么我只能看到一個工單
和A消費者的對話框中，只會顯示和A消費者相關(guān)的工單，店鋪內(nèi)其他的工單，需要到千牛商家后臺中查看；
如果同一個消費者存在多個工單，頂部懸浮條中僅會顯示一個
4.為什么千牛后臺有和這個消費者相關(guān)的工單，但我在頂部懸浮條看不到相關(guān)工單呢？
當(dāng)前頂部懸浮條只會顯示進(jìn)行中待處理的工單，如果工單已經(jīng)完結(jié)，不會顯示在頂部
以上為本次甩手關(guān)于淘寶旺旺在線處理能力上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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